L’Entreprise 2.0 En France En 2012: Mythe Et Réalité Etude réalisée par l’Institut de l’Entreprise 2.0 de Grenoble Ecole de Management, avec le soutien de :

Synthèse et premiers résultats Juin 2012

SOMMAIRE 1. Présentation de l’étude……………………………………………………. 3 1.1. A propos de l’Entreprise 2.0………………………………. 3 1.2. Les objectifs et contexte de l’étude…………………. 5 1.3. Rappel de la méthodologie…………………………………. 6 1.4. Ce qu’il faut retenir……………………………………………. 6 1.5. L’Institut de l’Entreprise 2.0 de GEM………………… 8 2. L’entreprise 2.0 en France…………………………………………….….9 2.1. Usages des technologies 2.0 en interne………….….9 2.2. Accès aux réseaux sociaux……………………………….… 9 2.3. Formation aux outils 2.0…………………………………....10 2.4. Facteur discriminant : taille de l’entreprise……..10

Avertissement Ce document de présentation préliminaire sera complété par un rapport détaillé incluant l'analyse des interviews, de business case ainsi que des contributions d'experts et de praticiens. Il sera disponible en septembre 2012 sur le site de l'Institut de l'Entreprise 2.0 de GEM www.grenoble-em.com/1667entreprise-2-0-1.aspx

3. Les projets 2.0.................................................... 11 3.1. Les entreprises concernées…………………………….….11 3.2. Les projets et leur état d’avancement……………...11 3.3. Périmètres des projets……………………………………... 12 3.4. Les objectifs de la démarche 2.0……………………...13 3.5. Gains attendus……………………………………………………..14 3.6. Obstacles rencontrés…………………………………………..15 3.7. Risques envisagés………………………………………………..15 4. Approche métier………………………………………………………………..16 4.1. Ressources Humaines……………………………………….… 16 4.2. Communication…………………………………………………...18 4.3. Marketing……………………………………………………………. 20 4.4. Management……………………………………………………….. 22 4.5. R&D………………………………………………………………………. 23 4.6. Culture d’entreprise………………………………………….. 25 5. Bilan de l’enquête et remerciements……………………………… 27 5.1. Taux de satisfaction et améliorations…………….….27 5.2. Remerciements………………………………………………….. 28 5.3. Nextmodernity……………………………………………………. 30 5.4. Danone………………………………………………………………….31 6. Annexe………………………………………………………………………………..32

L'étude L'entreprise 2.0 en France en 2012 de Institut de l'Entreprise 2.0, GEM est mis 2 à disposition selon les termes de la licence Creative Commons Attribution - Pas d’Utilisation Commerciale - Pas de Modification 3.0 non transposé

1. Présentation de l’étude 1.1 A propos de l’entreprise 2.0 La majorité des organisations pense que l’entreprise 2.0 est critique pour leur business, mais elles n’ont pas encore les idées claires sur ce qu’est l’entreprise 2.0. AIIM Time to anticipate : telle est la devise de Grenoble Ecole de Management. Dans le contexte actuel, un des enjeux est de se doter des stratégies, instruments, réflexions, outils, méthodes et analyses requis pour cette évolution exigeante et exigée vers cette nouvelle version de l’entreprise que chacun annonce sans savoir encore précisément ce que c’est : l’entreprise 2.0 qui s'appuyant sur les technologies sociales et les réseaux sociaux d'entreprises devient ce que les anglo-saxons commencent à nommer la "social entreprise" ou le "social business". Communauté de destin autant que communauté de dessein, cette nouvelle version de l'entreprise – d'où le 2.0 qui caractérise plus le modèle émergent de l'entreprise, de son organisation et de son management que spécifiquement le web 2.0 se construit notamment autour de l’innovation – notamment de l'innovation de services - de la création, et de la capacité à animer l’écosystème vivant et agile de tous les talents et de toutes les parties prenantes. 3

Prendre à bras le corps les nouveaux défis de la complexité du monde et de cette entreprise nouvelle, tel est le défi pour penser et mettre en œuvre autrement le travail, le management, l’innovation, et les processus métiers – qu'ils soient Marketing, RH, Finance, Production ou R&D. Dans un contexte où les technologies sociales, la digital work place, l'intranet 2.0 et les approches délibérément novatrices permettant de faire du changement un mode de vie deviennent clés pour créer de la valeur dans une économie qui se transforme, s'élabore de nouvelles connaissances et pratiques pour maitriser la complexité de projets transversaux. Un des défis est d'atteindre les objectifs imposés par cette coévolution accélérée des technologies et de leurs usages, des modèles d’organisation et de management, et des modèles de création de valeurs et de mesures de la performance. Pour gagner en efficacité collective. Mais aussi, face à un futur de moins en moins prévisible, fonder une résilience et une imagination collective pour que l’homme et la femme qui sont devenus le facteur lent de cette fulgurante évolution puissent trouver le sens, le plaisir et l’intérêt pour contribuer activement au projet de l'entreprise en transformation Cette étude, modeste dans son ambition et rigoureuse dans sa démarche, est une photographie à un instant donné dans un monde qui bouge vite et n'a d'autres objectifs que de contribuer à clarifier une réalité sur ce qui se passe et sur laquelle circule beaucoup d'idées et d'analyses contradictoires. Les conclusions que l'on peut en tirer sont finalement encourageantes. Il est clair que de multiples paradoxes et compromis restent encore à gérer dans les entreprises qui s'engagent. Mais elles ont compris qu'avoir le coup d'avance et en même temps l'exigence d'approches organisationnelles innovantes s'appuyant sur un management revisité est devenu la condition de la performance et de l'adaptabilité dans un monde qui va vite. Monde dans lequel la logique de résultat cohabite plus que jamais avec la logique du sens et du devenir du collectif humain "L’entreprise sera 2.0 ou ne sera plus … pour longtemps. L’entreprise du 21éme siècle sera une entreprise 2.0" nous dit Yves Caseau dans son récent ouvrage Processus et Entreprise 2.0 (Dunod). Acceptons en l'augure et les résultats de cette étude montrent que bien que fort contrastées dans leurs visions, intentions et pratiques de nombreuses entreprises françaises avancent.

Richard Collin, Professeur, Directeur de l’Institut Entreprise 2.0 Grenoble Ecole de Management

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1.2. Contexte et objectifs de l’étude

« All business are media businesses because whatever else they do, all businesses rely on the managing of information for two audiences: the employees and the world » Clay Shirkey. On parle beaucoup de web 2.0 et d’entreprise 2.0 sans toujours savoir ce que recouvrent ces termes. L’appendice 2.0 inspiré de la classification des nouvelles versions de logiciels laisse supposer que c’est une nouvelle forme d’entreprise qu’aident à dessiner les outils 2.0 et les changements dans l’entreprise qu’ils induisent nécessairement. En réalité l’idée première derrière la démarche d’une entreprise 2.0 n’est ni nouvelle ni révolutionnaire, elle est de permettre à l’information d’être disponible au moment et à l’endroit où elle est utile et productrice de valeur pour l’entreprise. Et cette démarche, dans notre économie de la connaissance, est primordiale afin de rendre les entreprises plus performantes et plus agiles et donc plus apte à se développer dans un environnement concurrentiel. Ce qui a véritablement changé aujourd’hui, c’est l’apparition d’outils performants qui permettent plus facilement une circulation, une utilisation et une capitalisation de l’information par les employés de l’entreprise. Ces outils sont les moyens de créer de la conversation entre les dirigeants, les managers et les employés et d’instaurer une dynamique de collaboration et de co-création avec l’ensemble de l’écosystème de l’entreprise (clients, partenaires, fournisseurs etc…). La forme et les objectifs de l’instauration de ces dialogues et des collaborations dépendent entièrement de l’entreprise dans laquelle ils sont mis en place. Au travers de cette étude, c’est la sensibilité, la maturité des entreprises françaises face à toutes les problématiques que crée et/ou révèle l’entreprise 2.0 que nous voudrions mesurer pour faire ressortir les tendances importantes autour du 2.0 aujourd’hui.

