Résumé des résultats du sondage sur l’utilisation des médias sociaux dans l’industrie des communications en 2011
Bernard Motulsky, titulaire de la Chaire Pauline Breduillieard, associée de recherche Mai 2011
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L’utilisation des médias sociaux dans l’industrie des communications marketing en 2011 Faits saillants : - 52 % des répondants ont un niveau intermédiaire de connaissance en médias sociaux. - Même si les médias sociaux sont intégrés aux plans de communications des entreprises à 60 %, cela représente moins de 10 % du budget de communication à 72 %. - Le principal bénéfice pour une entreprise à utiliser les médias sociaux est selon les répondants la visibilité pour l’entreprise (83 %). - À 79 %, le développement des stratégies en médias sociaux dans les entreprises est confié à l’interne (service de communication spécialisé ou non).
Méthodologie : - Questionnaire évaluant l’utilisation des médias sociaux - Administré en version électronique Date : - Collecte des données en mars 2011 Échantillon : - Administré auprès des membres de l’APCM et la SQPRP - Nombre de répondants : 143 dont 94 femmes et 49 hommes
Chaire de relations publiques et communication marketing - UQAM -3-
Profil sociodémographique
Le sexe des répondants
66 % sont des femmes et 34 % des hommes. L’âge des répondants 19% 16% 15%
15%
13% 11%
3%
4%
4%
55-59 ans
60 ans et plus
0%
moins de 20 ans
20-24 ans
25-29 ans
30-34 ans
35-39 ans
40-44 ans
45-49 ans
50-54 ans
Le statut professionnel des répondants
10,5%
10,5%
Travailleur autonome (consultant, pigiste, etc.) Employé dans une entreprise
79%
Propriétaire ou associé principal d’une entreprise
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Taille de l’entreprise dans laquelle les répondants travaillent 45% 40%
40% 35% 30% 25% 17%
20% 15%
15% 10%
10%
10% 4%
5%
4%
0% 0à4 employés
5 à 19 employés
20 à 49 employés
50 à 99 employés
100 à 299 employés
300 à 499 employés
500 employés et plus
Le type d’organisation dans laquelle travaillent les répondants
8%
5%
Agences de publicité, de communication marketing
12%
Entreprise/organisation Entreprise personnelle (pigiste, consultant) Entité gouvernementale ou paragouvernementale
26% 6%
43%
Institution scolaire/ recherche Cabinet de relations publiques
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Le nombre d’années d’expérience dans le milieu des communications
21%
30%
11%
17%
Moins de 5 ans Entre 5 et 9 ans Entre 10 et 14 ans Entre 15 et 19 ans 20 ans et plus
21%
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Pour votre entreprise, utilisez-vous les médias sociaux dans vos stratégies marketing et plan de communication de votre entreprise ?
75 % des répondants utilisent les médias sociaux dans les stratégies marketing et plan de communication de leur entreprise contre 25 % qui ne les utilisent pas. Quel est, selon vous, votre niveau de connaissance/confort avec les médias sociaux ?
20%
28% Débutant Intermédiaire Expert
52%
Selon vous, les médias sociaux sont :
1%
Un outil de plus à la disposition des professionnels en communication.
19% 7%
Un phénomène qui révolutionne les pratiques de communication.
Les deux.
73% Ni l'un ni l'autre.
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Utilisez-vous les plateformes et outils suivants ?
100% 90% 80% À titre personnel principalement
70% 60%
À titre professionnel principalement
50% 40%
À titre personnel et professionnel
30%
Aucune utilisation
20% 10% 0% ) ) .) ) ) s s k fs S ce edI n i tter édia t c. etc. ers nel ue etc ing i ng lecti R S orum eboo Spa ,e og cast cast Tw i ki p t ion asa, eed, answ sion ink y c ol Flux F Bl L a c M s b d c W o F F ) i o e e d is o m r, P (po (w rof or il y ah ien ep ion ues Da Fli ck , Fr ra, Y fav ag n ( e, t fus bl og ets ( o o b f u s i u p u a o Q od éo Sign ot uT se eU l ad Vid Yo e ph m bl (r é Ba ut d tu O e S g , ch r ta i xx an pa (M Br de ons s l i ti at Ou and mm o rec de t ils u O
À quelle fréquence visitez-vous des blogues ?
25% 20%
22% 20%
20% 13%
15%
13% 12%
10% 5% 0% Plus d'une fois par jour.
1 fois par jour.
Quelques fois par semaine.
1 fois par semaine.
1 fois par mois.
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Jamais.
Avez-vous un blogue personnel ?
82 % des personnes interrogées n’ont pas de blogue personnel. Seulement 18 % disent en avoir un. Avez-vous une page de réseautage personnelle ? Par contre,
79 % possèdent une page de réseautage personnelle contre
21 % qui n’en possèdent pas. Est-ce que l'organisation pour laquelle vous travaillez a une page de réseautage ou un blogue ?
63 % des organisations dans lesquelles travaillent les répondants possèdent un blogue ou une page de réseautage. Tandis que 37 % n’en ont pas. Si oui à la question 7, en êtes-vous le principal responsable ?
