ANNONCE Le 19 mars 2015 Montpellier Business School recherche : Deux Assistant(e)s Commerciaux(ales) Formation Professionnelle et Continue H/F FONCTION: L’assistant(e) commercial(e) Formation Professionnelle Continue participe et contribue à la commercialisation de toutes les actions et programmes de formation proposés par le service FPC en support au Responsable et aux Responsables développement et conformément au plan d’actions commerciales défini par le service. Il contribue ainsi à l’atteinte des objectifs commerciaux du service Formation Professionnelle Continue, notamment sur le développement commercial des programmes de formations courtes, dans un souci de satisfaction client permanent et conformément aux exigences de la réforme de la formation professionnelle. MISSIONS & ACTIVITES:

Commercialisation et administration des programmes de formations courtes

- Maîtriser le contenu de l’offre et les argumentaires associés à l’activité formations courtes pour assurer de manière autonome une commercialisation efficace et pertinente selon le besoin du prospect/client. - Connaître et s’approprier les différents dispositifs de financement possibles en matière de formations courtes (plan de formation, CPF,…) afin de pouvoir renseigner efficacement un prospect/client. - Elaborer et préparer des supports de communication spécifiques aux formations courtes (emailing, mailing) en collaboration avec le service communication et les soumettre à sa hiérarchie. - Réaliser des campagnes d’emailing spécifiques en vue d’assurer la vente de formations courtes auprès d’interlocuteurs RH ou de managers opérationnels. - Réceptionner et orienter les appels entrants : accueil des prospects et clients, recueil des besoins et réponse précise à la demande avec envoi d’information par email/courrier. - Etablir des ciblages de clientèle et/ou prospects à contacter via CRM/fichiers divers en vue de mettre en place des opérations de phoning dédiées (par secteur d’activité, typologie d’entreprise, …). - Réaliser des actions de prospection téléphonique selon les objectifs donnés: contact/relance des leads initiés par les commerciaux jusqu’à réalisation de la vente (closing commercial) et réalisation de ventes additionnelles. - Réaliser des actions spécifiques de hardselling sur un temps cours pour générer de nouvelles inscriptions permettant l’ouverture des sessions. - Assurer des campagnes de relances client (participants, interlocuteurs RH ou managers opérationnels) par téléphone dans une optique de suivi et fidélisation clientèle : identification de besoins additionnels/futurs. - S’assurer que tout client recevra sous un délai de 48h une réponse à une demande d’information ou de pré-inscription. - Réaliser l’étude technique et commerciale de la demande du client (délai, disponibilité des formations, coûts…) et élaborer des propositions commerciales en accord avec le responsable/les commerciaux et selon la spécificité du client et de son besoin. - Assurer le suivi prospect/client jusqu’à la concrétisation des inscriptions. - Alimenter et mettre à jour la base de données CRM au fil des actions de commercialisation et des contacts prospects/clients (coordonnées, compte-rendus des échanges, inscriptions, prochain appel…). - Finaliser et enregistrer les inscriptions pour transmission des informations à l’assistant(e) administratif(ve): contacts, dossiers/bulletins d’inscription, recueil des éléments pour l’élaboration des conventions de formation professionnelle si nécessaire, enregistrement des inscriptions fermes. - Confirmer les sessions de formation aux entreprises, participants et commerciaux selon planning défini pour la session 10 jours avant leur démarrage. - Informer les entreprises, participants et commerciaux de tout changement impactant la session de formation : changement de dates, annulation/report de session à minima 10 jours avant le démarrage prévu pour la session de formation. - Assurer un suivi régulier des indicateurs de performance des actions de commercialisation et de prospection mises en place afin de les présenter/commenter à son Responsable.

Commercialisation et administration des autres programmes/actions de Formation Professionnelle Continue (VAE, programmes BADGE inter-intra entreprises, Diagnostic de compétences, Concours Spécifique Master Grande Ecole…)

- S’approprier l’offre de son activité et de son institution et les argumentaires de vente associés à chacun des programmes de formation. - Connaître et s’approprier les différents dispositifs de financement possibles en fonction des actions/programmes de formation (plan de formation, période de professionnalisation, alternance, CIF, CFP…).

