GFI MAX ServiceDesk™
Vous ne verrez plus de clients frustrés et d'agents d'assistance stressés !
Centralisez votre service client et bénéficiez d'une vision à 360º de la gestion, des temps de réponse et des résolutions de problèmes, avec cohérence et transparence. GFI MAX ServiceDesk vous apporte un outil de service d'assistance totalement hébergé pour vos clients. Il est intégralement configurable depuis votre tableau de bord RemoteManagement dédié. Enfin une solution facile pour fournir un support client d'excellence!
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Intégration transparente avec GFI MAX RemoteManagement : créez une évaluation ServiceDesk sur votre tableau de bord et vous pourrez immédiatement utiliser vos données de connexion existantes.
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Basée sur les navigateurs web, cette plateforme ne nécessite aucun téléchargement de logiciel. Elle permet au personnel d'assistance d'accéder à tous les dispositifs et systèmes, dès qu'une connexion est disponible.
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Sans frais administratifs ou de maintenance supplémentaires. Les mises à jour sont toujours automatiques.
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Intégration avec Take Control sur votre tableau de bord RM : résolvez les problèmes de vos clients à distance. Où que vous soyez, vous avez seulement besoin d'une connexion.
Assure une assistance client simple et efficace, 24 heures sur 24.
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Gère efficacement les tickets et les délais de réponse, attribue les tâches aux membres pertinents de l'équipe d'assistance.
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Engagement et support multi-canal 24/7, sur site internet, par e-mail et Twitter, offrant à tous un espace d'assistance centralisé.
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Une installation et un démarrage d'une grande simplicité
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Une tarification équitable avec paiement par agent d'assistance
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Une plateforme évolutive qui s'adapte aux besoins de vos activités
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Souple, fiable et extrêmement complète
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Marque personnalisable, comme toutes les solutions MAX
Portail d'assistance libre-service personnalisable pour vos clients. Création automatique de rapports détaillés, de haute qualité, personnalisés, aux couleurs de votre entreprise.
Une solution unique pour votre personnel, un service exceptionnel pour vos clients.
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Gestion aisée des files d'attente de tickets et des attributions avec clôture automatique
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Gestion aisée des attributions et des files de tickets.
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Mise en œuvre d'un sous-domaine unique pendant la configuration, pour offrir une expérience d'utilisation transparente à vos clients sur votre site web actuel.
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La fonction de suivi vous permet de comptabiliser le temps consacré à chaque ticket, d'ajouter des notes aux tickets, de facturer rapidement et sans erreur.
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La fonction de gestion des ressources est simple et permet d'importer aisément des sites et des équipements de clients, d'associer des tickets à des matériels, de suivre les tickets et les volumes par rapport à des ressources spécifiques et d'exporter des données dans un format CSV facile exploiter.
Redirigez les e-mails entrants comme tickets ServiceDesk vers les agents pertinents et éliminez définitivement les risques de pertes de tickets.
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Créez une évaluation depuis votre tableau de bord GFI MAX RemoteManagement
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Prise en charge des liens SysTray Fonctionnalité robuste de base de connaissances, avec notamment la fonction « bibliothèque du personnel » et la consultation personnalisable des articles
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SB/0126/v1.1/FR
ÉTATS-UNIS, CANADA, AMÉRIQUE CENTRALE ET AMÉRIQUE DU SUD
4309 Emperor Blvd, Suite 400, Durham, NC 27703, États-Unis Téléphone : +1 (888) 243-4329 Fax : +1 (919) 379-3402 E-mail :
[email protected] ROYAUME-UNI
Vision Building, Greenmarket, Dundee, DD1 4QB, Royaume-Uni Téléphone : +44 (0) 1382 309040 Fax : +44 (0) 1382 224593 E-mail :
[email protected] EUROPE, MOYEN-ORIENT ET AFRIQUE
GFI House, Territorials Street, Mriehel BKR 3000, Malte Téléphone : +356 2205 2000 Fax : +356 2138 2419 E-mail :
[email protected] AUSTRALIE ET NOUVELLE-ZÉLANDE
83 King William Road, Unley 5061, Australie du Sud Téléphone : +61 8 8273 3000 Fax : +61 8 8273 3099 E-mail :
[email protected]
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