FLORENCE MARCHAL SPECIALISTE EN INFORMATION PUBLIQUE ET COMMUNICATION STRATEGIQUE
PUBLIC INFORMATION AND STRATEGIC COMMUNICATIONS OFFICER
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FLORENCE MARCHAL Au village 82120 Marsac
[email protected] Téléphone +243 99 706 88 04 (RDC) +33 6 76 08 95 04 (France)
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EXPERIENCE PROFESSIONNELLE COMMUNICATION & ASSISTANCE AUX MEDIAS AU SEIN D’ORGANISATIONS INTERNATIONALES Depuis sept. 2014
Mission de l’Organisation des Nations Unies pour la stabilisation en République démocratique du Congo (MONUSCO) Spécialiste senior de l’information publique et de la communication stratégique (Kinshasa) Alors que l’Organisation des Nations Unies (ONU) en République démocratique du Congo (RDC) est constituée d’une mission de maintien de la paix (MONUSCO) et de 22 programmes, fonds et agences spécialisés tels l’UNICEF, l’OMS, le PAM ou le PNUD, je suis en charge de la coordination des activités de communication conjointes de ces différentes entités et je veille à ce que l’ONU parle d’une seule voix et mette en avant ses activités complémentaires dans les domaines de la paix, l’assistance humanitaire et le développement au service du people congolais. -
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Juin-Juillet 2014
Coordination du groupe de communication des Nations Unies en RDC composé de l’ensemble des chargés de communication des Nations Unies basés dans le pays Gestion éditoriale et technique du site web de l’ONU en RDC (http://cd.one.un.org) Porte-parole à la conférence de presse hebdomadaire des Nations Unies sur les sujets relatifs à l’assistance humanitaire et au développement Organisation de voyages de presse et d’événements visant à renforcer la visibilité de l’ONU Rédaction de discours, communiqués de presse, articles, notes Conseillère du senior leadership sur les questions de communication stratégique notamment sur l’image et la réputation de l’Organisation Conception et mise en œuvre de la stratégie de communication des Nations Unies sur le soutien des Nations Unies à la révision du fichier électoral Membre des groupes de travail en charge de l’organisation des visites de personnalités (par exemple la visite du Secrétaire général de l’ONU en février 2017)
Programme des Nations Unies pour le développement (PNUD) Serbie Experte en communication (Belgrade) Mission menée suite aux inondations qui ont sévèrement affecté les Balkans en mai 2014 -
Mai 2014
Elaboration d’une stratégie de communication Conception et production d’une publication sur la réponse coordonnée aux inondations en Serbie à l’occasion d’une conférence des donateurs organisée à Bruxelles en juillet 2014 Conception et production de fiches d’information, articles et communiqués de presse Organisation de la visite de l’administrateur du PNUD en Serbie
PNUD Madagascar Consultante éditoriale Relecture et correction du rapport d’activités 2013 du PNUD Madagascar
Avril 2014
PNUD Maroc Experte en communications (Rabat) Mission effectuée à Rabat afin de concevoir une stratégie de communication sur la mise en œuvre du plan stratégique de la mise à niveau et du développement de l’action de la Chambre des Représentants marocaine. -
De jan. 2010 à mars 2013
Production de documents d’information (fiches, dépliant, publication, présentation) Formulation de recommandations afin de renforcer l’appropriation du plan et sa mise en œuvre par les parlementaires, le personnel de la Chambre et, plus globalement, les citoyens
NATIONS UNIES – REPUBLIQUE DEMOCRATIQUE DU CONGO (KINSHASA) Programme des Nations Unies pour le développement (PNUD) Chef de la communication Responsable de la communication du PNUD en RD Congo, alors le 4 e bureau du PNUD au monde. -
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Conception, rédaction et mise en œuvre de la stratégie de communication du bureau axée sur le changement transformationnel et les résultats en matière de développement dans les trois domaines principaux d’intervention du bureau : lutte contre la pauvreté, protection de l’environnement, gouvernance démocratique Gestion des relations médias : communiqués de presse, conférence de presse hebdomadaire ONE UN, points médias, interviews Mise en œuvre d’activités d’information publique : identification d’histoires de réussite déclinées ensuite en articles -lauréat de la compétition 2012 du PNUD monde- et clips vidéo, publications, refonte et gestion du site web, organisation d’événements dont une exposition photo majeure à Kinshasa Participation à plusieurs ateliers sur la gestion des connaissances et les médias sociaux et contribution aux principales initiatives lancées sur les médias sociaux par le Bureau de Communications du siège Relations extérieures avec notamment l’organisation de réunions thématiques avec les bailleurs afin de promouvoir l’image et garantir la réputation de l’Organisation à la fois en interne, au sein du système des Nations Unies, et auprès de l’ensemble de ses partenaires Conseiller éditorial pour la rédaction des documents stratégiques du bureau tels que le document de programme de pays et les rapports aux donateurs Supervision d’une équipe de 4 personnes et gestion d’un budget annuel de 160 000 dollars américains.