- Elaborer et préparer des supports de communication (emailing, mailing) et les soumettre à sa hiérarchie. - Réceptionner les appels entrants, orienter le contact selon sa demande/son besoin et assurer un premier niveau d’information avec envoi de documents puis transmission au responsable pour suivi. - Elaborer une proposition commerciale contenant les modalités techniques et commerciales de l’action pour validation par la hiérarchie et envoi au prospect/client. - Effectuer des relances téléphoniques auprès des prospects en vue d’apporter les informations complémentaires nécessaires et/ou de finaliser l’inscription. - Enregistrer une inscription, vérifier les conditions de réalisation, en informer le client et/ou le commercial concerné. - Alimenter et mettre à jour les fichiers commerciaux et la base de données CRM au fil des actions de commercialisation et des contacts prospects/clients (coordonnées, compte-rendus des échanges, inscriptions, prochain appel…). - Après ciblage de contacts dans la base de données ou communiqués par les Responsables développement et/ou Responsable du service, assurer des appels sortants (relances, nouveaux contacts…) pour promouvoir les offres de formation du service Formation Professionnelle Continue de Montpellier Business School en vue d’assurer la prise de RDV pour les Responsables développement /le Responsable du service. - Participer et contribuer à la veille sur le marché (produits et concurrence). - Activité intra-entreprise : en assistance au responsable, recueillir des informations nécessaires à la réponse aux appels d’offres/à la rédaction de cahier des charges de formation.

Communication, évènementiel

- Participer à la réalisation et à l’animation d’évènements commerciaux spécifiques à l’activité Formation Professionnelle Continue du groupe Montpellier Business School (petit-déjeuners, conférences, table ronde…) et préparer les informations et documents pouvant être communiqués lors des différents évènements. - Assurer des appels sortants consécutifs aux évènements du service Formation Professionnelle Continue de Montpellier Business School. - Suivre les stocks et mettre à jour tous les supports de communication après validation de la hiérarchie. - Faciliter la circulation de l’information utile auprès de l’équipe Formation Professionnelle Continue, du Service Développement Commercial et de son Responsable de service.

Qualité

- Réaliser l’ensemble de son action conformément aux exigences qualité de Montpellier Business School et des organismes accréditeurs dont l’activité Formation Professionnelle relève. - Préparer, participer et mettre en œuvre les plans d’actions correctives des audits internes/externes sur le volet commercial de l’activité. COMPETENCES ET QUALITES REQUISES: Niveau d'études et/ou expérience: Bac+2 commercial ou titre professionnel de niveau équivalent. Expérience de 5 à 10 ans en relation commerciale en B to B et B to C par téléphone et en face à face dans le domaine de la formation. Expérience de gestion de BDD complexes type CRM. Expérience de la prise de rendez-vous sur fichier prospect ou client et de la vente par téléphone. Connaissances et/ou savoir-faire spécifiques : Excellente maîtrise des logiciels Word, Excel, Outlook, Powerpoint & Access (BDD). Connaissance impérative des procédures de la formation professionnelle acquise en OPCA ou organisme de formation FPC. Idéalement connaissance des procédures de l’apprentissage et/ou de la taxe d’apprentissage. Aisance relationnelle avec les clients et les partenaires du Groupe, interlocuteurs de haut niveau. Sens du service client. Maîtrise des techniques rédactionnelles. Capacité à mettre en place des suivis d’activité. Réactivité, orienté vers l’action. Ténacité et persuasion. Résistance au stress. Est garant(e) de son travail et de ses résultats, autocontrôle. Autonomie et sens de l’initiative. Capacité à s’intégrer et à travailler en équipe Diplomatie, sens des enjeux relationnels. CLASSIFICATION : Catégorie technicien, niveau 3, échelon A, rattaché à l’emploi Conseiller de formation et à la filière métier Personnel administratif et de service. 1700 euros/mois+13ème mois+ chèques de table. TEMPS DE TRAVAIL : CDI Temps plein, Disponibilité selon les exigences de service. RATTACHEMENT HIERARCHIQUE : Aurélie Bordin, Responsable service Formation Professionnelle et Continue.

LIEU DE TRAVAIL: Montpellier Business School, 2300 Avenue des Moulins, 34185 MONTPELLIER Cedex 4. Les candidatures (CV+LM) sont à adresser à M. Just, Chargée de recrutement et d’administration du personnel sous la référence Assist CO par courrier électronique ([email protected]).