Les vertus de la RGPD Une expérience d'achat hétérogène Les
L'échantillon a été interrogé par questionnaire auto-administré en ligne sur système CAWI (Computer Assisted Web Interview). 67%. 74%. 61%. 73%. 80%. 59%.
des Français interagissent avec les marques plébiscitent le click & collect
demandent à être supprimés des fichiers clients se sentent moins envahis par les marques
Les chatbots plébiscités Pour interagir avec les marques, les Français utilisent :
email
sms
chatbot
Assistant vocal
73% 36% 29% 17% -5 points
-14 points
+11 points
-6 points
Une expérience d’achat hétérogène
80%
?
des Français ne retiennent pas les messages des marques
59%
pensent pourtant que c’est une part de l’expérience d’achat
57%
ressentent des incohérences entre les discours de marque et l’expérience en magasin
Les goûts, les couleurs, un enjeu captial Via :
Les communautés de consommateurs Leur historique d’achat en ligne
74% 61%
Méthodologie : L’étude d’OpinionWay pour WIDE a été réalisée les 30 et 31 janvier 2019 auprès d’un échantillon de 1008 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. L’échantillon a été interrogé par questionnaire auto-administré en ligne sur système CAWI (Computer Assisted Web Interview).
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Sept ont intégré des voies professionnelles, trois ont suivi des études supérieures, ... Ces individus sont donc restés dans le circuit scolaire, suffisamment pour.
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