Groupe de communication des Nations Unies (UNCG) Co-présidente (20 organisations membres) -
De Mai 2008 à déc. 2009
Porte-parole à la conférence de presse hebdomadaire des Nations Unies sur les sujets relatifs au développement Conseillère éditoriale pour la rédaction du plan cadre des Nations Unies pour l’assistance au développement (UNDAF) 2013-2017 Leader dans l’organisation d’activités visant à promouvoir la complémentarité des entités des Nations Unies intervenant en RDC
Conseil de l’Europe Responsable de Programme médias (Strasbourg) Conception et gestion de projets et d’activités d’assistance aux médias en Moldavie et Caucase du sud dans le cadre de programmes conjoints entre le Conseil de l’Europe et l’Union européenne visant à promouvoir la liberté d’expression et d’information en Europe. -
Moldavie : Promotion d’une couverture média équilibrée de la campagne des élections parlementaires (avril et juillet 2009)
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De jan. 2006 à fév.2008
Moldavie : Organisation d’activités de sensibilisation au droit à l’accès à l’information Moldavie : Promotion du pluralisme dans les médias Géorgie : Soutien à la rédaction d’une charte de déontologie des journalistes
Organisation pour la Sécurité et la Coopération en Europe (OSCE) Porte-parole adjointe (Pristina) La mission de l’OSCE au Kosovo était alors intégrée à la Mission d’administration intérimaire des Nations Unies au Kosovo (MINUK) avec le mandat de contribuer à la mise en place d’institutions démocratiques, la promotion des droits de l’homme et le respect de l’état de droit. En charge, aux côtés du porte-parole, de la gestion quotidienne du bureau de presse et d’information publique : -
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Développement de stratégies d’information et de relations avec les médias Participation aux points de presse hebdomadaires réunissant les porteparole de l’OSCE, des Nations Unies, de l’Union européenne, de la Police et de l’OTAN, à des émissions de télévision et disponibilité permanente pour répondre aux questions des journalistes et partenaires de la Mission Rédaction et diffusion de communiqués de presse aux médias locaux et internationaux Organisation de conférences de presse, événements publics, cérémonies et visites sur le terrain avec le chef de mission Contributions aux publications de l’OSCE (magazine, rapport annuel) et de la Mission des Nations Unies au Kosovo Création et mise à l’antenne d’un programme de télévision hebdomadaire sur les municipalités du Kosovo Briefing oral de la presse quotidienne au Chef de mission Conception et mise en œuvre de campagnes de sensibilisation et d’information publique Membre du groupe de travail chargé des campagnes de sensibilisation et d’information publique sur le processus lié au statut du Kosovo Gestion d’une équipe de 18 personnes
De 2001 à 2005
Conseil de l’Europe
Octobre - Décembre 2005
Responsable de la communication de la Charte sociale européenne (Strasbourg) Développement de stratégies d’information et d’activités multimédia destinées à promouvoir les activités de la Charte sociale européenne à l’occasion du 10e anniversaire de la Charte sociale révisée : - Refonte du site web (Internet/Intranet) bilingue (franco-anglais) - Réalisation de clips vidéo
Sept. 2003 - Décembre 2004
Productrice multimédia (Strasbourg) Conception et mise en œuvre d’une structure de gestion et partage de l’information (Knowledge Management) au sein du Conseil de l’Europe (sites Internet et Intranet, newsletters, groupes thématiques, centres de ressources)
Mars 2001 - Août. 2003
