Certificats Marketing digital et Gestion numérique de la relation client

DATES

OBJECTIFS

PROGRAMME

Le cycle de formation ‘Marketing digital et gestion numérique de la relation client’ a été conçu pour permettre de comprendre les mutations du monde digital et l’impact sur l’entreprise.

Le programme consacre du temps aux apports théoriques suivi d’une phase d’accompagnement personnalisé dans le cadre d’un projet digital concret à réaliser par le participant. Une large part est faite aux échanges d’expériences et à l’étude de nombreux cas qui renforce l’orientation pratique de ce programme.

Ce cycle permet de : 

Diagnostiquer la situation nouvelle créée par le marketing numérique.  Maîtriser l’impact du numérique sur son business model  Savoir construire une stratégie commerciale fondée sur les technologies numériques  Mettre en pratique les leviers digitaux dans la relation client.

Participants   

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Directeurs/Responsables Marketing et Communication Directeurs/ Responsables Commercial Dirigeants d’entreprise Créateurs d’entreprise Responsables d’agence de communication

Module 1 : 18, 19, 20 & 29 juillet 2016 Visite en entreprise : ½ journée par participant du 21 au 28 juillet 2016 Webinar : 2 sessions de 2 heures d’accompagnement et d’échanges collectifs en ligne en septembre et octobre Module 2 : 14, 15, 24 & 25 novembre 2016

PLACES Limitées à 15 participants

PÉDAGOGIE Les méthodes pédagogiques sont fondées sur les éléments suivants : 

Des apports théoriques et conceptuels,  Des mises en application pratiques directement en ligne,  Des échanges de bonnes pratiques entre participants,  Une visite-action en entreprise,  Deux webinar,  Une réflexion et la concrétisation d’un projet digital individuel,  Un ouvrage remis aux participants.

OBA – GRANDES ECOLES Formation des Managers et Dirigeants Déléguée HEC Paris, MINES Paris Tech et SciencesPo

INSCRIPTION Avant le 11 juillet 2016 FRAIS DE FORMATION Cycle complet : 690 000 F H.T. Organisme agrée au titre de la formation professionnelle continue (0.7%). CERTIFICATION Le programme ‘Marketing digital et Gestion numérique de la relation client ‘ est sanctionné par un Certificat OBA Grandes Ecoles

T. + (687) 28 61 82 [email protected] www.oba.nc

Comprenez les mutations du monde digital et mesurez l’impact sur votre entreprise !

MODULE 1 – Marketing digital

MODULE 2 – Gestion numérique de la relation client

4 jours : 18, 19, 20 & 29 juillet 2016

4 jours : 14, 15, 24 & 25 novembre 2016

Panorama numérique Etat des lieux du numérique en France et dans le monde

Panorama numérique Etat des lieux du commerce connecté en France et dans le monde

ACCOMPAGNEMENT

ENSEIGNEMENT

Les 5 mondes du digital  Le Web  Le Web mobile  Le Web social  Le e-commerce  L’Internet des objets

La gestion de la relation client (« CRM »)

Les 3 objectifs des technologies numériques  Promotion  Commercialisation  Relation client La nécessaire adaptation des organisations  Les nouveaux comportements humains et le modèle ZMOT  Les nouveaux modèles stratégiques et l’ubérisation Concevoir et déployer une stratégie digitale : la méthode des 6C  Connaître : réaliser un diagnostic digital, interne et externe  Cibler pour prospecter et fidéliser  Choisir : définir les orientations générales, les objectifs concrets et les axes stratégiques de la stratégie digitale  Concevoir : cahier des charges, management projet et conception d’une interface digitale  Convertir : attirer, retenir et transformer les visiteurs d’une interface digitale en client  Changer : réinventer l’entreprise et mener sa transformation digitale Visite Action : ½ journée du 21 au 28 juillet 2016 Chaque participant bénéficie d’une demi-journée d’accompagnement en entreprise dans le cadre de son projet digital qui fera l’objet de conseils personnalisés par le professeur HEC expert.

 Fichier client, base de données, Data et Warehouse  Des méthodes de segmentation empirique au Data Mining  Les stratégies relationnelles : gestion du cycle client et stratégie de la valeur client  Les trois briques du CRM opérationnel : management de la force de vente, marketing automatique et service aprèsvente De la vente au client à l’expérience client  Les attributs de la satisfaction client et la méthode Kano  Le design du parcours client et la méthode « Service blueprinting »  Mesure de satisfaction client et NPS (Net Promoter Score) Le nouveau commerce connecté  Le e-commerce  Du commerce traditionnel, au multi canal et à l’omni canal  Phénomène RoPo et commerce connecté

Projet digital individuel Restitution d’un projet digital devant le professeur HEC et échanges avec les autres participants. Présentation orale avec diaporama.

Webinar : 2 sessions de 2 heures Les participants bénéficient d’un webinar de 2 heures : un en septembre et un en octobre, dans le cadre d’accompagnement et d’échanges collectifs sur leur projet digital.

DIRECTION PEDAGOGIQUE François CAZALS Professeur HEC Paris, spécialisé en Marketing et stratégies digitales Directeur académique du programme ‘Le Big Data dans la relation client’ Directeur de l’Advance Program ‘Stratégies digitales’ dans l’océan indien

Ouvrage offert en début de cycle