PREMIUM SUPPORT SUMMARY
Optimiser la valeur métier de vos investissements informatiques Nexthink Premium Support, la proactivité au service de votre entreprise UN SUPPORT ADAPTÉ AUX PRIORITÉS DE VOTRE ENTREPRISE
Vous avez investi dans une solution Nexthink d’analyse des systèmes d’information centrée sur l’utilisateur final. Nous pouvons maintenant vous aider à optimiser votre retour sur investissement. L’informatique constitue un investissement critique pour une entreprise. Or, pour tirer le maximum de votre infrastructure informatique, celle-ci doit être à la fois saine et résiliente, et ce dès son déploiement. C’est pour cette raison que nous avons créé Nexthink Premium Support. Adapté aux priorités spécifiques de votre activité, ce service vous aide à maximiser les performances tout en réduisant les coûts, jour après jour. Nexthink Premium Support constitue bien plus qu’un service d’intervention d’urgence. Il est axé sur une relation de support individualisée, grâce à laquelle nous adaptons nos prestations aux besoins et priorités de votre entreprise, dans l’immédiat mais aussi à plus long terme. Que vous cherchiez à fournir une assistance à votre personnel nomade, à mettre en œuvre et évaluer un nouveau projet ou à introduire des innovations pour favoriser votre croissance, notre service peut vous aider à bien des égards : zz Alignement des objectifs de l’entreprise et de sa structure informatique zz Résolution de problèmes par un travail collaboratif zz Optimisation de l’emploi des technologies déployées
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UN SUCCESS MANAGER NEXTHINK DÉDIÉ
Si votre entreprise possède plusieurs sites physiques mais une gestion centralisée, si elle a déployé plusieurs moteurs Nexthink Engine, ou encore si elle investit dans des services professionnels pour personnaliser votre solution d’analyse des systèmes d’information centrée sur l’utilisateur final, Nexthink Premium Support est fait pour vous. Nexthink Premium Support vous assure à titre d’exemple un dépannage à distance, l’assistance sur site et les services d’un Success Manager Nexthink dédié. Le Success Manager est votre interlocuteur privilégié qui aide votre entreprise de manière proactive et assure le suivi des questions ou problèmes éventuels. Chacun d’entre eux possède quatre clients individuels et se situe dans votre fuseau horaire. Les Success Managers Nexthink remplissent les fonctions et obligations suivantes : zz Création et exécution d’un plan d’optimisation coordonné zz Création d’ateliers et vérifications mensuelles pour garantir les résultats zz Optimisation de l’emploi des produits et maximisation de leurs avantages sur site zz Connaissance de tous les détails techniques de votre environnement et de vos besoins métier zz Point de contact unique pour tous les incidents nécessitant un support zz Gestion de tous vos tickets de support zz Gestion des demandes de fonctionnalité pour votre produit zz Suivi avec le service commercial et d’autres divisions internes de Nexthink pour répondre à vos besoins
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UNE RELATION D’ASSISTANCE DIRECTE AVEC NEXTHINK STANDARD SUPPORT
Nexthink propose à ses clients diverses options en matière d’assistance technique. Pour ceux qui souhaitent une relation directe avec Nexthink, nous offrons le service Nexthink Standard Support. Nexthink Standard Support comprend les avantages suivants : zz Accès au Centre d’assistance en ligne et à la documentation des produits zz Support en cas d’incident fourni par Nexthink via e-mail et téléphone, dont les procédures de diagnostic et de résolution zz Support de niveau 1 disponible 24 h/24 et 7 jours/7, 365 jours/an zz Support de niveaux 2 et 3 disponible pendant les heures de bureau (UTC+1)
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N’HÉSITEZ PAS À FAIRE APPEL À NOUS
Les solutions Nexthink d’analyse des systèmes d’information centrée sur l’utilisateur final ne sont pas compliquées à gérer, mais une assistance technique est toujours utile pour garantir que l’installation de Nexthink est saine et assure un rendement optimal à l’entreprise. Contactez votre représentant Nexthink local pour évoquer avec lui notre offre de service Nexthink Premium Support.
NOUS CONTACTER
Pour plus d’informations sur les solutions et services de Nexthink et pour découvrir comment ils peuvent optimiser la valeur métier de vos investissements informatiques, contactez votre partenaire certifié Nexthink ou votre représentant commercial Nexthink local. NEXTHINK FRANCE SARL
56, Boulevard de la Mission Marchand 92400 Courbevoie Tél. : 01 85 09 12 52 www.nexthink.com
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