Chef de la communication du Centre Nord-Sud (Lisbonne) Les activités du Centre Nord-Sud étaient alors consacrées à l’éducation pour la citoyenneté mondiale et au dialogue et renforcement des capacités pour la solidarité dans un monde interdépendant. Définition et mise en œuvre de la stratégie de communication et de la politique d’information dont l’objectif était d’améliorer la visibilité et la
transparence du Centre vis-à-vis de ses organes de décision (gouvernements, parlements, autorités locales et régionales et ONG) -
Modernisation et gestion du système d’information Conception, production et animation du site web Rédaction en chef des publications dont un périodique et création du rapport annuel d’activités dans une version grand public Relations extérieures notamment avec les bailleurs Management d’une équipe de cinq personnes Gestion du budget : 300 000 euros/an.
ELECTIONS : ASSISTANCE & OBSERVATION D’octobre à déc. 2013
Kosovo: Mission d’observation électorale de l’Union européenne Responsable des relations presse & de la communication (Pristina) En charge de la mise en place et de la gestion des relations presse et de communication externe dans un contexte politique très sensible lié au dialogue, facilité par l’Union européenne, entre Belgrade et Pristina. -
Oct. – Décembre 2007
Création et gestion du site web et des médias sociaux de la Mission Rédaction et diffusion de communiqués de presse Organisation et modération des conférences de presse de la Mission Organisation d’événements pour les médias Production de produits de communication audiovisuels destinés à faire connaître et mettre en valeur le travail d’observation électorale sur le terrain
Kosovo : OSCE/ Commission Centrale Electorale Responsable des Relations Extérieures (Pristina) -
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Coordination des activités de communication et diffusion d’informations aux partenaires extérieurs : Ambassades, ONU, institutions de l’Union européenne, Conseil de l’Europe et OTAN Responsable du Centre de presse Responsable des activités de l’OSCE relatives à l’information et l’éducation des électeurs
Juillet 2005
Albanie : Mission d’observation électorale de l’OSCE Observateur courte durée (Lezhe)
Août. – Nov. 2004
Kosovo : Mission d’observation électorale du Conseil de l’Europe Observateur longue durée (Prizren)
MULTIMEDIA De jan. à août. 2005
La Chaîne Parlementaire - Assemblée nationale Responsable des opérations spéciales et du multimédia (Paris) -
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D’août 2000 à février. 2001
En charge du développement et de la promotion de la chaîne de télévision parlementaire dans le cadre de son lancement sur la Télévision numérique terrestre pour tous (TNT) Lancement d’un nouveau site web Coordination d’événements spéciaux comme la journée du Parlement des enfants ou la production d’un film, avec Pierre Arditi dans le rôle principal, sur le 100e anniversaire de la loi sur la séparation de l’église et de l’état (Budget : 700 000 euros)
Canal+ Chef de projet web(Paris) Responsable du site web de la chaîne d’information en continu i>TELE - Refonte du site et lancement en 2001 du premier vidéo portail de l’information en France
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Coordination du marketing Gestion du budget (€ 765 000/an) Management d’une équipe de dix personnes
JOURNALISME 1998 – 1999
INFOSPORT Rédactrice en chef (Paris) -
1993 - 1998
Participation au lancement de la première chaîne de télévision numérique d’information sportive en continu en France avec le recrutement et la formation de 20 journalistes, la rédaction de la charte éditoriale et la mise en place de la grille de programmes Supervision et animation de la rédaction