•

COMPRENDRE LES NOUVEAUX DEFIS de cette entreprise nouvelle et comment elle les aborde

•

FAIRE UN ETAT DE L’ART DE LA SITUATION EN FRANCE pour évaluer le niveau d'évolution des entreprises vers cette exigeante approche source de compétitivité et d'efficacité collective

•

EVALUER ET PARTAGER les facteurs de succès mais aussi les feuilles de route, la réalité des situations et repérer les difficultés

•

SYNTHETISER des tendances lourdes sur la maturité 2.0 des entreprises

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1.3. Rappel de la méthodologie Enquête en ligne L’enquête a été administrée par Internet. Chaque participant a reçu un email avec un lien sécurisé lui permettant d’accéder au questionnaire. (Questionnaire en annexe) Construction du questionnaire Le questionnaire est composé de 55 questions fermées ou ouvertes avec la possibilité de laisser des commentaires. Le point de vue exprimé est personnel mais la réponse concerne l’entreprise dans sa globalité. Il est à ajouter qu’une étude qualitative sous forme d’interviews a été menée en parallèle. Choix de la population et répondants Cible: Personnes identifiées comme connaissant les problématiques du 2.0 dans leur entreprise parmi les 500 plus grandes entreprises françaises et un échantillon d'ETI. 109 répondants, 66 entreprises renseignées (question facultative dans le questionnaire) dont 18 du CAC 40 et 23 du SBF parmi lesquelles: BOUYGUES, GDF-SUEZ, TOTAL, DANONE, AIR LIQUIDE, SAINT GOBAIN, ALCATEL LUCENT, SAFRAN, PEUGEOT, EADS, PERNOD, SOCIETE GENERALE, SANOFI, LEGRAND, SCHNEIDER ELECTRIC, VINCI, RENAULT, AXA, AREVA, CLUB MEDITERRANEE, THALES, SUEZ ENVIRONNEMENT, JC DECAUX, GEMALTO. 22% des entreprises ayant répondu ont moins de 250 salariés dont 10% ayant entre 50 et 250 salariés 22% des entreprises ayant répondu ont entre 250 et 10 000 salariés 56% des entreprises ayant répondu ont plus de 10 000 salariés

1.4. Ce qu'il faut retenir De manière générale diriez-vous que votre entreprise est 2.0 ?

10,5% 13,3% 21,0%

19,0%

Oui tout à fait

Plus ou moins

Oui plutôt

Non pas vraiment

Non pas du tout

36,2% Bien que la qualification Entreprise 2.0 reste parfois ambigüe malgré la définition large formalisée et proposée en avant-propos du questionnaire on constate que près d'un tiers des entreprises ne se considèrent pas comme rentrant vraiment dans cette catégorie (31,5%) alors que près d'un quart de l'échantillon se qualifie comme tel (33,3%). 6

90%

DES ENTREPRISES INTERROGEES ONT OU VONT LANCER UN PROJET 2.0

LES ENTREPRISES PRESENTES A L’ETRANGER NE SONT PAS PLUS 2.0 QUE LES AUTRES

L’ACCES AUX RESEAUX SOCIAUX en entreprise n’est pas aussi restreint que ce que l’on pense (Facebook, réseaux professionnels tels que Viadéo ou Linkedin,… sont très souvent autorisés en entreprise) LE CONCEPT 2.0 EST ENCORE MAL CONNU PAR LES ENTREPRISES. Les entreprises ont des difficultés à savoir si leur(s) projet(s) relève(nt) du 2.0.

LES OBJECTIFS DES DEMARCHES 2.0 aujourd’hui en entreprise concernent essentiellement des besoins internes (moyens d’améliorer la communication et l’échange d’informations entre les différents départements de l’entreprise, entre les collaborateurs, …). LE E-LEARNING est passé dans les mœurs mais le social learning est quasi inexistant.

LA VEILLE CONCURRENTIELLE dans une logique de réseau n’est pas exploitée dans les entreprises. LE DEPARTEMENT COMMUNICATION INTERNE ET LA DIRECTION DES SYSTEMES D’INFORMATIONS des entreprises sont les plus impliqués dans le développement des projets 2.0.

La parole aux répondants Nous avons des HR community manager, un réseau social d’entreprise et nous avons une large expérience du partage, de la collaboration, des commentaires sur intranet et réseau social… Nous avons aussi des comptes Twitter, Facebook, Youtube… et plus que tout nous avons l’esprit 2.0 Outils collaboratifs de gestion de projets, de gestion des compétences et des projets terminés encore sous exploités. Une initiative de RSE est en cours depuis un an mais l’entreprise reste fortement marquée par sa culture d’entreprise familiale avec un fort esprit top/down, etc. Mutation culturelle en amorce (lente…) Quelques solutions déployées mais peu utilisées. Peu de dynamique (volonté générale) pour accompagner les collaborateurs vers le 2.0.

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1.5. L’institut de l’entreprise 2.0 de GEM

www.grenoble-em.com/1667entreprise-2-0-1.aspx

La vocation de l’Institut de l’Entreprise 2 .0 est de contribuer au développement et à la diffusion de connaissances et pratiques nouvelles issues de la coévolution constante des technologies sociales et collaboratives, des organisations et des modèles de création de valeur dans le contexte d’une économie numérique en réseau et un développement durable qui se reconfigurent en permanence. En somme, mieux répondre aux problématiques de transformation des entreprises et des modes de management dans un monde 2.0.

Les missions principales de l’institut consistent à : Comprendre, expérimenter mais aussi accompagner les organisations et les hommes dans leur mutation vers ce qui devient l’entreprise 2.0, la nouvelle version du modèle de l’entreprise. Etre un centre de ressources et d’excellence pour accompagner les entreprises, les institutions, les territoires et les étudiants à mieux comprendre et répondre aux défis de la mise en place des organisations virtuelles, de la e-collaboration, des social media et de l’efficacité collective et plus généralement du CWE (cooperative working environment), du CMC (computer mediated communication), du social networking (RSE) et de la « social enterprise ». Etudier et expérimenter les nouvelles technologies 2.0 et leurs usages Observer, étudier et produire des benchmark et des analyses de best practices pour favoriser la diffusion des pratiques collaboratives, des logiciels sociaux et des nouveaux modèles organisationnels et de management pour une performance accrue. Mesurer les niveaux « d’acceptabilité » du CWE & des RSE et formaliser les logiques de management et son impact sur policies & practices mais aussi porter l’attention sur les KPI et le ROI des démarches entreprises.

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2. L’entreprise 2.0 en France 2.1. Usages des technologies 2.0 en interne A  votre  connaissance,  ces  ou/ls  sont-­‐ils  u/lisés  dans  votre   entreprise?   100%   90%   80%   70%   60%   50%   40%   30%   20%   10%   0%  

27%   25%   9%   37%   2%  

16%   37%   18%   27%   2%  

16%  

47%  

16%   18%   3%  

Réseau  social   Blogs  internes  Wikis  et  ouAls   d'entreprise   de  rédacAon   collaboraAve  

29%  

14%   24%  

64%   33%   8%  

12%  

Quotidiennement Régulièrement Jamais Non disponible dans mon entreprise Je ne sais pas

45%  

32%  

27%  

6%  

3%  

5%  

Agenda   partagé  

Annuaire   enrichi  

Plateforme   sociale  vidéo   (type   Youtube)  

L’agenda partagé est de loin l’outil 2.0 le plus utilisé en entreprise. L’annuaire enrichi et les wikis et outils de rédaction collaborative viennent ensuite, seulement ils sont utilisés beaucoup plus ponctuellement. La plateforme sociale vidéo reste l’outil le plus marginalisé.

2.2. Formation aux outils 2.0 Existe  t-­‐il  dans  votre  entreprise  des  forma/ons  à  ses  ou/ls?   100%   90%   80%   70%   60%   50%   40%   30%   20%   10%   0%  

41%  

55%   4%  

32%  

62%  

6%  

Réseau  Social   Blogs   d’Entreprise   internes   (RSE)  

42%  

50%   8%  

27%  

16%  

62%   60%  

73%  

Oui Non Je ne sais pas

31%   7%  

Wikis  et   Agenda   ouAls  de   partagé,   rédacAon   réservaAon   collaboraAve   de  salle  etc  

13%  

11%  

Annuaire   Plateforme   enrichi   sociale  vidéo   (type   Youtube)  

L’agenda partagé est l’outil 2.0 le plus utilisé en entreprise, c’est aussi celui auquel les employés sont le plus formés. 9

2.3. Accès aux réseaux sociaux L’usage  de  ces  ou/ls  est-­‐il  autorisé  dans  votre  entreprise?       100%   90%   80%   70%   60%   50%   40%   30%   20%   10%   0%  

67%  

71%  

28%  

23%  

5%  

7%  

Facebook,   Google  +  

TwiXer  

82%  

12%   6%  

63%  

66%  

26%  

27%  

11%  

7%  

Oui Non Je ne sais pas

Linkedin,   Google   Plateformes   Viadeo   ApplicaAons   vidéo   (type  Google   (Youtube,   Documents)   DailymoAon)  

Belle surprise, les réseaux sociaux (tous confondus) sont autorisés à plus de 60% dans les entreprises interrogées. Les réseaux sociaux professionnels sont les plus tolérés par les entreprises (82% des entreprises les autorisent au sein de leur structure).

