LE LIVRE NUMÉRIQUE Entre l’offre et la demande, la place des bibliothèques au Québec Congrès des milieux documentaires du Québec 4 novembre 2010 Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 1
LE LIVRE NUMÉRIQUE Entre l’offre et la demande, la place des bibliothèques au Québec
1
Le livre numérique à BAnQ : enjeux et positionnement
2
L’offre de livres numériques sur le portail de BAnQ
3
Survol des aspects juridiques reliés à la numérisation des documents et à leur diffusion sur Internet
4
L'offre de livres numériques aux bibliothèques publiques
5
Entrepôt de livres numériques : rétrospective, prospective et enjeux
6
Questions
Guy Berthiaume | Président-directeur général | BAnQ
Jean-François Gauvin | Chef de la Division des technologies Web | BAnQ
Isabelle Lafrance | Directrice des affaires juridiques | BAnQ
Stéphanie Gagnon | Chef de service, Acquisitions et développement de la collection de prêt et de référence | BAnQ
Clément Laberge | Vice-président, Service d’édition numérique | De Marque
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 2
LE LIVRE NUMÉRIQUE Entre l’offre et la demande, la place des bibliothèques au Québec
1
Le livre numérique à BAnQ : enjeux et positionnement Guy Berthiaume | Président-directeur général | BAnQ
> De l’imprimé au numérique > Les changements induits par le numérique : pour les lecteurs, les auteurs, les éditeurs et les bibliothèques > Le livre numérique à BAnQ
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 3
De l’imprimé au numérique > Quelques données économiques d’ici et d’ailleurs annoncent un changement important de l’offre et de la demande en matière de services numériques en ligne. Industrie de l’imprimerie en décroissance Plusieurs journaux et magazines ferment leurs portes ou font
un virage vers une édition numérique exclusive. ▪ Baisse de 20 % des publicités imprimées aux États-Unis en 20091 ▪ Diminution de 5 % du tirage des journaux aux États-Unis au cours des six derniers mois2
Blockbuster : en faillite (États-Unis)
Barnes & Noble : à vendre 1.
BENSINGER, Greg, U.S. Magazine Advertising Sales Drop Widened in 2009 (Update2), Bloomberg Businessweek, 12 janvier 2010, www.businessweek.com/news/201001-12/u-s-magazine-advertising-decline-accelerated-to-18-in-2009.html (consulté le 3 novembre 2010).
2.
THE ASSOCIATED PRESS, U.S. newspaper circulation down 5 per cent, CTV News, 25 octobre 2010, www.ctv.ca/CTVNews/World/20101025/newspapers-circulation101025/ (consulté le 3 novembre 2010).
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 4
De l’imprimé au numérique > Quelques données économiques (suite) Apple : ventes mondiales records grâce aux iPad et aux iPhone ▪ Hausse de 66 % du chiffre d’affaires entre 2009 et 20103 ▪ Apple devance maintenant Microsoft en capitalisation boursière.
Amazon.com : palmarès des 1000 livres les plus vendus ▪ 19 juillet 2010 : ventes de livres numériques > ventes de livres reliés4 ▪ 25 octobre 2010 : deux fois plus de ventes de livres numériques que de livres imprimés5 LE MARCHÉ DU LIVRE NUMÉRIQUE > D’un marché de niche à un marché de masse > Prévisions 2010 (États-Unis) : 500 millions de dollars6 Image : Wikimedia Commons 3.
APPLE, Apple annonce ses résultats du quatrième trimestre - Ventes de Mac, iPhone et iPad record - Chiffres d'affaires et bénéfices les plus importants jamais réalisés, Apple : Résumé des chiffres, 18 octobre 2010, www.apple.com/fr/pr/library/2010/10/18results.html (consulté le 3 novembre 2010).
4.
TWENEY, Dylan F., Amazon Sells More E-Books Than Hardcovers, Epicenter, Wired, 19 juillet 2010, www.wired.com/epicenter/2010/07/amazon-more-e-books-thanhardcovers/ (consulté le 3 novembre 2010).