M6 Responsable d’édition (Paris) En charge de la tranche du soir - Coordination du “6 minutes” journal tout en images - Supervision de la rédaction de 20 heures à 1 heure du matin
1985 – 1993
RTL Télévision, TF1, France 2 Journaliste (Luxembourg & France) -
Desk : Production de sujets à partir des images d’agences de presse Reporter : couverture d’actualités politiques, économiques, sportives, culturelles, faits de société, justice, etc. Réalisation de magazines
EDUCATION ET FORMATION 2017
Gestion de la réputation dans un monde numérique (MOOC) Curtin University of Technology (Australie)
2009
Formation d’attachée de presse Network for Enhanced Electoral and Democratic Support (NEEDS) Bruxelles (Belgique)
1999 – 2000
Master européen en gestion des entreprises audiovisuelles et multimédia (EMMABA) Université de Metz (France) (thèse non soutenue)
1981 – 1985
Maîtrise des Sciences et Techniques du Journalisme Centre Universitaire d’Enseignement du Journalisme (Strasbourg - France)
LANGUES Français Anglais Portugais Espagnol
Langue maternelle Courant Avancé (Diplomado Avançado de Portugûes Lingua Estrangeira) Notions
FLORENCE MARCHAL Au village F- 82120 Marsac French
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WORK EXPERIENCE COMMUNICATION & MEDIA ASSISTANCE IN INTERNATIONAL ORGANISATIONS From Sept. 2014
United Nations Organization Stabilization Mission in the DR Congo (MONUSCO) Public Information and Strategic Communications Officer (Kinshasa) Since the United Nations in the Democratic Republic of the Congo (DRC) is comprised of a peacekeeping mission (MONUSCO) and 22 specialised funds, programmes and agencies such as UNICEF, WHO, WFP and UNDP, I am entrusted with the coordination of joint communication activities among these entities. My role is to ensure that the UN in the DR Congo speaks in a harmonized manner and highlights joint and complementary activities in the peace, humanitarian and development areas aimed at helping and empowering the people of Congo. -
June-July 2014
Coordination of the United Nations Communications Group (UNCG) comprised of all UN communications officers based in the DRC Management of the UN DRC website (http://cd.one.un.org) Spokesperson on development and humanitarian issues at the ONE UN weekly press conference Organization of joint UN outreach activities such as media trips and events aimed at strengthening the UN visibility Drafting of speeches, press releases, briefing notes and articles Advisor to UN senior leadership on strategic communication issues mainly related to the image and reputation of the Organisation Contribution to the organisation of high level visits in the DRC (for instance, visit of the UN Secretary-General in February 2017) Conception and implementation of the UN Communications strategy to sustain the UN support to the voters registration update in the DRC
UNDP Serbia Communications Expert (Belgrade) Consultancy called by the UNDP Bureau of Crisis Prevention and Recovery following the unprecedented floods that severely damaged Serbia in May 2014. -
May 2014
Draft of a communications strategy Conception and production of a publication on the coordinated response to floods in Serbia on the occasion of the donors' conference organized in Brussels in July 2014 Conception and production of factsheets, articles and press releases Organisation of the UNDP Administrator’s visit to Serbia in July 2014
UNDP Madagascar Editorial Consultant Editing of the 2013 UNDP Madagascar’s Activities Report
April 2014
Moroccan House of Representatives through UNDP Communications Expert (Rabat) Consultancy aimed at designing a communication strategy on the Strategic Plan for the rehabilitation of the Moroccan House of Representatives.