2.4. Facteur discriminant : taille de l’entreprise De  manière  générale,  diriez  vous  que  votre  entreprise  est  2.0?   100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

29%  

10%  

8%  

14%  

30%  

33%  

16%  

14%   39%  

36%  

40%  

33%  

7%   14%  

20%  

13%   13%  

25%  

Moins  de  50   personnes  

50-­‐249   personnes  

250-­‐  9999   personnes  

10000   personnes  et   plus  

Oui tout à fait Oui plutôt Plus ou moins Non pas vraiment Non pas du tout

7%  

Ce sont les petites entreprises (de moins de 50 employés) ou les très grandes entreprises (plus de 10000 employés) qui se disent le plus 2.0 La même observation peut être faite pour l’utilisation des RSE. Par ailleurs, plus la taille de l’entreprise est petite, plus l’accès aux réseaux est autorisé. Après analyse et au vu de notre échantillon, la présence ou non à l’étranger des entreprises ne s’est pas révélée être un critère discriminant dans l’attitude des entreprises envers le 2.0. 10

3. Les projets 2.0 3.1. Les entreprises concernées Dans  le  cadre  de  ceEe  démarche  2.0,  un  ou  plusieurs  projets  ont   ou  vont  prochainement  être  mis  en  place?   Non  

9,6%  

Oui  

90,4%  

0,0%  

20,0%  

40,0%  

60,0%  

80,0%  

100,0%  

La transformation 2.0 est en marche: 90,4% des entreprises interrogées ont ou vont lancer un projet 2.0. Part  des  entreprises  qui  ont  ou  vont  lancer  un  ou  plusieurs  projets  2.0   100,00%   80,00%   60,00%   40,00%   20,00%   0,00%   Moins  de   50-­‐249   250-­‐  9999   10000   50   personnes   personnes   personnes   personnes   et  plus  

La mise en place de projets 2.0 concerne autant les petites que les grandes entreprises.

3.2. Les projets et leur état d’avancement Les  projets  sont  :       11,8%   33,8%  

11,8%  

En cours de réflexion En phase de choix de solutions Déploiement en cours Lancés depuis peu Lancés depuis plus d’un an

14,7%   27,9%  

D'ores et déjà plus de 45% des projets 2.0 identifiés et lancés. L’adoption du 2.0 est une réalité concrète et la motivation des entreprises à s’engager dans cette voie est significative. 11

3.3. Périmètres des projets La parole aux répondants "Des débuts d’initiatives sur le 2.0 en interne, mais surtout en externe compensés par le fait que l’entreprise reste pensée, organisée et pilotée en silos organisationnels et géographiques." Entreprise XXX "Une prise de conscience et des expériences pilotes". Entreprise YYY

Personnes  concernées  au  sein  de  l'entreprise  par  les  projets  2.0     11,8%   45,6%  

Un groupe de volontaire Un département Plusieurs départements Les dirigeants de l’entreprise Toute l’entreprise

13,2%   26,5%  

2,9%  

Dans près de la moitié des entreprises interrogées, ce sont tous les employés de l’entreprise qui sont concernés par les projets 2.0.

A  quel(s)  département(s)  le  projet  est-­‐il  raEaché?     Digitale   Qualité   R&D   Stratégie   Département  administraAf  et   LogisAque   MarkeAng   DirecAon  des  systèmes   CommunicaAon   InnovaAon   ProducAon   Commercial   Ressources  humaines  

3,3%   3,3%   4,9%   16,4%   0,0%   0,0%  

0,0%  

16,4%   41,0%   41,0%   16,4%   6,6%   6,6%   34,4%   10,0%   20,0%   30,0%   40,0%   50,0%  

Les projets 2.0 sont en majorité rattachés au département de la communication ou à la DSI. Le rôle de la fonction RH prend de l'importance 12

3.4. Les objectifs de la démarche 2.0 Rendre plus attractive l’image de la marque et de l’entreprise et fidéliser des clients sur internet

2,21   2,16  

Encourager les processus d’innovation au sein de l’entreprise

2,14  

Permettre à l’entreprise d’être plus agile face aux changements conjoncturels grâce à l’efficacité collective

2,09  

Créer des communautés d’expertises au sein de l’entreprise 0,00

1,00

2,00

3,00

Les 4 objectifs ci-dessus sont les plus cités par les répondants. Les autres objectifs ayant été cités sont les suivants : • Conduire une réflexion stratégique sur des thématiques sensibles/importants pour l’entreprise • Communiquer plus efficacement entre la direction, le management et les employés • Changer les modes de travail (télétravail, moins de réunions en présentiel, moins de mails, échange de bonnes pratiques) • Accélérer et/ou améliorer les process existants • Favoriser la résilience de l’entreprise face à l’incertitude

La parole aux répondants Pour améliorer le go-to-market et l’attractivité de la marque sur le marché. Stimuler l’innovation et favoriser la collaboration, notamment transverse (veille collaborative, communautés de pratiques, innovation participative,…). Initialement pour accroître les interconnexions entre les équipes Sales & Marketing et améliorer le partage d’informations dans un contexte de filiales indépendantes/décentralisées. L’objectif étant initialement de générer plus de revenus. Tendance incontournable. La présidence est convaincue que c’est transformant et essentiel et veut en faire un avantage concurrentiel. Pour favoriser la collaboration, être le plus proche de nos clients. Assurer la croissance et la performance. Pour gagner en efficacité et en facilité de communication. Faciliter la transversalité

13

3.5. Gains attendus

90%

1. Une coopération plus importante entre les métiers et les des départements

89%

2. Un accès plus libre à l’information

84%

3. Plus grande flexibilité/réactivité de l’entreprise

81%

4. Une communication plus ouverte

69%

5. Une grande culture de l’innovation 6. Style de leadership moins autoritaire et plus collaboratif

57%

Dans les autres gains attendus par les entreprises qui se lancent dans des projets 2.0, on retrouve notamment les suivants : • Moins de réunions physiques • Moins de mails • Un degré plus important d’autonomie et d’autogestion • Encouragement vers l’entreprenariat • Une communication externe plus décentralisée • Une meilleure e-réputation • Relation privilégiée avec les partenaires, les clients, etc… • Moins de rounds d’approbation (décisions) • Plus de possibilités de participer aux décisions stratégiques • Un poids moins important de la hiérarchie

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3.6. Obstacles rencontrés

CULTURE D’ENTREPRISE MANQUE DE MOYENS

MANQUE DE CLARTE DU PROJET MANQUE D’ACCOMPAGNEMENT NE FAIT PAS PARTIE DES PROCESS DE L’ENTREPRISE MANQUE DE VALORISATION MANQUE D’IMPLICATION DU HAUT DE LA HIERARCHIE NON PRISE AU SERIEUX DE CE TYPE DE PROJET

3.7. Les principaux risques des projets 2.0

1. Surcharge d’information 2. Perte de temps 3. Perte de contrôle 4. Fuites d’informations importantes 5. Perte d’autorité Ici on peut souligner un paradoxe: les outils 2.0 ont, entre autre, pour vocation de capitaliser l’information au sein de l’entreprise. Cette information constitue une richesse potentielle conséquente pour l’entreprise. Néanmoins les entreprises ont peur d’une surcharge d’information.

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4. Approche métier 4.1. Ressources Humaines 4.1.1. Recrutement Recrutement   6,9%   24,1%   37,9%   31,0%  

Vous contactez le candidat après lecture attentive du CV Vous complétez l’analyse du CV par une recherche sur internet Vous consultez les réseaux sociaux professionnels et évaluez la réputation du candidat Vous identifiez les éventuels membres communs avec votre réseau et vous les contactez

Plus d’un tiers des répondants utilisent les réseaux sociaux professionnels dans leur processus de recrutement. Des recherches internet sur le candidat sont également menées dans près d’un tiers des entreprises interrogées.

4.1.2. Rémunération Les  primes  dépendent:   18,0%   36,1%  

45,9%  

Uniquement d’objectifs personnels Une faible partie dépend d’objectifs collectifs Une partie importante dépend d’objectifs collectifs Uniquement d’objectifs collectifs

La rémunération du personnel se fait en grande partie sur la base des objectifs personnels. Aucune des entreprises interrogées n’accorde de rémunération exclusivement en fonction des objectifs collectifs. Cependant, ils sont de plus en plus pris en compte dans la rémunération des collaborateurs. 16

4.1.3. Gestion des compétences et des carrières Community management:

Votre  entreprise  encourage  t'-­‐elle  le   développement  de  compétences  2.0?    

20,6%  

22,2%  

14,3%  

42,9%  

Non pas du tout Oui, mais de façon marginale Oui mais elles ne sont pas prises en compte dans l’évaluation des employés Oui et elles sont prises en compte dans l’évaluation des employés

Dimension externe : démarche qui consiste à surveiller, influencer, contrôler et défendre la réputation d’une marque ou société sur Internet ou autres canaux ou médias à dimension communautaire. Dimension interne : communauté d’experts ou de pratiques

Un peu plus de 40% des entreprises interrogées encouragent le développement de compétences 2.0 (community management, veille partagée sur internet, contribution au RSE,…) mais seulement la moitié de ces entreprises les valorisent.