5.
EVANS, Robert, Amazon: eBook Bestsellers Outsell Physical Bestsellers 2:1 - The ebook revolution is here, I4U News, 25 octobre 2010, www.i4u.com/41474/amazonebook-bestsellers-outsell-physical-bestsellers-21 (consulté le 3 novembre 2010).
6.
STAMBOR, Zac, U.S. e-book content revenue will top $500 million next year, says Forrester, Internet Retailer, 17 décembre 2009,
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 5 http://www.internetretailer.com/2009/12/17/u-s-e-book-content-revenue-will-top-500-million-next-year-say (consulté le 3 novembre 2010).
De l’imprimé au numérique
«
Le livre imprimé aura disparu dans cinq ans.7 Nicholas Negroponte, professeur et chercheur au MIT
D’ici 20 à 30 ans, les livres seront probablement devenus des « bibelots précieux, utilisés pour orner nos étagères, comme le fait la poterie aujourd’hui […], mais
absurdement chers comparativement aux livres numériques8 ». Peter Cochrane, futurologue
7.
SIEGLER, MG, Nicholas Negroponte: The Physical Book Is Dead In 5 Years, TechCrunch, 6 août 2010, http://techcrunch.com/2010/08/06/physical-bookdead/?utm_source=TweetMeme&utm_medium=widget&utm_campaign=retweetbutton (consulté le 3 novembre 2010).
8.
COCHRANE, Peter, Peter Cochrane's Blog: Is this the final chapter for books?, silicon.com : CIO Insights : Peter Cochrane’s Blog, 9 août 2010, www.silicon.com/management/cio-insights/2010/08/09/peter-cochranes-blog-is-this-the-final-chapter-for-books-39746175/ (consulté le 3 novembre 2010).
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 6
»
Les changements induits par le numérique > Types d’ouvrages amis du numérique Encyclopédies Dictionnaires Ouvrages pratiques [ exemple : guides de voyage ] Cartes géographiques
> Pour les lecteurs Diminution de la capacité de concentration CARR, Nicholas G., The Shallows: What the Internet is Doing to Our Brains, New York, W.W. Norton, 2010, 276 p.
Recherche de contenus plus légers : sites de potins,
rumeurs, etc. Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 7
Les changements induits par le numérique > Pour les auteurs Ouvrages plus courts : poèmes, haïkus,
nouvelles, romans-feuilletons, blogues (Alexandre Jardin, Catherine Mavrikakis, Yoani Sánchez)
> Pour les éditeurs Publication de livres numériques
à valeur ajoutée (exemple : Alice au pays des merveilles) Ulysse : chapitres d’ouvrages pratiques vendus séparément Amazon : autopublication grâce au nouveau format Kindle Singles (entre 10 000 et 30 000 mots; exemple : une nouvelle) Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 8
FORUM SUR LA CRÉATION LITTÉRAIRE CALQ-BAnQ Grande Bibliothèque Du 7 au 9 mai 2011
Image : BAnQ
Les changements induits par le numérique > Pour les bibliothèques Accélération de la démocratisation de l’accès au patrimoine
documentaire Glissement des budgets d’acquisition vers le numérique
BAnQ s’inscrit dans ce mouvement, dans cette « évo|révolution ». Image : BAnQ
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 9
Le livre numérique à BAnQ > L’offre de livres numériques est essentielle à la réalisation de la mission de BAnQ. Conservation et diffusion du patrimoine québécois
Diffusion et promotion du savoir et de la culture
Pour la démocratisation de l’accès au patrimoine documentaire
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 10
Image : BAnQ
Le livre numérique à BAnQ
> Objectif | Plan stratégique 2009-2012 Développer l’offre numérique proposée sur le portail afin de permettre aux publics de BAnQ de consulter à distance un grand nombre de titres, dans toutes les disciplines, pour répondre à leurs besoins en matière d’information, d’éducation, de recherche, de culture et de loisir
27 % du budget d’acquisition imparti au numérique (2009-2010)
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 11
Image : BAnQ
Le livre numérique à BAnQ Les enjeux > Développement d’une offre francophone dans un secteur dominé par l’édition anglophone Livres numériques de la Collection de prêt et de référence (novembre 2010) Titres en français : 25 % (en 2008 : moins de 1 %)
Titres québécois : 4 %
Titres en anglais : 75 %
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 12
Le livre numérique à BAnQ Les enjeux > Développement d’une offre francophone dans un secteur dominé par l’édition anglophone BAnQ participe activement aux négociations du Consortium d’acquisition de ressources électroniques du Québec (CAREQ) avec la firme De Marque.
