CUSTOMER SUCCESS EXPERIENCE
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PMU & Linkfluence
Mesurer sa performance sur les médias sociaux
Le PMU est le 1er opérateur de paris hippiques en Europe et la 2ème entreprise de paris mutuels au monde. En 2013, le PMU a totalisé 10,4 milliards d’euros d’enjeux sur l’ensemble de ses trois activités : paris hippiques, paris sportifs et poker. Le PMU compte 6 millions de clients et 12 200 points de vente. Pmu.fr est le premier site de paris et une des premières plate-formes e-commerce en France, avec 1,7 milliard d’euros d’enjeux en 2013. Le PMU fait confiance à Linkfluence depuis 2009 pour suivre sa présence sur le web social et mesurer la performance de sa communication digitale.
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LES POINTS CLÉS DE NOTRE COLLABORATION _ Le PMU suit l’impact de ses opérations sur le web social en temps réel et sur le long terme.
Le PMU dispose de métriques de performances transversales pour Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Dailymotion mais aussi les blogs, les forums, et les médias online. Le PMU donne les moyens à ses équipes d’optimiser en permanence leurs actions grâce à la social data.
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LES CHIFFRES CLÉS _
9 4
Plus de
30 000 retombées captées tous les mois
projets d’écoute dédiés pour suivre
univers de marque et
Plus de
45
utilisateurs de Radarly pour le PMU
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Plus de
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50
5
départements
requêtes déployées
Connaître l’impact cumulé de ses opérations digitales .
LE CONTEXTE _
Le développement du web social offre un nouvel horizon à la mesure de l’efficacité de la communication. Avec des outils appropriés, l’impact des actions peut être suivi en temps réel et en détail : volumétrie, tonalité, taux d’engagement, viralité, etc.
Efficacité de la communication : de nouvelles opportunités CUSTOMER SUCCESS EXPERIENCE № 4 | PMU & LINKFLUENCE
Sur le long terme, il est possible de connaître l’impact cumulé de ses opérations digitales : évolution des perceptions de marques, élargissement des audiences communautaires, position dans le champ concurrentiel.
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LA DEMANDE CLIENT _
Mesurer la performance d’une opération exceptionnelle CUSTOMER SUCCESS EXPERIENCE № 4 | PMU & LINKFLUENCE
Depuis 2009, Linkfluence accompagne le PMU dans le monitoring du web social. En 2012, le PMU s’est adressé à Linkfluence pour suivre la performance de son marketing digital lors d’un événement majeur : le Championnat d’Europe de Football (Euro 2012). En partenariat avec l’Equipe de France de Football, le PMU diffusait sur Dailymotion des vidéos slow motion humoristiques. En parallèle des chiffres de Dailymotion, le PMU souhaitait disposer de données provenant d’un acteur Social Analytics indépendant. Il était aussi en attente d’une mesure de la résonance de la campagne sur l’ensemble du web social et d’une analyse qualitative de celle-ci. 6/10
Les équipes médias sociaux du PMU utilisent tout les jours Radarly.
Après la compétition, Linkfluence a réalisé pour le PMU une étude d’impact de sa campagne vidéo. Les équipes études de Linkfluence ont proposé au PMU un calcul de ses résultats réalisé avec une méthode propre, différente de celle de Dailymotion. Elles lui ont également fourni une analyse de la viralisation de la campagne et un bilan des réactions des internautes touchés.
LA RÉPONSE DE LINKFLUENCE _
Une évaluation continue des performances CUSTOMER SUCCESS EXPERIENCE № 4 | PMU & LINKFLUENCE
Suite à cette première collaboration, le PMU a fait appel à Linkfluence pour mesurer au quotidien la performance sur les réseaux sociaux de ses différentes opérations. Pour chacune d’elles, Radarly, la solution
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de Social Media Intelligence de Linkfluence, permet de monitorer le recrutement de fans, l’engagement des communautés ou encore d’évaluer l’impact des influenceurs. Les équipes médias sociaux du PMU utilisent tous les jours Radarly pour suivre les résultats de la marque sur Facebook mais aussi les blogs et les forums. En complément, des rapports analytiques sont livrés tous les mois par les équipes de Social Media Researchers de Linkfluence.
La social data est désormais au cœur de la gestion des investissements sur les réseaux sociaux.
Les équipes opérationnelles du PMU ont accès en temps réel à la mesure de la performance de leurs actions. Grâce à Radarly, elles augmentent la pertinence de leurs campagnes avec une compréhension sans cesse améliorée des dynamiques de partage des contenus et des comportements des influenceurs.
RÉSULTAT _
Radarly permet aux équipes médias sociaux du PMU d’extraire directement des données pour produire des tableaux de bord hebdomadaires et mensuels. Leur plus-value : expliquer à tous les acteurs concernés l’impact des actions menées avec des indicateurs stables et partagés.
Un marketing social toujours plus efficace CUSTOMER SUCCESS EXPERIENCE № 4 | PMU & LINKFLUENCE
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Pour le département Marketing Online du PMU, la social data est désormais au cœur de la gestion des investissements sur les réseaux sociaux. Grâce à Radarly, le PMU inclut la performance sociale de sa marque dans ses prises de décisions stratégiques.
“Le PMU est l’un de nos clients historiques. Son exigence a été déterminante dans la construction de notre expertise du management de la performance des marques.” Jérémie Clément, Account Manager • Linkfluence
“Linkfluence est une société experte du web social, qui met à notre disposition des outils dynamiques. Ils nous permettent de capter les données qui comptent dans un environnement digital toujours en mutation.” Kuider Akani, Online Marketing Director • PMU
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LINKFLUENCE FRANCE 5, rue Choron 75009 Paris +33 1 80 400 800
Paris Mannheim London
www.linkfluence.com
250
60
300
collaborateurs
Leader français du Social Media Intelligence, Linkfluence propose des solutions uniques de monitoring, d’analyse et d’activation des médias soiaux. Linkfluence accompagne dans le monde entier marques et agences dans le dépoiement de leurs stratégies marketing et communication avec Radarly, sa suite logicielle en SaaS, et ses services associés (reporting de réputation et de performance, profilage de communautés, bilan d’image, études de tendances). Nos expertises : ☑ Social Media Monitoring ☑ Social Media Analytics ☑ Social CRM ☑ Social Media Performance ☑ Social TV Monitoring ☑ Social Media Research
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75
langues
10/10
clients
millions de sources analysées