4.1.4. Formation Social learning: partager et construire des connaisances nouvelles en s’appuyant notamment sur les technologies sociales

Quel  type  de  forma/on  votre  entreprise   propose  t'-­‐elle?     3,1%  

Serious game: c’est un outil utilisant les nouvelles technologies qui a pour but de faire passer un message de manière attractive

10,9%  

46,9%  

39,1%  

Formation en présentielle Formation en présentiel et e-learning Formation en présentiel, e-learning et échanges de pratiques Stratégie social learning (réseau social, serious game…)

86% des entreprises interrogées proposent des formations en e-learning. Le social learning reste très marginal.

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4.2. Communication 4.2.1. Présence sur les réseaux sociaux Comment  votre  entreprise  communique-­‐t'-­‐elle  sur  les  réseaux  sociaux?  

18,7%  

33,0%  

12,1%  

36,3%  

Pas de communication sur les réseaux sociaux Présence mais sans stratégie spécifique pour ce média Communication adaptée spécifiquement à ces nouveaux supports Existence d’une stratégie d’interaction et d’échange avec les membres de la communauté de votre marque

La moitié des répondants (51,7%) ne font pas seulement de la présence sur les réseaux sociaux mais les exploitent de façon pertinente.

4.2.2. Communication interne Comment  s'organise  la  communica/on  interne  dans  votre  entreprise?    

15,4%   37,4%  

12,1%  

35,2%  

Même information pour tous produite par le siège à destination des différentes entités Information adaptée à chaque entité produite par le siège Chaque entité peut produire de l’information après validation Chaque entité peut produire et diffuser ses contenus sans validation

Dans près des ¾ des entreprises interrogées, l’information est multiple, produite par chaque entité / département de l’entreprise. Cependant, le flux d’informations est unilatéral (en provenance de l’entité de direction) dans encore 15% des entreprises sondées.

18

4.2.3. Communication transversale  Comment  s'organise  la  communicaAon  entre  les  méAers  de  votre   entreprise?    

14,6%  

30,3%  

27,0%  

28,1%  

Pas de communication sauf urgence ou nécessité projet Réunion présentielles organisées régulièrement pour assurer la visibilité des actions des différents métiers Mise à disposition d’une plate-forme de visibilité des actions des différents métiers Organisation d’équipes projets transverses entre les métiers autour de ces platesformes

Près du tiers des entreprises sondées montent des équipes projets transverses.

4.2.4. Communication externe Les  moyens  de  communica/on  des  entreprises   envers  leurs  partenaires  et  leurs  clients    

16,9%   36,0%  

29,2%   18,0%  

Communication sur des médias traditionnels (TV, radio, presse, magazines, évènements) Communication sur des médias traditionnels et digitaux (site web, blog, buzz sur internet) Synchronisation de la stratégie entre la communication traditionnelle et la communication digitale Stratégie pluri médias articulant les deux types de communication

Plus d’un tiers des entreprises interrogées ont une stratégie de communication mixte (médias traditionnels et digitaux).

19

4.3. Marketing 4.3.1. Marketing communautaire

Stratégie  webmarke/ng     13,2%  

18,9%   54,7%  

Site web présentant un catalogue de produits Site web présentant un catalogue enrichi permettant l’évaluation (notes, commentaires) des produits Site web avec catalogue enrichi et système de questions/ réponses avec les clients Site web qui permet d’impliquer le client jusqu’à la phase de développement et d’amélioration du produit

13,2%  

Un peu plus de la moitié des sites web des entreprises interrogées ne sont pas interactifs et ne permettent pas un échange avec le client. Pour une majorité d’entre eux, ils ont seulement une fonction informative auprès du client.

4.3.2. Marketing participatif L'entreprise  face  au  marke/ng  par/cipa/f     7,5%   7,5%   35,8%  

49,1%  

Marketing participatif: ensemble de techniques marketing par lesquelles le client ou consommateur est associé au développement ou à l’évolution du produit.

Concept éloigné de nos méthodes de travail Intérêt pour cette démarche et réflexion en cours Campagne de marketing participatif en pilote Campagnes de marketing participatif menées avec succès

Même si près de la moitié des entreprises interrogées montrent un intérêt pour le marketing participatif, la réalisation concrète est encore loin. 20

4.3.3. Veille concurrentielle Organisa/on  de  la  veille    

Pas de veille spécifique sur les produits Mise en place d’un dispositif de veille produits Prise en compte des résultats de la veille dans l’évolution des produits Résultats de la veille sont déterminants dans la stratégie du produit

11,8%   35,3%  

31,4%   21,6%  

11,8 % des entreprises sondées n’ont pas de dispositif de veille particulier et près d’un tiers des entreprises interrogées n’exploitent pas leur dispositif de veille concurrentielle.

4.3.4. Social CRM Iden/fica/on  des  prospects  et  clients     Les équipes commerciales s’appuient essentiellement sur des outils de base de données classiques Les équipes commerciales s’appuient sur des bases de données classiques articulées avec des communautés clients Toute l’organisation participe avec les équipes commerciales à l’identification et à la qualification de ses prospects et clients L’organisation prend en compte à la fois les réseaux internes mais aussi ceux de ses clients pour faire vivre sa base de données commerciales

23,5%   49,0%   15,7%  

11,8%  

Dans la moitié des entreprises interrogées, l’identification des prospects et clients se fait encore de manière traditionnelle, à savoir d’après une base de données classique.

21

4.4. Management 4.4.1. Management des projets L'organisa/on  des  projets  se  fait    

25,9%  

Par métier et peu de visibilité entre services Par métier avec une information générale sur l’avancée des projets des autres services Par métier avec un dispositif d’échanges transverses Implication des différents services dans les projets des autres.

29,4%  

25,9%  

18,8%  

Les logiques verticales métiers voire de silos prédominent généralement dans l'organisation des projets

4.4.2. Management interne Le  manager:      

5,9%   24,7%   34,1%  

35,3%  

Attribue les tâches sans consultation de ses collaborateurs Attribue les tâches après consultation de ses collaborateurs Donne les grandes lignes des actions à mener et laisse de l’autonomie à ses collaborateurs Anime et laisse les collaborateurs organiser le travail autour des missions

60% des entreprises interrogées laissent une certaine autonomie à leurs collaborateurs dans la conduite de projet. 5,9% seulement continuent à appliquer une manière de manager autoritaire. 22

4.4.3. Télétravail AZtude  de  l'entreprise  face  au  télétravail    

11,8%  

Pas de possibilité de télétravail Télétravail possible pour certains employés dans un contexte spécifique Télétravail possible pour tous pour de courtes périodes Le télétravail est pleinement intégré dans les modalités d’activités des employés

27,1%  

7,1%   54,1%  

Le télétravail est autorisé dans une très grande majorité des entreprises mais son utilisation reste très contrôlée.

4.5. Recherche & Développement 4.5.1. Innovation participative interne Processus  de  développement  et  d'innova/on    

16,4%   43,6%   21,8%   18,2%  

Il est entièrement pris en charge par le département de R&D Les autres services sont consultés si nécessaire Le département R&D lance régulièrement des campagnes d’idées au sein de l’organisation Une plateforme d’innovation participative contribue efficacement au processus d’innovation

Dans plus de 60% des entreprises interrogées, la R&D fait appel à la contribution de tous les collaborateurs de l’entreprise.

23

4.5.2. Innovation participative externe Comment  votre  entreprise  intègre-­‐t-­‐elle  ses  clients  dans  le   processus  d'élabora/on  de  ses  produits  et  services?     9%   27%  

24%  

40%  

Pas d’échange avant finalisation du produit ou des services Participation des clients les plus importants Campagne appelant les clients à soumettre leurs idées ou à réagir aux pistes de travail Plateforme d’innovation participative externe active et identification des idées les plus intéressantes.

Bien que l'innovation participative externe se développe on voit bien que seulement 9% des entreprises ont mis en place des solutions conversationnelles interactives avec le marché.

4.5.3. Innovation sociale et organisationnelle Dans  votre  entreprise,  le  changement  et  l'innova/on  sociale     et  organisa/onnelle  sont:      

8,9%  

10,7%  

8,9%  

71,4%  

Décidés uniquement par la direction générale Décidés par la direction générale après consultation des différentes directions Décidés par la direction générale après consultation de l’ensemble des salariés Décidés avec les salariés en s’appuyant sur des outils d’innovation participative.