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Production of information materials (factsheets, leaflet, publication, presentation) Formulation of recommendations to foster the ownership of the Plan and its implementation by the MPs and the parliamentary staff in particular and, more broadly, by the citizens
From Jan. 2010 to March 2013 UNITED NATIONS IN THE DEMOCRATIC REPUBLIC OF THE CONGO (KINSHASA) UNDP Chief, Communications In charge of UNDP’s communications in DR Congo, then the fourth largest UNDP country office in the world -
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Conception and implementation of the Country Office’s communications strategy and action plans focused on transformational change and global development results obtained in the office’s three main areas of intervention: fighting poverty, building democratic societies, protecting the environment Management of media relations through the dissemination of press releases, weekly participation in the ONE UN press conference, organization of media briefings and interviews Implementation of public information activities such as the identification and development of stories -winner of the 2012 UNDP-wide storytelling competition-, video clips, factsheets, publications, the revamping and updating of the website and the conception and production of a major photo exhibition in Kinshasa Participation in several workshops on Knowledge Management and social media and contribution to major social media initiatives organized by the HQ Office of Communications Development of external relations such as regular thematic meetings with partners (mainly donors and UN system) in order to promote the image and guarantee the reputation of the Organization internally and externally Editorial adviser to the leadership for the elaboration of all DRC Country Office main documents (Country Programme Document etc.) and reports to donors Supervision of a team of 4 staff and management of the annual budget (USD 160,000)
United Nations Communication Group (UNCG) Co-chair -
From May 2008 to Dec. 2009
Spokesperson on development issues at the ONE UN weekly press conference Editorial adviser for the elaboration of the United Nations Development Assistance Framework 2013-2017 (UNDAF) Leader in the implementation of activities aimed at promoting the complementarities of all UN entities present in DRC in the Delivering as One spirit
Council of Europe Media Programme Adviser (Strasbourg) Design and management of media assistance projects and activities in Moldova and South Caucasus in the framework of Council of Europe/European Commission joint programmes aimed at promoting the freedom of expression and information throughout Europe. -
Moldova: Promotion of a fair media coverage of the Parliamentary election campaigns (April & July 2009) Moldova: Awareness activities related to the right to access to information
From Jan. 2006 to Feb.2008
Moldova: Promotion of the pluralism in the media Georgia: Support for the drafting of the code of journalistic ethics
Organization for Security and Co-Operation in Europe (OSCE) Deputy Spokesperson (Pristina) The OSCE Mission in Kosovo was the pillar III of the United Nations Interim Administration Mission in Kosovo (UNMIK) mandated with institution and democracy-building and promotion of human rights and rule of law. In charge of the daily management of the Press and Public Information Office together with the Spokesperson: -
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Development of Information and Media strategies Regular participation in weekly joint briefings (UN, European Union, Kosovo Police, UN Police, KFOR), in television programmes and timely response to media enquiries and interviews requests Drafting and dissemination of press releases to the local and international press Organisation of press conferences, public events and visits to the field with the Head of Mission in order to raise the Mission’s visibility Contributions to the OSCE major publications (monthly newsletter, annual report) and production of stories for Focus Kosovo (UNMIK monthly newsletter) Conception and production of a television programme on the dialogue, facilitated by the OSCE, between communities at the municipal level Monitoring of the local and international press Daily Oral Press Briefing to the Head of Mission Member of the Transition Working Group, together with representatives from Kosovo institutions and International community, that designed Outreach and Public Information campaigns on Kosovo future status' process and outcomes Management of a team of 18 staff members
From 2001 to 2005
Council of Europe
October - December 2005
Information Officer – European Social Charter (Strasbourg) Development of information and media strategies on the occasion of the 10th anniversary of the revised European Social Charter which guarantees social and economic human rights. - Updating, reorganisation of the sections and contents, remodelling and management of the bilingual (French/English) website - Production of video items
Sept. 2003 - Dec. 2004
Multimedia Producer (Strasbourg) Contribution to the conception and implementation of a Knowledge Management platform (Internet and Intranet websites, newsletters, thematic groups, resources databases) within the Council of Europe.
