L’EXPÉRIENCE CONNECTÉE DANS LES STADES Utiliser la RFID pour accroître l’engagement des fans.
À bien des niveaux, les amateurs de sport sont les consommateurs idéaux. Ils sont passionnés par leur équipe préférée, et cette connexion émotionnelle renforce non seulement leur loyauté mais accroît leur désir d’assister à des matchs sportifs année après année. Toutefois, les fans d’aujourd’hui ont des attentes plus élevées quant à l’expérience de match qu’ils recherchent, et les stades doivent redoubler d’efforts pour les maintenir engagés et les inciter à revenir.
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Que ce soit à l’aide de billets à prix réduit ou d’intégrations numériques, les stades font ce qu’ils peuvent pour demeurer pertinents et offrir aux spectateurs une expérience complète et enrichissante qui surpasse celle de la télévision ou les options de visualisation en ligne. Comme l’indique un article d’opinion tiré du site Forbes.com : « Les stades tentent d’intégrer de Sports Industry to Reach $73.5 Billion by 2019. Darren Heitner, Contributor Forbes.com (October, 2015) *
nouvelles technologies, des fonctionnalités et des concepts de sièges dans le but d’attirer les fans qui choisissent de plus en plus de rester à la maison au lieu d’assister à un match en personne.»*
COMPRENDRE LES FRUSTRATIONS Il va sans dire, les amateurs de sport adorent regarder un match en direct, mais l’activité en soi vient avec son lot de frustrations. Les spectateurs de nos jours ont très peu de tolérance pour les distractions extérieures qui les empêchent de profiter pleinement du match. Des longues files d’attente aux franchises coûteuses, en passant par la difficulté à localiser les zones clés du stade ou à obtenir de l’information, les frustrations des fans se retrouvent au coeur des préoccupations
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pour les équipes et les stades qui cherchent à attirer une plus grande foule chaque année.
Augmentation des ventes
* Données recueillies lors du déploiement de notre technologie dans un stade sportif.
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75%
des utilisateurs ont utilisé leur carte à plusieurs parties * * Données recueillies lors du déploiement de notre technologie dans un stade sportif.
L’utilisation des objets connectés pour créer une expérience connectée dans les stades est une excellente façon d’enrayer les principales sources de frustrations. Files d’attente moins longues, transactions simplifiées, possibilités de participer à des jeux, de s’inscrire à des concours, de partager du contenu original, ne sont que quelques-uns des avantages offerts par la mise en place d’un programme RFID destiné aux fans dans les stades. Le spectateur, en retour, se sent récompensé pour sa loyauté envers son équipe et est beaucoup plus enclin à revenir assister à d’autres matchs avec ses amis. Les stades doivent prendre conscience du comportement du consommateur et utiliser des méthodes innovatrices pour l’encourager et améliorer son expérience de match. Non seulement l’intégration de services numériques attire la clientèle branchée et démontre une volonté de rester à la fine pointe de la technologie, mais c’est aussi
“ Connected Sports Fans 2016: Trends on the Evolution of Sports Fans Digital Experience with Live Events Research conducted by Spider Marketing for Avaya. (June 2016). *
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une occasion non négligeable pour les stades de générer des revenus. Selon une étude menée par Spider Marketing en 2016 pour le compte d’Avaya :
L’utilisation de solutions numériques à travers différents canaux accroît la notoriété de l’événement, renforce la loyauté envers l’équipe et engendre un plus haut taux de participation. Fournir les bonnes fonctionnalités, informations et connexions réseau permettra de nouvelles sources de revenus tout en améliorant considérablement l’expérience de match des amateurs de sport.*
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L’EXPÉRIENCE NUMÉRIQUE Alors que l’amour d’un fan pour le jeu est considéré comme une valeur constante dans l’industrie du sport, les équipes et les stades peuvent grandement profiter d’une approche tournée vers l’avenir qui intègre des avancées technologiques qui font dorénavant partie de notre quotidien.
“
En ajoutant un élément numérique à l’expérience de match, les stades répondent ainsi à un besoin du consommateur très clair.
Les amateurs de sport de nos jours ne sont pas simplement là que pour regarder un match; ils veulent prendre part à une expérience entièrement immersive. C’est important de bonifier l’offre aux spectateurs afin de les inciter à venir dans les stades, compte tenu de la facilité de regarder un match en direct sur un écran.*
The Future of Football - Social, fan engagement and smart stadiums. Nathalie Nénon, Kantar Media (March 2017). *
”
En mettant en place un programme RFID destiné aux fans, le stade offre une expérience connectée à ses visiteurs. Avant, pendant et après le match, ces derniers demeurent engagés avec le message et l’image de marque de l’équipe et du stade. Les amateurs s’attendent aujourd’hui à vivre ce type d’expérience intégrée, qui devient par le fait même une forme d’incitatif qui les encourage à continuer d’assister à des matchs en personne.