Le design des innovations sociales et organisationnelles restent encore l'apanage des directions générales

24

4.5.4. Veille technologique collaborative En  dehors  des  responsables  de  la  veille,  dans  votre   entreprise,  les  managers  et  les  collaborateurs:     N’ont pas mis en place de veille personnelle ou collective Ont mis en place des veilles personnelles liées à leurs responsabilités Ont mis en place des veilles partagées et collaboratives Ont mis en place une stratégie et des outils de veille collaborative partagée par tous.

15,3%   22,0%  

23,7%   39,0%  

Les logiques verticales métiers voire de silos prédominent généralement dans l'organisation des projets

4.6. Culture d’entreprise 4.6.1. Culture IT  Dans  votre  entreprise,  quelle  est  l'aZtude   générale  face  aux  nouveautés  technologiques?     C’est le travail du département R&D et cela n’engage pas particulièrement les autres services Chacun a un intérêt pour les nouveautés technologiques liées à son activité Il existe un intérêt pour les nouveautés technologiques au-delà des seules activités dans lesquelles l’entreprise est impliquée. Il est essentiel d’être très attentif aux nouveautés technologiques et de les tester régulièrement

8,0%   31,8%   28,4%  

31,8%  

Les entreprises ont désormais globalement intégrées les nouvelles technologies dans leur périmètre de réflexion

25

4.6.2. Conduite du changement Dans  votre  entreprise,  le  changement:    

8,0%  

N’est engagé que s’il est perçu comme indispensable Est nécessaire mais nécessite beaucoup d’effort d’accompagnement Est perçu comme une opportunité pourvu qu’il soit bien expliqué et accompagné Est une valeur partagée et comprise de la culture de l’organisation

25,0%  

38,6%   28,4%  

38,6 % des répondants déclarent que le changement est nécessaire dans leur entreprise mais nécessité beaucoup d'accompagnement

4.6.3. Posture créative Dans  votre  entreprise  :       6,9%  

Il existe un scepticisme face à la créativité dans le travail La créativité est circonscrite à quelques métiers et fonctions spécifiques La créativité est encouragée pourvu qu’elle ne bouleverse pas les modèles d’activité en cours La créativité est perçue comme une valeur essentielle pour transformer l’organisation

21,8%  

35,6%  

35,6%  

Bien que la créativité soit dans plus d’un tiers des entreprises interrogées encouragées, elle reste bien encadrée.

26

4.6.4. Aménagement du lieu de travail L’aménagement  des  bureaux  de  l’entreprise  :  

Reflète la structure hiérarchique et les différents métiers ont des bureaux séparés Ne reflète pas la structure hiérarchique mais les différents métiers ont des bureaux séparés Favorise le contact entre les différents métiers Permet une flexibilité dans le lieu de travail et permet de développer la créativité et les transversalités.

19,3%   36,4%   14,8%  

29,5%  

Intéressant de noter que pour plus d'1/3 des entreprises la structure hiérarchique se reflète dans l'aménagement des bureaux alors que pour seulement 1/5 d'entre elles l'espace de travail favorise la transversalité et les échanges

27

5. Bilan de l’enquête et remerciements 5.1. Taux de satisfaction et améliorations 5.1.1. Taux de satisfaction Qu'avez-­‐vous  pensé  de  ceEe  enquête?*     9,4%  

5  

45,8%  

4  

31,3%  

3  

11,5%  

2  

2,1%  

1   0,0%  

10,0%  

20,0%  

30,0%  

40,0%  

50,0%  

60,0%  

* 1 étant la note la moins bonne et 5 la meilleure

Cette enquête était la première de ce genre élaborée par l’Institut de l’Entreprise 2.0 de Grenoble Ecole de Management. Pour sa première édition, 109 entreprises ont bien voulu y répondre. Cette enquête a été évaluée par les répondants qui lui ont attribué une note moyenne de 3,5.

5.1.2. Axes d’amélioration Pour assurer un suivi de l’évolution de l’entreprise 2.0 en France, pour mieux connaître l’ampleur et les modalités des transformations des entreprises françaises et ainsi pouvoir donner des clés aux entreprises pour mieux appréhender et comprendre ces changements, l’Institut de l’Entreprise 2.0 de GEM sera amener à relancer cette enquête. Si une grande majorité des répondants ont trouvé l’enquête très intéressantes, celle-ci reste perfectible. Voici les axes sur lesquels porteront les améliorations pour la prochaine édition. • • • • •

Questions à choix unique à repenser Segmentation de la cible du questionnaire : questionnaire orienté trop grandes entreprises Expliciter davantage les termes employés Retravailler l’échelle de choix Caractériser le répondant

28

5.2. Remerciements L’Institut de l’Entreprise 2.0 de Grenoble Ecole de Management remercie toutes les entreprises et leur collaborateur qui ont bien voulu accorder de leur temps pour répondre au questionnaire et à des interviews personnalisés. Leur collaboration essentielle contribue à ce que l’Institut puisse répondre au mieux aux objectifs qu’il s’est fixé. Un grand merci à Nicolas Rolland, Directeur de la prospective sociale de Danone, responsable du projet Danone 2.0 et par ailleurs Professeur associé attaché à l'Institut de l'Entreprise pour son support et sa précieuse collaboration. Merci également à Charlotte Walter, Selma Haj Hamou et Alexandre Cipriani de Nextmodernity pour leur efficacité et leur contribution. Merci au Groupe Danone et à Nextmodernity qui par l'engagement de ressources et de soutien financier ont permis la réalisation de cette étude.

29

5.5. Nextmodernity

@nextmo nextmodernity.com/linkedin nextmodernity.com/facebook www.nextmodernity.com Nextmodernity répond aux enjeux de transformation compétitive et de création de valeur des entreprises et institutions par l’usage et l’adoption des technologies collaboratives et sociales. Créée en 2003, société de conseil, de services et de développement spécialisée dans la mise en œuvre des nouveaux usages et approches managériales des technologies et pratiques collaboratives et sociales, Nextmodernity favorise l’efficacité collective des organisations, pilote l’adoption des usages des technologies collaboratives et medias sociaux et accompagne autant le changement que le déploiement des nouveaux processus et outils. Mais aussi s'appuie sur le développement de méthodes, outils et applications innovants sur la base d’une plateforme et d’une approche originale permettant d’instrumentaliser les démarches pour une rapide appropriation par les responsables de l’entreprise, qu’elle soit multinationale ou ETI. Entreprise innovante par vocation et par nature, membre de Cap Digital et bénéficiant depuis 3 ans du crédit impôt recherche, Nextmodernity poursuit sa politique d’investissement en R&D lui permettant de s'engager sur un plan de développement ambitieux pour répondre aux nombreux défis de l'entreprise de demain, la Nextentreprise. Le portefeuille de clients et de références de Nextmodernity place la société comme une des sociétés leaders en France sur un marché en croissance a deux chiffres. Nextmodernity, intégrateur et innovateur de services s’appuie sur un écosystème construit étroitement en toute indépendance avec les éditeurs clés du marché et des sociétés de services partenaires partageant les mêmes valeurs, visions et logiques d’excellences sur des métiers complémentaires. Les technologies sociales, la digital workplace, les réseaux sociaux d’entreprise, l'intranet 2.0 et les approches novatrices deviennent clés pour créer de la valeur dans une économie qui se transforme. A travers la Découverte, le Design et la Mise en Œuvre, Nextmodernity accompagne les entreprises et institutions dans la transformation des modèles d’organisation et de management, des nouveaux métiers, des technologies et de leurs usages. Dans un contexte toujours plus complexe, Nextmodernity accompagne les entreprises pour faire face aux nouveaux défis managériaux, organisationnels et culturels : • Diagnostic des usages et de la maturité de l’organisation • Stratégie, lancement et animation du réseau social et des communautés au sein de l’entreprise • Refonte de l’Intranet • Accompagnement dans de nouveaux choix technologiques • Séminaires dirigeants, « learning expedition » • Accompagnement des nouveaux usages & modes de travail en interne et stratégie d’adoption • Conduite du changement de projets 2.0 • Déploiement et industrialisation d’un programme 2.0