34 %
Parmi, ces 63 % seulement des personnes interrogées sont responsables de la page ou du blogue de leur organisation.
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Combien d’heures par semaine consacrez-vous aux médias sociaux à titre personnel ?
70% 60%
60%
50% 40% 30% 21% 20%
13%
10%
4%
2%
0% moins de 5 heures
5 à 10 heures 10 à 15 heures 15 à 20 heures
20 heures et plus
Combien d’heures par semaine consacrez-vous aux médias sociaux à titre professionnel ?
60%
56%
50% 40% 26%
30% 20%
8%
10%
7% 3%
0% moins de 5 heures
5 à 10 heures 10 à 15 heures 15 à 20 heures
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20 heures et plus
À quelle fréquence incorporez-vous les médias sociaux dans vos plans de communication ?
13%
8% 36%
19%
Toujours Fréquemment Parfois Rarement Jamais
24%
Dans vos plans, quel pourcentage du budget, en moyenne, est consacré aux médias sociaux ?
1% 2% 1% 2% 22%
72%
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Moins de 10%. de 10% à 29%. de 30% à 49%. de 50% à 69%. de 70% à 89%. 90% et plus.
À qui est confié le développement des stratégies en médias sociaux dans votre entreprise ?
À un employé de votre organisation en communication interne NON spécialisé en médias sociaux. À un professionnel externe en communication NON spécialisé en médias sociaux.
1% 35%
44%
15%
À une entreprise ou un consultant externe spécialisé en médias sociaux. À une personne ou groupe interne spécialisé en médias sociaux.
5%
À un organe de recherche universitaire.
Quels bénéfices marketing les médias sociaux apportent-ils à votre entreprise ?
83% 48%
47% 27%
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Autre
15%
Améliorer le classement dans les moteurs de recherche.
Diminuer les dépenses marketing/communication
35%
Identification de prospects.
Nouveaux partenariats d’affaires.
Augmentation de mon trafic et abonnements (flux RSS, infolettre, etc.).
24%
Visibilité pour mon entreprise.
90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
Effectuez-vous une veille des médias sociaux au sujet de votre organisation ?
Oui, nous l'effectuons avec des outils gratuits à l'interne (flux RSS, alertes, etc.). Oui, nous l'effectuons avec des outils automatisés payants (fournisseur spécialisé externe).
10% 23%
47%
13%
Oui, nous utilisons des outils gratuits à l'interne et un service automatisé d'un fournisseur externe. Non.
7% Ne sais pas.
Dans les stratégies marketing et plans de communication que vous conseillez à vos clients, intégrez-vous les médias sociaux ?
78 % des répondants conseillent à leurs clients d’intégrer les médias sociaux dans leurs plans de communications et stratégies marketing. Tandis que 22 % ne le font pas.
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En général, comment décririez-vous le niveau d'expertise en médias sociaux de vos clients ?
10%
3%
Ils en savent plus que moi.
21%
Ils en savent autant que moi. Ils en savent moins que moi. Aucune connaissance.
66%
Comment décririez-vous l'attitude actuelle de vos clients à l'égard de l'intégration des médias sociaux dans leurs communications ?
3% 3%
Enthousiaste.
12%
Plus ouverte que par le passé. Partagée.
39% 43%
Toujours fermée. Autre
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Quelle raison est la plus souvent citée par vos clients qui résistent aux médias sociaux ?
35%
33%
16%
11%
Autre
La non pertinence des outils.
Le manque de ressources.
2% Les coûts.
La sécurité informatique.
3% La perte de contrôle dans la communication.
40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%
Quel énoncé est le plus approprié lorsque vient le temps de discuter de médias sociaux avec vos clients ?
77 % des professionnels en communication marketing initient la conversation sur les médias sociaux avec leurs clients. Seulement 23 % des clients prennent l’initiative. Vous considérez-vous assez formé pour conseiller adéquatement vos clients au sujet des médias sociaux ?
39 % des personnes interrogées se considèrent assez formés pour conseiller leurs clients au sujet des médias sociaux. Alors que 56 % disent ne pas être assez formés et que 5 % ne savent pas. Seulement
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À quelle fréquence assistez-vous à des formations sur les médias sociaux ?
9%
22%
25% 6%
Tous les mois. Tous les 6 mois. 1 fois par année. Tous les 2 ans. Jamais.
38%
Croyez-vous que le ralentissement économique a accéléré le développement des médias sociaux ?
48 % des professionnels interrogés pensent que le ralentissement économique a accéléré le développement des médias sociaux, 29 % ne se prononcent pas et 23 % pensent que non.
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Quels sont les médias sociaux sur lesquels vous aimeriez apprendre davantage ?
35%
Autres plateformes de réseautage
48%
Outils de recommandation (Mixx, Stumble Upon, FriendFeed etc.) Outils de partage de photos (Flickr, Picasa, etc.)
13%
Forums
20% 35%
Blogues
41%
Signets collectifs (favoris) (del.icio.us, Citeulike, etc.)
25%
YouTube, Dailymotion, etc.
33%
Facebook
42%
LinkedIn
59%
Twitter 0%
10%
20%
30%
40%
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50%
60%
70%