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COMMENT L A RFID AMÉLIORE-T-ELLE L’EXPÉRIENCE DES FANS Avant le match
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Les fans reçoivent leur bracelet/laissez-passer connecté par la poste et se rendent à un microsite désigné pour l’enregistrer à un profil personnalisé.
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Pendant l’enregistrement, les fans jumellent leur carte de crédit à leur bracelet/laissez-passer, ce qui leur permettra de faire des achats sans espèces dans le stade.
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Les fans peuvent également associer leurs comptes de réseaux sociaux à leur profil, ce qui leur permettra de publier des photos instantanément en ligne.
•
Des renseignements additionnels peuvent être demandés pendant l’enregistrement (ex. : numéro de la personne à joindre en cas d’urgence, allergies, etc.).
-50% Diminution du temps d’attente par transaction grâce aux lignes express. * Données recueillies lors du déploiement de notre technologie dans un stade sportif.
Pendant le match
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Grâce à leur bracelet/laissez-passer connecté, les fans peuvent accéder à des files rapides à l’entrée du stade.
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Les détenteurs de laissez-passer peuvent utiliser les files rapides des franchises et celles des toilettes VIP.
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Les franchises et les détaillants peuvent offrir des rabais aux détenteurs de laissez-passer, encourageant ainsi les achats impulsifs et augmentant le montant dépensé par personne.
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Les détenteurs de laissez-passer peuvent participer à des jeux et à des concours commandités en scannant leur bracelet/laissez-passer aux différentes stations d’activations dans le stade.
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Les détenteurs de laissez-passer n’ont qu’à scanner leur bracelet/laissez-passer pour prendre des photos commanditées et les publier instantanément sur les réseaux sociaux.
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Après le match
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Les détenteurs de laissez-passer peuvent voir leur profil en ligne pour : regarder leurs photos, revoir leurs achats, recevoir de l’information et des promotions pour des matchs à venir.
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Les stades peuvent extraire de précieuses données sur le comportement du consommateur à partir des rapports de ventes et des comptes rendus expérientiels détaillés.
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Les stades peuvent partager des promotions ciblées avec leurs fans, en se basant sur les activations auxquelles ils ont participé.
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Les programmes des objets connectés destinés aux fans peuvent être intégrés entre les stades, ce qui permet aux spectateurs de profiter des différents avantages à plusieurs endroits.
En offrant une expérience améliorée à ses spectateurs, le stade renforce leur loyauté et fait d’eux un puissant allié marketing. Le contenu généré par le consommateur est un élément important de toute initiative marketing, donc encourager les fans à créer et à partager du contenu devrait faire partie de la stratégie de chaque stade. « Amener les gens en ligne pendant un événement procure des avantages qui vont bien au-delà que seulement améliorer l’expérience des spectateurs. Ces derniers représentent la meilleure source de marketing que des organisateurs peuvent avoir – les participants sont les mieux placés pour convaincre un plus vaste public qu’il manque quelque chose et qu’il devrait y être en personne la prochaine fois pour réellement s’imprégner de l’atmosphère. »* Connected Sports Fans 2016: Trends on the Evolution of Sports Fans Digital Experience with Live Events Research conducted by Spider Marketing for Avaya. (June 2016). *
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Et puisque l’objectif principal est d’attirer une plus grande foule chaque saison, les stades devraient considérer toute la valeur des stratégies numériques, comme RFID, qui ont un impact direct sur l’engagement des fans, sur les ventes de billets et sur les recettes globales chaque année.
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RÉSUMÉ DES AVANTAGES DE L’INTÉGRATION D’UN PROGRAMME RFID DESTINÉ AUX FANS DANS LES STADES
Les fans se sentent récompensés
L’expérience améliorée
Les achats impulsifs et le
pour leur loyauté, ce qui les
comprend : des files d’attente
montant dépensé par personne
encourage à revenir assister à
moins longues, des rabais dans
sont généralement augmentés
d’autres matchs.
les franchises et sur les billets,
de 30 % à 40 % en raison
la possibilité de participer à des
de la facilité des paiements
concours, de gagner des prix,
sans espèces.
de jouer à des jeux et de publier sur les réseaux sociaux.
Le suivi détaillé des ventes peut
Le contenu riche généré
Les précieuses données sur le
être classé par détaillant, article,
par le consommateur est
consommateur sont extraites
heure de la journée, etc.
instantanément partagé sur
des rapports suivant l’événement
les réseaux sociaux.
et peuvent être partagées avec des marques partenaires.
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