30

5.6. Danone Danone est l'une des entreprises les plus dynamiques du secteur alimentaire. Sa mission est d'apporter la santé par l'alimentation au plus grand nombre. Le groupe, dont les produits sont présents sur les 5 continents, compte plus de 180 sites de production et environ 100 000 collaborateurs. En 2011, Danone a enregistré un chiffre d'affaires de 19 milliards d'euros, dont plus de la moitié est réalisée dans les pays émergent avec de très nombreuses unités de production locales. Son mode de management est fortement décentralisé et soutient une autonomie maximale de ses entités. L’entreprise a toujours défendu une culture ouverte et a lancé en 2003 un projet intitulé « Networking Attitude » visant à soutenir le déploiement d’une culture de partage auprès des 10000 managers du groupe. En déployant des méthodes de partages de bonnes pratiques l’entreprise sensibilise ses managers à se connecter avec d’autres afin de partager des problèmes, des solutions ou des interrogations face à des problématiques stratégiques, techniques ou contextuelles Entre 2003 et 2007 l’entreprise intensifie le déploiement sans développer d’outil technologique particulier. Ce projet est un véritable succès interne et nombreux sont les échanges de bonnes pratiques entre les différentes entités du groupes. En 2007 est lancé le premier annuaire électronique du groupe intitulé le « Who’s Who ». Cet outil permet de « répertorier » une grande partie des employés du groupe. En 2008, l’entreprise identifie comme levier de croissance dans sa vision stratégique la responsabilisation de ses employés et la nécessité de déployer des organisations agiles ; le tout soutenu par de nouvelles façons de travailler. Elle décide ainsi de lancer un projet intitulé « Dan 2.0 », basé sur les principes issus de « Networking Attitude » mais touchant cette fois-ci l’ensemble des employés qui ont un ordinateur, soit 35 000 personnes, grâce au déploiement d’une plateforme commune reprenant les fonctionnalités du WEB 2.0. Danone commence sa démarche 2.0 par 2 actions simultanées. La première consiste à réaliser une analyse sociologique des comportements associés et désirés par l’entreprise dans l’utilisation des outils du WEB 2.0. La deuxième est de conduire une enquête auprès de 400 salariés pour comprendre quels sont leurs comportements actuels vis-à-vis des outils du WEB 2.0 et quelles sont leurs attentes dans l’implémentation de ces outils dans l’entreprise. Ces 2 phases permettent d’identifier des usages clés de ces outils qui ont nourrit la définition des spécificités fonctionnelles. Danone part du principe que l’entreprise 2.0 est un concept de développement de l'organisation qui lui permet de répondre à des problématiques d'efficience, d'agilité et d'innovation. Comme tout processus de transformation, il nécessite un engagement fort du top management notamment pour en accepter les principes "démocratiques" de cette philosophie managériale et supporter un accompagnement au changement. Mais c'est surtout et avant tout un changement dans le comportement des employés. Reconnaissant que l'entreprise 2.0 est une mise en avant de l'individu par sa propre expression au sein d'un collectif social, elle place donc l’individu au centre de l’entreprise et du management ("user centric"). En effet, chacun est potentiellement possesseur d’une connaissance pouvant être la source d’un avantage concurrentiel. Les outils associés à l’entreprise 2.0 permettent la maximisation du partage et l’optimisation de ses connaissances dans l’ensemble de l'organisation. A ce jour le programme Dan 2.0 est déployé et opérationnel au niveau mondial Nicolas Rolland Directeur de la prospective sociale Danone, responsable du programme Dan 2.0 Professeur associé auprès de l'Institut de l'Entreprise 2.0 Grenoble Ecole de Management 31

5. Annexe

Questionnaire de l’enquête : L’entreprise 2.0 en France : où en sommes-nous ?

32

 

L'institut de l'Entreprise 2.0 de Grenoble Ecole de Management vous invite à participer à une large enquête et ainsi contribuer à une étude approfondie de l'état de l'art de l'Entreprise 2.0 en France. En  y  participant,  vous  aurez  le  privilège  de  recevoir  en  avant­première  les  résultats  et  les  analyses  ainsi  que  la  possibilité exclusive d'avoir accès à une approche comparative par secteur vous permettant d'évaluer le niveau de  maturité  de  votre  organisation  (Date limite de réponse : le 31 Janvier 2012) .  Les  premiers  résultats  publics  seront présentés au cours de  l'Entreprise  2.0  Summit  Européen  qui cette année se tient à Paris et auquel s'est  associé l'Institut de l'Entreprise 2.0.  Vous pourrez en qualité de participants bénéficiez sur votre demande d'un code d'inscription privilégié.  L'entreprise 2.0 en France: mythe et réalité   Time to anticipate :  telle  est  la  devise  de  Grenoble  Ecole  de  Management.  Dans  le  contexte  actuel,  un  des  enjeux  est  de  se  doter  des  stratégies,  instruments,  réflexions,  outils,  méthodes  et  analyses  requis  pour  cette  évolution  exigeante  et  exigée  vers  cette  nouvelle  version  de  l’entreprise que chacun annonce sans savoir encore  précisément  ce  que  c’est  :  l’entreprise  2.0  qui  s'appuyant  sur  les  technologies  sociales  et  les  réseaux  sociaux  d'entreprises  devient  ce  que  les  anglo­saxons  commencent  à  nommer  la  "social  entreprise"  ou  le  "social  business".  Communauté  de  destin  autant  que  communauté  de  dessein,  cette  nouvelle  version  de  l'entreprise  –  d'où  le  2.0  qui  caractérise  plus  le  modèle  émergent  de  l'entreprise,  de  son  organisation  et  de  son  management  que  spécifiquement  le  web  2.0  ­  se  construit  notamment  autour  de  l’innovation  –  notamment  de  l'innovation  de  services ­  de la création et de la capacité à animer l’écosystème vivant et agile de toutes les parties prenantes. Il  est donc nécessaire de formaliser une étude conduite sous un angle original avec une démarche ouverte pour:  l l l

Comprendre les nouveaux défis de cette entreprise nouvelle et comment elle les aborde,   Faire un état de l'art de la situation en France pour évaluer le niveau d'évolution des entreprises vers cette  exigeante approche source de compétitivité et d'efficacité collective,   Evaluer et partager les facteurs de succès mais aussi les feuilles de route, la réalité des situations et  repérer les difficultés,  

C'est l'objectif que nous nous sommes fixés en vous assurant de partager les résultats. En vous remerciant  vivement pour votre contribution.     Bien cordialement.     Richard Collin  Professeur, Directeur de l'Institut de l'Entreprise 2.0, Grenoble Ecole de Management, (Contact : Mail :  richard.collin@grenoble­em.com Tel : +(0) 33 6 07 76 05 59)     Nicolas Rolland  Directeur de la Prospective Sociale, Responsable du programme Danone 2.0, Professeur associé à l'Institut de  l'Entreprise 2.0 de Grenoble Ecole de Management     "La majorité des organisations pense que l’entreprise 2.0 est critique pour leur business,  mais elles n’ont pas encore les idées claires sur ce qu’est l’entreprise 2.0"  AIIM  Nous vous garantissons la confidentialité de vos informations. La déclaration à la CNIL de cette enquête est enregistrée sous le n°1553932.

 

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1. Dans quelle entreprise travaillez­vous ? (Facultatif)  

2. Quelle est la taille de votre entreprise ?  c Moins de 50 personnes d e f g c 50­249 personnes d e f g

 

 

c 250­ 9999 personnes d e f g

 

c 10000 personnes et plus d e f g

 

3. Dans quels domaines votre entreprise est­elle présente ? Secteurs d'activités Premier choix 

6

Deuxième choix

6

Autre (veuillez préciser) 

4.  Votre entreprise est­elle présente à l’étranger? j oui k l m n

 

j non k l m n

 

 

5. Etes­vous une filiale d'un groupe internationale ? j Oui k l m n

 

j Non k l m n

 

6. Où se trouve le siège social de votre groupe ? 5 6  

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7. De manière générale, diriez­vous que votre entreprise est 2.0 ?  j Oui tout à fait k l m n j Oui plutôt k l m n

 

 

j Plus ou moins k l m n

 

j Non pas vraiment k l m n j Non pas du tout  k l m n

 

 

Commentaire  

5

6

II) Votre entreprise et les outils 2.0

 

8. A votre connaissance, ces outils sont­ils utilisés dans votre Entreprise ? Non disponible dans 

Quotidiennement

Régulièrement

Jamais

Réseau social d'entreprise

j k l m n

j k l m n

j k l m n

j k l m n

j k l m n

Blogs internes

j k l m n

j k l m n

j k l m n

j k l m n

j k l m n

Wikis et outils de rédaction 

j k l m n

j k l m n

j k l m n

j k l m n

j k l m n

Agenda partagé

j k l m n

j k l m n

j k l m n

j k l m n

j k l m n

Annuaire enrichi

j k l m n

j k l m n

j k l m n

j k l m n

j k l m n

Plateforme sociale vidéo 

j k l m n

j k l m n

j k l m n

j k l m n

j k l m n

mon entreprise

Je ne sais pas

collaborative

(type Youtube)

9. Existe t­il dans votre entreprise des formations à ses outils ? Oui

Non

Je ne sais pas

j k l m n

j k l m n

j k l m n

Blogs internes

j k l m n

j k l m n

j k l m n

Wikis et outils de 

j k l m n

j k l m n

j k l m n

j k l m n

j k l m n

j k l m n

Annuaire enrichi

j k l m n

j k l m n

j k l m n

Plateforme sociale vidéo 

j k l m n

j k l m n

j k l m n

Réseau Social  d’Entreprise (RSE)

rédaction collaborative Agenda partagé,  réservation de salle etc

(type Youtube)