Accès aux contenus québécois pour les usagers des bibliothèques publiques volontaires
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 13
Le livre numérique à BAnQ Les enjeux > Respect de la chaîne du livre BAnQ veut respecter la logique de la « loi 51 » en ce qui concerne le livre numérique. Règlement sur l'acquisition de livres dans les librairies agréées « Toute acquisition de livres pour le compte d'une institution doit être effectuée dans les librairies agréées de la région où est située l'institution. »
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 14
Le livre numérique à BAnQ Conclusion > Malgré nos efforts, la collection de livres numériques est constituée de seulement 25 % de titres en langue française, dont 4 % de titres québécois. > BAnQ se réjouit de voir naître une solution grâce au projet de plateforme De Marque-SODEC et entend être la pionnière de l’expérimentation. > La pression exercée par les lecteurs exige que ce projet se concrétise rapidement.
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 15
LE LIVRE NUMÉRIQUE Entre l’offre et la demande, la place des bibliothèques au Québec
2
L’offre de livres numériques sur le portail de BAnQ Jean-François Gauvin | Chef de la Division des technologies Web | BAnQ
> Les livres numérisés par BAnQ > Les livres numériques acquis (bases de données) > L’accès aux livres numériques : plan d’action à court terme
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 16
Les livres numérisés par BAnQ > BAnQ offre des livres numérisés sur son portail depuis 1998.
> 1500 titres de la Collection patrimoniale > Format PDF > Extraction du catalogue Iris Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 17
Les livres numériques acquis > Depuis 2005, BAnQ propose un catalogue plus étendu de titres grâce à des fournisseurs externes. COLLECTION DE PRÊT ET DE RÉFÉRENCE
25 % en français
45 000 livres numériques
75 % en anglais
Livres disponibles en téléchargement sur lecteur électronique :
Repérables
5000 en prêt chronodégradable 18 000 à télécharger sans DRM* Autres : en lecture à l’écran seulement
Au catalogue (en grande partie) Par accès spécifique
* DRM : Digital Rights Management. En français : gestion des droits numériques (GDN). Mécanismes de contrôle de l’utilisation des livres numériques (nombre de téléchargements, durée d’accès, possibilités de copie ou de transfert, etc.). Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 18
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 19
La langue des livres numériques offerts au moyen de bases de données FOURNISSEURS
Titres en anglais
Titres en français
Titres québécois
0
3 274
34
764
739
355
eBrary
0
1 377
1 159
CAIRN (Que sais-je?)