March 2001 – Aug. 2003
Head of Multimedia Unit of the North-South Centre (Lisbon) The North-South Centre’s programmes focused at that time on education for global citizenship and dialogue and capacity-building for solidarity in an interdependent world. Definition and implementation of the communication strategy and information policy aimed at improving the Centre’s visibility and transparency towards its decision-making bodies (governments, parliaments, local and regional authorities and NGOs) -
Upgrading and management of the information system Conception, production and running of the website Editor-in-chief of the publications including a monthly newsletter creation of the publication of the annual activity report
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External relations mainly with donors Management of a team of 5 and of the budget (300 000 euros per year)
ELECTION ASSISTANCE AND OBSERVATION From Oct. to Dec. 2013
Kosovo: European Union Election Observation Mission (Municipal) Press and Public Outreach Officer (Pristina) Responsible for implementing and managing the Mission’s communications and public outreach activities in a highly sensitive political environment related to the EU facilitated dialogue between Pristina and Belgrade. -
Oct. – Dec.2007
Creation and management of the Mission’s website and social media accounts Draft and dissemination of press releases Organization and moderation of press conferences Organization of media opportunities including media trips Production of audio-visual communication products aimed at raising awareness on the observation work in the field
Kosovo: OSCE/Central Election Commission (General elections) External Relations Officer (Pristina) -
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Co-ordination of activities with and dissemination of information to Embassies, United Nations, European Union institutions, Council of Europe, NATO Management of the Media Centre Leader in the OSCE outreach activities on Voters’ Education
July 2005
Albania: OSCE/ODHIR Election Observation Mission (Assembly) Short-term Observer (Lezhe)
Aug. – Nov. 2004
Kosovo: Council of Europe Election Observation Mission (Assembly) Long-term Observer (Prizren)
MULTIMEDIA From Jan. to Aug. 2005
La Chaîne Parlementaire - Assemblée nationale Head of Special Operations and Multimedia (Paris) -
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From Aug. 2000 to Feb. 2001
Responsible for the development and the promotion of the French Parliamentarian TV Channel in the framework of the launching of free digital TV channels in France Implementation of a new website Coordination of special events like the Children Parliament's Day and the production of a movie, featuring the famous French actor Pierre Arditi, on the 100th anniversary of the law on the separation of church and state (Budget: 700 000 euros)
Canal+ Web Project Manager (Paris) Responsible for the website of the news channel i>TELE - Remodelling and launching of the first information video gateway in France in 2001 - Co-ordination of the marketing strategy - Management of a team of 10 and of the budget (765 000 euros per year)
JOURNALISM 1998 – 1999
INFOSPORT Editor-in-Chief (Paris) -
1993 - 1998
Involvement in the creation of Infosport, the first digitally broadcasted satellite sports channel in France, with the recruitment and training of a team of 20 journalists in the use of new media technology and the design of the programmes schedule Management of the newsroom
M6 TV Producer (Paris) In charge of the evening shift entrusted with - the coordination of the «6 minutes», a daily all images newscast - the supervision of the newsroom from 8 pm to 1 am
1985 – 1993
RTL Télévision, TF1, France 2 Journalist (Luxembourg & France) -
Desk Editor: production of stories from news agencies Reporter covering a broad range of topics such as local life, justice, politics, economy, sport and culture Production of stories for lifestyle programmes
EDUCATION AND TRAINING 2017
Reputation Management in a Digital World MOOC Curtin University of Technology (Australia)
2009
Press Officer Course Network for Enhanced Electoral and Democratic Support (NEEDS) Brussels (Belgium)
1999 – 2000
European Master in Multimedia and Audiovisual Business Administration (EMMABA) Université de Metz (France) (thesis not completed)
1981 – 1985
Maîtrise des Sciences et Techniques du Journalisme (Journalism) Centre Universitaire d’Enseignement du Journalisme (Strasbourg - France)
LANGUAGE SKILLS French English Portuguese Spanish
Mother Tongue Advanced oral and written level Good Knowledge (Diplomado Avançado de Portugûes Lingua Estrangeira) Basic Knowledge