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10. L’usage de ces outils est­il autorisé dans votre Entreprise? Oui

Non

Je ne sais pas

Facebook, Google +

j k l m n

j k l m n

j k l m n

Twitter

j k l m n

j k l m n

j k l m n

Linkedin, Viadeo

j k l m n

j k l m n

j k l m n

Google Applications (type 

j k l m n

j k l m n

j k l m n

j k l m n

j k l m n

j k l m n

Google Documents) Plateformes vidéo  (Youtube, Dailymotion)

III) Votre entreprise et les approches 2.0

 

Ressources humaines 2.0  

11. Votre domaine de compétences vous permet­il de répondre à des questions sur la thématique des ressources humaines 2.0 ? j Oui k l m n

 

j Non k l m n

 

Ressources humaines 2.0

 

12. Recrutement Dans le cadre d’un recrutement, lorsque vous recevez un cv : j Vous contactez le candidat après lecture attentive k l m n

 

j Vous complétez l’analyse du cv par une recherche sur internet k l m n

 

j Vous consultez les réseaux sociaux professionnels et évaluez la réputation du candidat k l m n

 

j Vous identifiez les éventuels membres communs avec votre réseau et vous les contactez k l m n

 

13. Rémunération Dans votre entreprise les primes dépendent : j Uniquement d’objectifs personnels k l m n

 

j Une faible partie dépend d’objectifs collectifs k l m n

 

j Une partie importante dépend d’objectifs collectifs k l m n j Uniquement d’objectifs collectifs k l m n

 

 

Page 4

14. Gestion des compétences et des carrières Votre entreprise encourage­t­elle le développement de compétence de type 2.0 (community management, veille partagée sur internet, contribution au Réseau Social  d’Entreprise etc...)  j Non pas du tout k l m n

 

j Oui, mais de façon marginale k l m n

 

j Oui mais elles ne sont pas prises en compte dans l’évaluation des employés k l m n j Oui et elles sont prises en compte dans l’évaluation des employés k l m n

 

 

15. Formation Quel type de dispositif de formation votre entreprise propose­t­elle ? j Formation en présentielle k l m n

 

j Formation en présentiel et e­learning k l m n

 

j Formation en présentiel, e­elearning et échanges de pratiques k l m n j  Stratégie social learning (réseau social, serious games…) k l m n

Communication 2.0

 

 

 

16. Votre domaine de compétences vous permet­il de répondre à des questions sur la thématique de la communication 2.0 ? c Oui d e f g

 

c Non d e f g

 

Communication 2.0

 

17. Présence et action sur les réseaux sociaux Comment votre entreprise communique­t­elle sur les réseaux sociaux ? j Pas de communication sur les réseaux sociaux k l m n

 

j Présence mais sans stratégie spécifique pour ce média k l m n

 

j Communication adaptée spécifiquement à ces nouveaux supports k l m n

 

j Existence d’une stratégie d’interaction et d’échange avec les membres de la communauté de votre marque k l m n

 

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18. Communication interne Comment s’organise la communication interne dans votre entreprise ? j Même information pour tous produite par le siège à destination des différentes entités k l m n j Information adaptée à chaque entité produite par le siège k l m n

 

 

j Chaque entité peut produire de l’information après validation k l m n

 

j Chaque entité peut produire et diffuser ses contenus sans validation k l m n

 

19. Communication transversale Comment s’organise la communication entre les métiers dans votre entreprise ? j Pas de communication sauf urgence ou nécessité projet k l m n

 

j Réunions présentielles organisées régulièrement pour assurer la visibilité des actions des différents métiers k l m n j Mise à disposition d’une plate­forme de visibilité des actions des différents métiers k l m n

 

 

j Organisation d’équipes projets transverses entre les métiers autour de ces plate­formes k l m n

 

20. Articulation des différents outils de communication externe Comment votre entreprise communique t­elle à destination de ses partenaires et clients ? j Communication sur des medias traditionnels (TV, radio, presse, magazines, événements) k l m n j Communication sur des medias traditionnels et digitale (site web, blog, buzz sur internet) k l m n

   

j Synchronisation de la stratégie entre la communication traditionnelle et de la communication digitale k l m n j Stratégie plurimédia articulant les deux types de communication k l m n

Marketing 2.0

 

 

 

21. Votre domaine de compétences vous permet­il de répondre à des questions sur la thématique du marketing 2.0 ? j Oui k l m n

 

j Non k l m n

 

Marketing 2.0

 

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22. Marketing communautaire Quelle est la stratégie Webmarketing de votre organisation autour de ses produits ? j Site web présentant un catalogue de produits k l m n

 

j Site web présentant un catalogue enrichi : permettant l’évaluation (notes, commentaires) des produits k l m n j Site web avec catalogue enrichi et système de questions / réponses avec les clients k l m n

 

 

j Site web qui permet d’impliquer le client jusqu’à la phase de développement et d’amélioration du produit k l m n

 

23. Marketing participatif Quelle est l’approche de votre Entreprise face au Marketing participatif ? j Concept éloigné de nos méthodes de travail k l m n

 

j Intérêt pour cette démarche et réflexion en cours k l m n j Campagne de marketing participatif en pilote k l m n

 

 

j Campagnes de marketing participatif menées avec succès k l m n

 

24. Veille Comment s’organise votre veille produits (identification et activité des concurrents,  opinion des consommateurs) ? j Pas de veille spécifique sur les produits k l m n

 

j Mise en place d’un dispositif de veille produits k l m n

 

j Prise en compte des résultats de la veille dans l’évolution des produits k l m n j Résultats de la veille sont déterminants dans la stratégie du produit k l m n

 

 

25. Social CRM (Costumer Relationship Management) Dans votre entreprise, pour identifier et qualifier ses prospects et clients : j Les équipes commerciales s’appuient essentiellement sur des outils de base de données classiques k l m n

 

j Les équipes commerciales s’appuient sur des bases de données classiques articulées avec des communautés clients k l m n

 

j Toute l’organisation participe avec les équipes commerciales l’identification et à la qualification de ses prospects et clients k l m n

 

j L’organisation prend en compte à la fois les réseaux internes mais aussi ceux de ses clients pour faire vivre sa base de données  k l m n commerciale. 

Management 2.0

 

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26. Votre domaine de compétences vous permet­il de répondre à des questions sur la thématique du management 2.0 ? j Oui k l m n

 

j Non k l m n

 

Management 2.0

 

27. Management de projets De manière générale, comment s’organise le management de vos projets ? j Par métier et peu de visibilité entre services. k l m n

 

j Par métier avec une information générale sur l’avancée des projets des autres services k l m n

 

 

j Par métier avec un dispositif d’échanges transverses k l m n

j Implication des différents services dans les projets des autres. k l m n

 

28. Processus de décision Quels sont les processus de validation dans votre organisation pour les décisions importantes ? j Toutes les décisions importantes doivent suivre un processus de validation hiérarchique k l m n j Le processus de validation dépend de la nature de la décision à prendre k l m n

 

 

j Dans la plupart des cas le collaborateur peut décider sans processus de validation k l m n

 

j L’entreprise encourage chaque collaborateur à une grande autonomie dans la prise de décision k l m n

 

29. Management interne Le manager : j Attribue les tâches sans consultation de ses collaborateurs. k l m n

 

j Attribue les tâches après consultation de ses collaborateurs. k l m n

 

j Donne les grandes lignes des actions à mener et laisse de l’autonomie à ses collaborateurs. k l m n j Anime et laisse les collaborateurs organiser le travail autour des missions k l m n

 

 

30. Télétravail Quelle est l'attitude de votre entreprise face au télétravail ? j Pas de possibilité de télé­travail. k l m n

 

j Télétravail possible pour certains employés dans un contexte spécifique k l m n j Télétravail possible pour tous pour de courtes périodes k l m n

 

 

j Le télétravail est pleinement intégré dans les modalités d’activité des employés k l m n

 

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Recherche et développement 2.0

 

31. Votre domaine de compétences vous permet­il de répondre à des questions sur la thématique de la recherche et développement/innovation 2.0 ? j Oui k l m n

 

j Non k l m n

 

Recherche et développement 2.0

 

32. Innovation participative interne Comment se déroule le processus de développement et d’innovation dans votre entreprise ? j Il est entièrement pris en charge par le département de recherche et développement. k l m n j Les autres services sont consultés si nécessaire. k l m n

 

 

j Le département R&D lance régulièrement des campagnes d’idées au sein de l’organisation k l m n

 

j Une plateforme d’innovation participative contribue efficacement au processus d’innovation k l m n

 

