OCTOBRE 2017

Nous recherchons pour notre Direction Juridique Groupe Un(e) Responsable PSC basé(e) à Rubelles (77) en CDD

Missions Rattaché à la Direction du Groupe Polylogis, vous pilotez l’activité de PSC, encadrez et animez l’équipe constituée d’un Superviseur, nommé récemment, et de 20 Téléconseillers.

Activités principales  Pilotage opérationnel de l’activité de PSC,  Atteinte des objectifs quantitatifs, qualitatifs fixés par la Direction,  Contrôle de l’application des procédures et de la qualité des réponses et des traitements,  Adéquation entre les flux réels et les ressources humaines (planification),  Suivi et analyse des indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs,  Reporting sur l’activité de PSC,  Management des équipes (montée en compétence, motivation, fidélisation, mesure de la performance, participation aux recrutements, maintien d’un climat social serein et bienveillant),  Force de proposition sur les améliorations nécessaires au développement de PSC et à la satisfaction clients,  Interlocuteur opérationnel des autres entités du Groupe Polylogis

Profil  BAC+4 minimum  Aisance relationnelle, sens de l’écoute, pédagogie, disponibilité, maitrise des règles de management  Rigoureux, autonome, vous avez le sens des responsabilités et un réel esprit d'initiative.  Expérience significative de 3 ans minimum en management d’équipe de centre d’appels en réception

Lieu o Rubelles - 77

Présidence du www.polylogis.com Directoire DRH Groupe

Liste des tâches non exhaustive et non limitative

Les candidatures devront être adressées au siège à SURESNES à : [email protected]