Bureau Veritas Certification
OPTICIEN
La certification, le gage de votre orientation client. DES GARANTIES SUR VOS PRATIQUES Par la nature même de ses activités, la profession d’opticien se place à l’interface d’intérêts différents : patients consommateurs, opticiens, médecins ophtalmologistes, orthoptistes, fabricants de montures, verres, lentilles et produits d’entretien, caisses nationales d’assurance maladie, organismes complémentaires santé… Pour assurer à vos clients la garantie d’une prestation fiable, professionnelle et performante, il est important de disposer d’un élément objectif : la certification de services.
LA CERTIFICATION DE SERVICES VeriSelect Qualité de Services Opticien Une méthodologie claire La certification de services s’inscrit dans le cadre du Code de la Consommation. L’objectif de cette démarche est de vérifier, grâce à un audit, le respect des engagements (ou caractéristiques) clairement rédigés dans le référentiel. Ce document intitulé « Qualité de services des établissements exerçant le métier d’opticien-lunetier, professionnel de santé » s’inscrit dans une double attente : Respecter des engagements clairs et lisibles vis-à-vis des patients consommateurs, S’impliquer dans un cadre de management de la qualité du service, source d’amélioration continue. Des engagements adaptés à votre métier : Un accueil dans un espace adapté, par des professionnels identifiés et compétents, Des explications sur le choix de l’équipement, Une validation du confort visuel, La conformité des commandes, Une facturation claire et conforme à la fiche client et des données de santé transmises de manière sécurisée, Un suivi personnalisé et confidentiel, Un suivi de la qualité du service. Cette certification permet à tout opticien de valoriser son métier, de garder la confiance de ses clients grâce à des procédures claires et transparentes. Il s’agit d’une certification reconnue, validée par un organisme indépendant. Important : la certification VeriSelect Qualité de Services Opticien délivrée par Bureau Veritas Certification depuis 2010 est reconnue par les mutuelles et réseaux.
LES AUDITS Ce référentiel s’applique aux entreprises exerçant la profession d’opticien, profession couvrant les activités de distribution de dispositifs médicaux, notamment le conseil en optique, le contrôle ou adaptation de réfraction, l’élaboration et la vente des équipements notamment correcteurs, l’adaptation des équipements ou le contrôle du matériel. Dossier de candidature L’établissement fournit les preuves de sa conformité vis-à-vis des autorisations administratives et de sa conformité réglementaire ainsi qu’une copie du diplôme des opticiens. Il doit également fournir la preuve d’utilisation des équipements informatiques conforme à la norme 1.40. Pour les groupes multi-établissements, la procédure d’audit interne sera également demandée si celui-ci souhaite une certification pour le groupe et bénéficier d’un audit par échantillonnage. Méthodologie L’audit a lieu dans l’établissement. Sa durée dépend de la taille du magasin. Il permet d’examiner que chaque caractéristique est accomplie. A l’issue de cet audit, un rapport est émis. Après examen, s’il ne comporte aucune non-conformité, l’établissement reçoit sa certification. Elle est valable trois ans, sous réserve d’audits de suivi.
LA COMMUNICATION Vous pouvez afficher votre certificat dans votre magasin et montrer à vos clients que vous respectez les meilleures pratiques de votre profession. Le logo VeriSelect « Qualité de Services Opticien » facilite votre communication sur vos supports commerciaux ou votre vitrine. Auprès du public et de vos partenaires (assurances privées, ophtalmologistes, …) vous communiquez à partir de critères objectifs et valorisants.
POURQUOI CHOISIR BUREAU VERITAS CERTIFICATION ?
FP 105 - 08/14
Bureau Veritas Certification a développé de nombreux référentiels de certification de services dans le secteur médical ou paramédical destinés à des organisations indépendantes ou des groupements. La marque VeriSelect, créée et délivrée par Bureau Veritas Certification, valorise votre engagement. Les audits sont menés par des auditeurs formés aux spécificités du référentiel « Qualité de Services Opticien » et connaissent vos contraintes.
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