A QUEL POINT VOS CLIENTS SONTILS IMPORTANTS POUR VOUS? A quel point l'expérience de consommation est-elle prise en compte dans votre établissement Horeca?

VOS CLIENTS S'ATTENDENT À RECEVOIR PLUS QU'À LA MAISON...

ATMOSPHÈRE

QUALITÉ

SERVICE

PRIX

À LA MAISON

HORECA

Home sweet home, mais malheureusement rien d'exceptionnel.

Les attentes sont élevées, on s'attend à quelque chose de spécial.

Qualité de consommation moyenne à cause de la grandeur de la bouteille (perte de pétillant) et de l'utilisation d'un verre ordinaire.

Le client s'attend à une qualité et un professionalisme élevés. Les extras sont très appréciés.

On fait tout soi-même

Bon marché: +/- 0.20 €/ le verre

.

Le client s' attend à un service personnalisé et complet, avec le sourire .

Plus cher: +/- 1.80 € / consommation

ÊTES-VOUS PRÊT POUR 100% DE SATISFACTION CLIENT GRÂCE AU PERFECT SERVE?

1

LA PETITE BOUTEILLE CONTOUR Souhaité par

de vos clients

• La bouteille la plus légendaire au monde - depuis 1915 • La petite bouteille en verre de 20 cl garantit la meilleure qualité • Réfrigéré à 3°C pour un rafraîchissement ultime

SATISFACTION DU CLIENT

*Source: Why 5 Research 2012

2

LE VERRE COCA-COLA Souhaité par

de vos clients

• Le verre authentique de votre soft drink le plus vendu • Aussi indispensable que le verre de vos bières & bières spéciales • Empilable, contrairement à de nombreux verres à bière à faible rotation. • Une large ouverture pour sentir parfaitement l'arôme et le pétillant • Gratuit chez votre grossiste

SATISFACTION DU CLIENT

*Source: Why 5 Research 2012

3

1 À 3 GLAÇONS Souhaité par

de vos clients

• Des glaçons frais et bien congelés sont indispensables pour: - Minimiser la présence d'eau - Maximiser la fraîcheur et le pétillant

SATISFACTION DU CLIENT

*Source: Why 5 Research 2012

4

UN DEMI-RONDELLE DE CITRON Souhaité par

de vos clients

• Est à votre Coca-Cola ce que le lait et le sucre est à votre café • Rend le goût de votre Coca-Cola encore plus unique et rafraîchissant • Conseil: placez la rondelle sur le bord du verre pour que votre client puisse l'enlever facilement s'il le désire

SATISFACTION DU CLIENT

*Source: Why 5 Research 2012

Félicitations, vos clients sont maintenant satisfaits à 80%

VOUS EN VOULEZ PLUS? Surprenez-les avec le rituel du “PERFECT SERVE" et atteignez une satisfaction de 100%!

1

OUVREZ LA BOUTEILLE DEVANT VOTRE CLIENT • Rassure le client sur la fraîcheur du Coca-Cola • Les consommateurs aiment entendre le 'Psshhhtt' caractéristique de Coca-Cola.

• Exactement comme on le fait déjà pour une bonne bouteille de vin

SATISFACTION DU CLIENT

2 VERSEZ LA MOITIÉ POSÉMENT 105° • Verser trop rapidement anéantirait le pétillant • Le client aime bien se reservir • Le pétillant est mieux conservé dans la bouteille • Coca-Cola reste froid plus longtemps dans la bouteille

45° SATISFACTION DU CLIENT

3

PRÉSENTEZ LE VERRE ET LA BOUTEILLE AVEC LE LOGO DIRIGÉ VERS LE CLIENT

• Le détail qui fait toute la différence • Montre du respect pour votre client • C'est la signature “PERFECT SERVE”

...ET TERMINEZ AVEC LE SOURIRE!

SATISFACTION DU CLIENT

PARFAIT! VOTRE CLIENT PEUT MAINTENANT SAVOURER VOTRE PERFECT SERVE Mais vous avez également toutes les raisons d'être 100% heureux car le ‘PERFECT SERVE’ vous offre désormais:

1

Une image encore plus professionnelle

2

Une clientèle toujours plus fidèle

3

Plus de commandes (par client)

4

Meilleure acceptation du prix (meilleur 'value for money')

5

L'accès au "Perfect Serve Club" = accès à du matériel exclusif

THE REAL THING, PERFECTLY SERVED HERE 3.GLAÇONS 1. LA PETITE BOUTEILLE COCA-COLA

4. CITRON

2. VERRE COCA-COLA