33. Innovation participative externe Comment votre entreprise intègre­t­elle ses clients dans le processus d’élaboration de ses produits et services? j Pas d’échanges avant finalisation du produit ou des services k l m n j Participation des clients les plus importants k l m n

 

 

j Campagne appelant les clients à soumettre leurs idées ou à réagir aux pistes de travail k l m n

 

j Plateforme d’innovation participative externe active et identification des idées les plus intéressantes. k l m n

 

34. Innovation sociale et organisationnelle Dans votre entreprise, le changement et l’innovation sociale et organisationnels sont : j Décidés uniquement par la direction générale k l m n

 

j Décidés par la direction générale après consultation des différentes directions k l m n

 

j Décidés par la direction générale après consultation de l’ensemble des salariés k l m n j Décidés avec les salariés en s’appuyant sur des outils d’innovation participative k l m n

 

 

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35. Veille technologique collaborative En dehors des responsables de la veille, dans votre entreprise, les managers et les collaborateurs : j N’ont pas mis en place de veille personnelle ou collective k l m n

 

j Ont mis en place des veilles personnelles liées à leurs responsabilités k l m n j Ont mis en place des veilles partagées et collaboratives k l m n

 

 

j Ont mis en place une stratégie et des outils de veille collaborative partagée par tous. k l m n

Culture 2.0

 

 

36. Votre domaine de compétences vous permet­il de répondre à des questions sur la thématique de la culture 2.0 ? j Oui k l m n

 

j Non k l m n

 

Culture 2.0

 

37. Culture IT Dans votre entreprise, quelle est l'attitude générale face aux nouveautés technologiques ? j C’est le travail du département R&D et cela n’engage pas particulièrement les autres services k l m n j Chacun a un intérêt pour les nouveautés technologiques liées à son activité. k l m n

 

 

j Il existe un intérêt pour les nouveautés technologiques au delà des seules activités dans lesquelles on est impliqué. k l m n j Il est essentiel d’être très attentif aux nouveautés technologiques et de les tester régulièrement k l m n

 

 

38. Culture du changement Dans votre entreprise, le changement : j N’est engagé que s’il est perçu comme indispensable k l m n

 

j Est nécessaire mais nécessite beaucoup d’effort d’accompagnement k l m n

 

j Est perçu comme une opportunité pourvu qu’il soit bien expliqué et accompagné k l m n j Est une valeur partagée et comprise de la culture de l’organisation k l m n

 

 

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39. Posture créative Dans votre entreprise : j Il existe un scepticisme face à la créativité dans le travail k l m n

 

j La créativité est circonscrite à quelques métiers et fonctions spécifiques k l m n

 

j La créativité est encouragée pourvu qu’elle ne bouleverse pas les modèles d’activité en cours k l m n j La créativité est perçue comme une valeur essentielle pour transformer l’organisation k l m n

 

 

40. Aménagement du lieu de travail L’aménagement des bureaux de l’entreprise : j Reflète la structure hiérarchique et les différents métiers ont des bureaux séparés k l m n

 

j Ne reflète pas la structure hiérarchique mais les différents métiers ont des bureaux séparés. k l m n j Favorise le contact entre les différents métiers k l m n

 

 

j Permet une flexibilité dans le lieu de travail et permet de développer la créativité et les transversalités. k l m n

IV) Votre entreprise et le(s) projet(s) 2.0

 

 

41. Êtes­vous partie­prenante de la démarche 2.0 engagée dans votre Entreprise ? j Oui k l m n

 

j Non k l m n

 

IV) Votre entreprise et le(s) projet(s) 2.0

 

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42. Quels sont les objectifs de la démarche 2.0 de votre entreprise ? Choisir les 3  objectifs de cette démarche par ordre d'importance (1 étant le moins important et 3 le  plus important)  Rendre plus attractive 

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l’image de la marque et  de l’entreprise et fidéliser  des clients sur internet Créer des communautés  d’expertises au sein de  l’entreprise Conduire une réflexion  stratégique sur des  thématiques  sensibles/importants pour  l’entreprise Encourager les processus  d’innovation au sein de  l’entreprise Communiquer plus  efficacement entre la  direction, le management  et les employés Changer les modes de  travail (télétravail, moins  de réunions en présentiel,  moins de mails, échange  de bonnes pratiques) Accélérer et/ou améliorer  les process existants Permettre à l’entreprise  d’être plus agile face aux  changements  conjoncturels grâce à  l’efficacité collective Favoriser la résilience de  l’entreprise face à  l’incertitude Je ne sais pas Autre (veuillez préciser) 

43. Dans le cadre de cette démarche 2.0, un ou plusieurs projets ont été ou vont prochainement être mis en place ? j Oui k l m n

 

j Non k l m n

 

 

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44. Combien ? 5 6  

45. Pourquoi ? 5 6  

 

46. Faites­vous partie d’une équipe chargée de mettre en place un projet 2.0 ? Si vous participez à plusieurs projets 2.0, merci de répondre en vous référant à celui que  vous connaissez le mieux.  j Oui k l m n

 

j Non k l m n

 

 

47. De combien de personnes est composée l’équipe projet (en dehors de vous) ? 5 6  

48. À quel(s) départements(s) le projet est­il rattaché ? c Ressources humaines d e f g c Commercial d e f g c Production d e f g c Innovation d e f g

 

 

 

 

c Communication d e f g

 

c Direction des systèmes d'information d e f g c Marketing d e f g

 

 

c Logistique d e f g

 

c Département administratif et financier d e f g c Stratégie d e f g

 

 

Autre (veuillez préciser) 

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49. Ce projet concerne j Un groupe de volontaires k l m n j Un département k l m n

 

 

j Plusieurs départements. k l m n

 

j Les dirigeants de l’entreprise k l m n j Toute l’entreprise k l m n

 

 

Autre (veuillez préciser) 

50. Quels sont le ou les objectifs de ce projet 2.0 ? Sélectionner 3 objectifs en les  classant par ordre d'importance (1 étant le plus important et 3 le moins important) Rendre plus attractive 

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l’image de la marque et  de l’entreprise et fidéliser  des clients sur internet Créer des communautés  d’expertises au sein de  l’entreprise Conduire une réflexion  stratégique sur des  thématiques  sensibles/importants pour  l’entreprise Encourager les processus  d’innovation au sein de  l’entreprise Communiquer plus  efficacement entre la  direction, le management  et les employés Changer les modes de  travail (télétravail, moins  de réunions en présentiel,  moins de mails, échange  de bonnes pratiques) Accélérer et/ou améliorer  les process existants Je ne sais pas.

51. Le projet est j En cours de réflexion k l m n

 

j En phase de choix de solutions k l m n j Déploiement en cours k l m n j Lancé depuis peu k l m n

 

 

 

j Lancé depuis plus d’1 an k l m n

 

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52. Quels sont les gains attendus par le projet ? Oui

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Je ne sais pas.

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Moins de mails

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Un degré plus important 

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Une communication plus  ouverte Un accès plus libre à  l’information Une coopération plus  importante entre les  métiers et les  départements Une plus grande culture  de l’innovation Moins de réunions  physiques

d’autonomie et  d’autogestion Encouragement vers  l’entrepreneuriat Une communication  externe plus décentralisée Une meilleure e­ reputation Relation privilégiée avec  partenaires, clients etc... Plus grande  flexibilité/réactivité de  l’entreprise Moins de rounds  d’approbation (décisions) Plus de possibilités de  participer aux décisions  stratégiques Style de leadership moins  autoritaire et plus  collaboratif Un poids moins important  de la hiérarchie

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53. Quels sont les obstacles que rencontrent le projet ? 1

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Manque de valorisation

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Manque de clarté du 

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Manque de moyens

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Culture d’entreprise

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Manque d’implication du 

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Manque  d’accompagnement

projet

haut de la hiérarchie Ne fait pas partie des  process de l’entreprise Non prise au sérieux de ce  type de projet Autre (veuillez préciser) 

54. Quels sont selon vous les risques de ce projet 2.0 1

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Perte de temps

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Perte de contrôle

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Perte d’autorité

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Surcharge d’information

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Fuite d’informations 

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importantes Autre (veuillez préciser) 

 

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55. Qu'avez­vous pensé de cette enquête ? Donnez lui une note, 1 étant la moins bonne note et 5 la meilleure . j 1 k l m n j 2 k l m n j 3 k l m n j 4 k l m n j 5 k l m n

         

Commentaire et suggestions 

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Ce questionnaire et l'étude vous intéressent ! Vous connaissez surement des personnes qui au nom de leur  organisation souhaiteraient participer et bénéficier des résultats. N'hésitez pas à les informer pour qu'elles demandent  à recevoir une invitation en adressant un mail à richard.collin@grenoble­em.com  

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www.grenoble-em.com Contact : [email protected]

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