0
1 856
0
2 604
2 604
0
Books24x7
11 947
0
0
Safari
14 340
0
0
307
0
0
29 962
9 850
1 548
75 %
25 %
4%
Numilog
Net Library
OCDE iLibrary
Gale Virtual Reference Library TOTAL % Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 20
Les bases de données de livres numériques > Sur les 207 bases de données externes offertes par BAnQ, deux fournisseurs de livres numériques figurent parmi les dix bases les plus consultées : Safari Books24x7
> Faits à noter Inversement des pôles avec la pénétration des lecteurs
électroniques dans le marché : vers un plus grand usage de d’outils de téléchargement d’œuvres de fiction? On a constaté une augmentation de 42 % du volume de consultations de ces ressources en ligne entre 2008 et 2009. Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 21
Les collections de livres numériques
> Aussi disponibles : Publications gouvernementales québécoises
Plus de 17 000 monographies Collections spéciales :
Bibliothèque du Nouveau Monde, en collaboration avec les Presses de l’Université de Montréal
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 22
L’accès aux livres numériques Plan d’action à court terme > Améliorer l’accès grâce à des liens directs à partir de la page d’accueil du portail vers une section de valorisation spécifique > Dériver les notices des fournisseurs externes vers le catalogue Iris pour unifier la méthode de recherche > Explorer des outils de gestion de prêt numérique intégrés directement au système de gestion de bases de données > Sonder nos usagers pour mieux connaître leurs véritables besoins > Offrir des formations adaptées aux usagers Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 23
LE LIVRE NUMÉRIQUE Entre l’offre et la demande, la place des bibliothèques au Québec
3
Survol des aspects juridiques reliés à la numérisation des documents et à leur diffusion sur Internet Isabelle Lafrance | Directrice des affaires juridiques | BAnQ
> Ce qu’il faut savoir du document avant de le numériser et de le diffuser > Ce qu’il faut faire pour pouvoir numériser et diffuser un document
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 24
Le programme de numérisation de BAnQ > Quoi? Patrimoine documentaire publié ou archivistique produit au Québec depuis le XVIIe siècle ou d'origine étrangère et relatif au Québec
> Pourquoi? Rendre ces documents accessibles gratuitement à
tous les usagers Aucune autorisation particulière Pour une utilisation à des fins éducatives, d’études privées ou de recherche
> Comment? En concluant des ententes avec les titulaires de droits Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 25
Œuvre protégée par le droit d’auteur
> Propriété matérielle et propriété intellectuelle > Conditions : fixation et originalité de l’œuvre > Aucune procédure supplémentaire
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 26
Œuvre protégée par le droit d’auteur
ŒUVRES PROTÉGÉES PAR LA LOI SUR LE DROIT D’AUTEUR
ŒUVRES DU DOMAINE PUBLIC
Autorisation requise
Aucune autorisation requise
(VIE DE L’AUTEUR + 50 ANS)
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 27
Le titulaire du droit d’auteur > Pourquoi est-il important de savoir de qui il s’agit? Parce que le titulaire est propriétaire de certains droits exclusifs.
> Qui est-il? Règle : l’auteur est le premier titulaire du droit d’auteur. Quelques exceptions. Exemple : œuvre réalisée dans l’exercice d’un emploi.
Livre d’artiste (plusieurs titulaires) : Eugène Guillevic (poèmes) et Lorraine Bénic (eaux-fortes et gaufrures), Vous, pierres, [Montréal, L. Bénic, 1991].
Journaux : l’arrêt Robertson c. Thomson Corporation [2006] 2 R.C.S. 363. Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 28
Le titulaire du droit d’auteur > Titulaires introuvables Demande à la Commission du droit d’auteur Conditions : ▪ œuvre publiée; ▪ recherches sérieuses et approfondies; ▪ demande écrite.
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 29
Le droit moral
DROIT MORAL
DROIT À L’INTÉGRITÉ DE L’ŒUVRE > Modification de l’œuvre > Utilisation d’une œuvre en association avec un produit, une cause, un service ou une institution
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 30
Incessibles
L’obtention d’une autorisation > Pourquoi? La numérisation et la diffusion sur Internet sont des droits
que seul le titulaire du droit d’auteur peut exercer ou autoriser. Quelques droits exclusifs : ▪ reproduire la totalité ou une partie importante d’une œuvre; ▪ publier la totalité ou une partie importante d’une œuvre; ▪ traduire la totalité ou une partie importante d’une œuvre;
▪ transformer ou adapter une œuvre vers une autre catégorie; ▪ communiquer une œuvre au public par télécommunication. Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 31
L’obtention d’une autorisation > Licence ou cession? BAnQ LICENCE
CESSION
Le titulaire du droit d’auteur conserve la propriété du droit.
