Listening to users is key, but you have to know how. » - Ash Maurya, Lean Start-up. Page 9. Lean UX cycle. Page 10. Notre vision. Page 11. Business goals.
+ Comment Leroy Merlin a optimisé son application avec les tests en conditions réelles
Nicolas Haese
Grégoire Devoucoux du Buysson
Responsable Mobile de Leroy Merlin
COO de Ferpection
@n_haese
@gregoireddb
5 mins – pourquoi faire des tests utilisateurs ? 5 mins – solution Ferpection 10 mins – tests et optimisation de l’app Leroy Merlin 5 mins – évolution continue suite au lancement 5 mins – Q&A
@ferpection
Pourquoi faire des tests utilisateurs ?
1. Pourquoi faire des tests utilisateurs ?
60 %
des visiteurs quitteront votre site ou application suite à une expérience utilisateur décevante.
Design
User experience
« Listening to users is key, but you have to know how. » - Ash Maurya, Lean Start-up
Lean UX cycle
Notre vision
Business goals
UX User needs
Technology
Des solutions complexes et restreintes o Les “soft-launchs” o La création d’une communauté de béta-testeurs o Les sondages auprès d’utilisateurs cibles o Les entretiens individuels
Mettre en place des tests utilisateurs simples et efficaces
Quand tester ? La clé du succès est de tester tôt et régulièrement
Test des maquettes
Test d’une fonctionnalité spécifique
Test pré-lancement
Test audit
Tests de l’app Leroy Merlin
Mise en place de tests utilisateurs
Test d’audit de l’app existante avec 20 utilisateurs
Test de pré-lancement de la nouvelle application avec 60 utilisateurs
Perception Utilisation Fonctionnel
Test d’audit
Objectif : identifier les points d’améliorations en vue de la re-fonte.
Analyse ¡ Améliorer la performance de chargement. ¡ Revoir la fonction géolocalisation et la localisation par code postal. ¡ Simplifier la recherche par catégories. ¡ Améliorer la qualité des visuels. ¡ Mettre en avant la page conseil qui est louée par les utilisateurs.
Test pré-lancement
Objectif : mesurer la satisfaction et identifier les points bloquants avant lancement.
Notes utilisateur sur ferpection.com Ancienne version
Nouvelle version
Amélioration de la performance
Géolocalisation au coeur de l’app
Séduction grâce au design
Quelques points d’amélioration avant lancement
Analyse ¡ Améliorer la performance et le chargement des images sur la page d’accueil et dans la recherche de produit. ¡ Résoudre les bugs lors de la création de compte et du paiement. ¡ Optimiser le classement des magasins lors d’une recherche. ¡ Rendre la navigation plus simple lors de l’achat d’une carte cadeau.
Priorisation des améliorations
Avant
Après
Avant
Après
Version 1 en janvier 2016
Notes sur les stores 4,5 sur iOS
3,9 sur Android
Projet(niture)
La fin (du projet) n’est que le début (de l’histoire)
Super Users Communauté de Clients + Inclure les collaborateurs
Evolutions régulières de l’app 4ème version majeure depuis début 2016
Calculettes Objectif : Augmenter l’autonomie client et Réduire
l’angoisse de se tromper dans les quantités nécessaires
Le mode magasin Objectif : Accompagner et Faciliter les visites de nos
clients en magasin.
La géolocalisation de produits Objectif : Permettre aux clients de localiser les
produits sur le plan du magasin.
Améliorations continues
Des utilisateurs satisfaits
Des KPIs en hausse x 2,5 utilisateurs actifs x 6 opt-in push x 4 sur le CA de l’apps
3 enseignements clés 1. Testez tôt dans le processus de conception 2. Écoutez les utilisateurs et optimisez en continue 3. Utilisez la satisfaction pour améliorer vos KPIs business
Non toccare la lama, la punta perforante, la ruota sminuzzatrice o altre parti in movimento durante l'utilizzo. Non avviare l'utensile se i componenti rotanti sono.
volontés individuelle et familiale de maintenir les personnes chez elle, nous ont amenés à nous interroger ... nous mettrons en exergue les points à prendre en compte pour mieux analyser la relation aidant/aidé .... L'espace habité, brassé aux rythme
It is most important that you read this manual before flying your new Merlin! ... without loss of airfoil shape, whilst maintaining profile integrity, and canopy stability. The ... 55. Take off weight max. Kg. 130. 100. 80. V-Trimm. Km/h. 36. 36. 36.
ing those by Morin, Phillips, Max, and Thurston. The minimax ever- sions were automatically generated by flowing downhill in energy using. Brakke's Evolver. 1.
A land of ochre and deep green, of the heady Mistral wind and Klein Blue. It is from my native landscapes that my cinematographic dreaming has drawn its substance. While poaching on Renoir's territory, I immersed myself in thoughts of water. Like the
Nov 25, 2011 - Sherubrub areas are located in the western part of the island and both ... Desert terrane. Hijaz. Terrane. Midyan. Terrane. Hail. Terrane. Ar Rhayn ..... 7.2. 3.6. 14.8. 25.8. 39.7. 16.3. 43.1. 46.3. 119.1. 55.6. Zn. 130. 126. 131.
