Schéma de gestion des commentaires

NÉGATIF. OU PLAINTE. AUTRE ENJEU. TROLL, PUBLICITÉ. TIERCE, INSULTE,. PROPOS SANS LIEN. SCHÉMA DE GESTION. DES COMMENTAIRES. Répondre? Usager fâché ? Sujet chaud ? Cas par cas. Source légitime ? Laisser filer si le délai est dépassé ou si aucune réponse nécessaire. Effectuer un monitoring.
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SCHÉMA DE GESTION DES COMMENTAIRES

Schéma inspiré de l’Observatoire des médias sociaux en relations publiques de l’Université Laval

NEUTRE OU POSITIF

Répondre?

NON

Laisser filer si le délai est dépassé ou si aucune réponse nécessaire

MAX 48 H

NON

MONITORING

OUI

Répondre

QUESTION OU PROBLÈME

Répondre

Continuer la conversation ?

MAX 12H

OUI

Engager en privé si nécessaire NON

Usager fâché ?

OUI

NÉGATIF OU PLAINTE

MAX 1 H Sujet chaud ?

NON

OUI

AUTRE ENJEU

Engager la conversation en privé

Répondre

Informer les RP ou la direction pour documenter le propos

Répondre (RP)

Cas par cas

MAX 1 H

OUI

Source légitime ?

TROLL, PUBLICITÉ TIERCE, INSULTE, PROPOS SANS LIEN

ÉCOUTE

NON

Effectuer un monitoring afin de suivre le propos

MAX 1 H

Effacer et ne pas répondre

ÉVALUATION

ACTION A PRENDRE

DÉLAI