Le titulaire du droit d’auteur transfère la propriété du droit.
CONTRATS
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 32
Le contenu de la licence Principales clauses qui devraient se retrouver dans une licence : Œuvre visée Identification et description
Droits visés Reproduction Communication par télécommunication
Fins visées Diffusion sur le portail à des fins éducatives, d’études privées et de recherche
Durée Limitée ou illimitée
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 33
Territoire Pays ou monde entier
Exclusif ou non Irrévocable ou non Transférable ou non Compensation financière ou non Garanties
LE LIVRE NUMÉRIQUE Entre l’offre et la demande, la place des bibliothèques au Québec
4
L'offre de livres numériques aux bibliothèques publiques Stéphanie Gagnon | Chef de service, Acquisitions et développement de la collection de prêt et de référence | BAnQ
> Le livre numérique en bibliothèque > L’acquisition et le développement des collections > Les services
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 34
Qui fait quoi? FOURNISSEUR
BIBLIOTHÈQUE
> Développement du portail d’accès
> Négociation et gestion de l’abonnement ($)
> Gestion des fichiers et de leur accès; assurance d’un environnement contrôlé (sécurité)
> Développement des technologies d’accès à distance
> Gestion du prêt et des licences d’accès > Gestion des redevances (droits d’auteur)
>>
> Mise en service des technologies d’accès à partir des postes multimédias disponibles en bibliothèque > Développement de la collection > Élagage, diffusion et promotion
Image : Renjith Krishnan / FreeDigitalPhotos.net
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 35
USAGER > Accès gratuit > Installation d’un logiciel pour le prêt (Adobe Digital Editions)
> Création d’un dossier de lecteur
>>
> Emprunt, renouvellement, utilisation du service > Bonnes connaissances en technologies de l’information
Les modèles d’accès > POUR LES PARTICULIERS :
Ce livre appartient à Stéphanie Gagnon > POUR LES BIBLIOTHÈQUES :
Modèle de visualisation en ligne • Contrôle sur les fichiers • Consultations quasi illimitées • Utilisation pour les ordinateurs et les lecteurs multifonctions : iPad (via Internet)
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 36
Protection limitée des livres • • • •
Filigrane Contrôle du nombre de transferts Contrôle de l’impression Contrôle du copier-coller
Protection accrue sur les fichiers pour assurer un meilleur contrôle Modèle de téléchargement (ou prêt) • Téléchargement avec DRM* (ou prêt chronodégradable, i.e. : licences à durée limitée) • Prêt sans DRM (libre de droit, libre accès) * DRM : Digital Rights Management. En français : gestion des droits numériques (GDN). Mécanismes de contrôle de l’utilisation des livres numériques (nombre de téléchargements, durée d’accès, possibilités de copie ou de transfert, etc.).
Lecteurs électroniques et DRM
Lecteurs électroniques Lecteurs compatibles avec les DRM d’Adobe Sony Reader
Cybook (Bookeen)
Kobo eReader
Lecteurs incompatibles avec les DRM d’Adobe Kindle (Amazon)
iPad (Apple) PDF
ePub DRM Apple
Nook (Barnes & Noble)
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 37
Les sources d’approvisionnement
Ressources commerciales
Books24x7, NetLibrary, Numilog, OverDrive, Safari, etc.
Ressources libres de droits
Projet Gutenberg, Gallica, Bibliothèque électronique du Québec, etc.
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 38
L’acquisition Les enjeux
> Acquisition ou abonnement? Achat de titres
>>
Formule hybride : achat et abonnement
Négociation des coûts Acquisition, accès perpétuel, installation, adaptation aux services mobiles, traduction, etc.
> Pérennité de l’accès Droits d’accès et propriété du fichier Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 39
Le développement des collections Les enjeux
> Sélection ou bouquets de titres > Dédoublement des collections d’un portail à l’autre
> Dédoublement des collections de l’institution > Glissement des budgets vers le numérique > Choix du format
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 40
Image : BAnQ
Les impacts sur les services
> Services actuels Formation du personnel du service d’accueil et de référence Soutien technologique (FAQ, référence, questions,
commentaires, Facebook) Formation, tutoriels (personnel et usagers)
> Nouveaux services Référence mobile
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 41
Le prêt de lecteurs électroniques
> Expériences avec les lecteurs électroniques à BAnQ > Défis de gestion Prêt d’appareils coûteux et fragiles Soutien technique Formats ouverts
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 42
Image: Salvatore Vuono / FreeDigitalPhotos.net
Conclusion > L’évolution de l’offre depuis 2005 Amélioration de l’offre en français Vers une offre « grand public »
> Les défis Contenus québécois (négociation avec le CAREQ) Contenus compatibles avec les divers lecteurs électroniques Soutien aux usagers Interfaces conviviales (idéalement, une interface unique pour
l’ensemble des livres numériques)
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 43
LE LIVRE NUMÉRIQUE Entre l’offre et la demande, la place des bibliothèques au Québec
5
Entrepôt de livres numériques : rétrospective, prospective et enjeux Clément Laberge | Vice-président, Service d’édition numérique | De Marque
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 44
LE LIVRE NUMÉRIQUE Entre l’offre et la demande, la place des bibliothèques au Québec
1
Le livre numérique à BAnQ : enjeux et positionnement
2
L’offre de livres numériques sur le portail de BAnQ
3
Survol des aspects juridiques reliés à la numérisation des documents et à leur diffusion sur Internet
4
L'offre de livres numériques aux bibliothèques publiques
5
Entrepôt de livres numériques : rétrospective, prospective et enjeux
6
Questions
Guy Berthiaume | Président-directeur général | BAnQ
Jean-François Gauvin | Chef de la Division des technologies Web | BAnQ
Isabelle Lafrance | Directrice des affaires juridiques | BAnQ
Stéphanie Gagnon | Chef de service, Acquisitions et développement de la collection de prêt et de référence | BAnQ
Clément Laberge | Vice-président, Service d’édition numérique | De Marque
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 45
Titre Région de Montréal : 514 873-1100 Sans frais, d’ailleurs au Québec : 1 800 363-9028 GRANDE BIBLIOTHÈQUE 475, boulevard De Maisonneuve Est Montréal (Québec) H2L 5C4
Estrie 225, rue Frontenac, bureau 401 Sherbrooke (Québec) J1H 1K1
CENTRE DE CONSERVATION 2275, rue Holt Montréal (Québec) H2G 3H1
Mauricie et Centre-du-Québec 225, rue des Forges, bureau 208 Trois-Rivières (Québec) G9A 2G7
CENTRES D’ARCHIVES
Montréal 535, avenue Viger Est Montréal (Québec) H2L 2P3
Abitibi-Témiscamingue et Nord-du-Québec 27, rue du Terminus Ouest Rouyn-Noranda (Québec) J9X 2P3 Bas-Saint-Laurent et GaspésieŔÎles-de-la-Madeleine 337, rue Moreault Rimouski (Québec) G5L 1P4
Point de service de Gaspé 80, boulevard de Gaspé Gaspé (Québec) G4X 1A9
Côte-Nord 700, boulevard Laure, bureau 190 Sept-Îles (Québec) G4R 1Y1
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 46
Outaouais 855, boulevard de la Gappe Gatineau (Québec) J8T 8H9 Québec Pavillon Louis-Jacques-Casault Campus de l’Université Laval 1055, avenue du Séminaire Québec (Québec) G1V 4N1 SaguenayŔLac-Saint-Jean 930, rue Jacques-Cartier Est, bureau C-103 Saguenay (Québec) G7H 7K9
