Vendredi 27 novembre 2015 - 10h30
Luc Rousseau Vice-président du Conseil général de l’économie (CGE)
Martine Lombard, Membre du Collège de l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP)
2
Méthodologie Étude réalisée par le Centre de Recherche pour l'Étude et l'Observation des Conditions de Vie (CREDOC) pour le Conseil général de l’économie (CGE) et l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP). Sondage réalisé tous les ans depuis 2000 (sauf en 2002), conjointement avec l’ARCEP depuis 2003, quinzième édition en 2015. Enquête réalisée en face-à-face en juin 2015 auprès de 2 209 personnes représentatives de la population des 12 ans et plus selon la méthode des quotas. Le questionnaire et la démarche sont adaptés pour les mineurs. Cette enquête décrit l’équipement et les usages des individus (et non celui des ménages). Baromètre du numérique – édition 2015
3
Sommaire Equipement et accès Les équipements • • • • • •
Les équipements et accès L’équipement en micro-informatique se tasse L’équipement en tablettes continue sa progression rapide Plus d’un Français sur deux est équipé d’un smartphone L’équipement en smartphone selon l’âge L’équipement en terminaux
L’accès à la téléphonie • Téléphonies fixe et mobile • Le double équipement téléphone fixe et mobile s’est imposé • La voix sur IP (VoIP) progresse
L’accès à internet • • • •
L’accès à internet à domicile ne progresse plus que faiblement La substitution de l’ADSL par le très haut débit est sensible depuis un an Les raisons pour lesquelles les individus ne s’abonnent pas à la fibre optique Accès à internet par le fixe et par le mobile Baromètre du numérique – édition 2015
4
Sommaire
Usages spécifiques sur les terminaux mobiles
L’internet mobile se diffuse largement
La diffusion des smartphones contribue à la diffusion des usages
Les usages de l’internet mobile selon l’âge
Usages depuis un accès à internet fixe ou mobile
Les internautes et leurs pratiques • • • • • • • • • • • • •
Focus sur les achats/ventes par internet • • • • • • • •
Une large majorité (84%) des Français est internaute Une majorité des Français se connecte tous les jours sur Internet Comparaison européenne (source eurobaromètre) Le nombre d’individus ayant effectué des démarches administratives ou fiscales sur internet progresse La part de la population utilisant les réseaux sociaux progresse régulièrement S’informer sur l’actualité grâce aux réseaux sociaux devient naturel La recherche d’emploi sur internet s’érode légèrement Les trois-quarts des chômeurs utilisent internet pour leur recherche d’emploi La recherche d’information sur la santé progresse Ecouter de la musique en streaming ou en téléchargement concerne une majorité de Français dont une très large part de jeunes Télévision sur internet, films, vidéos et séries : des niveaux de pratiques très proches Les livres numériques décollent La domotique séduit de plus en plus de Français… Le nombre d’acheteurs sur les sites marchands marque le pas Les Français qui achètent sur internet font confiance aux sites marchands La moitié des Français consultent sur internet des avis, des notes et des commentaires 6 personnes sur 10 mobilisent internet comme source d’information en amont d’un achat Cependant, une majorité de Français n’a pas confiance dans les notes, les évaluations et les commentaires en ligne Une part stable de vendeurs en ligne Les vendeurs et les acheteurs en ligne sont majoritaires dans la population L’économie du partage concerne, en moyenne, une personne sur cinq
L’âge, un critère déterminant dans l’équipement et les usages internet Baromètre du numérique – édition 2015
5
Equipements et accès Usages spécifiques sur les terminaux mobiles Usages depuis un accès à internet fixe ou mobile L’âge, un critère déterminant dans l’équipement et les usages internet
Baromètre du numérique – édition 2015
6
Les équipements et accès L’accès à internet fixe à domicile dépasse pour la première fois le taux d’équipement en ordinateur. Les nouveaux équipements s’envolent : +12 points en un an pour les smartphones, +6 points pour les tablettes. Taux d’équipement et taux d’accès à internet Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
90 80
74 66
70
69 75
78
83
82
83
81
82
80
71
60
58
67
60 48
50
50
53
61
34
36
39
Accès à internet
39 35
45 40
28
30
Ordinateur
46
55
40
29
29
36
23
31
19
17
20
17
23 19
10 0
76
78
81
14 4
8 4
6
1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 Baromètre du numérique – édition 2015
Smartphone Tablette
7
L’équipement en micro-informatique se tasse L’équipement en ordinateur à domicile a connu son apogée en 2013, depuis il recule. La part des individus disposant de plusieurs ordinateurs perd 4 points.
Taux d’équipement en micro-informatique Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
Dispose d'au moins un ordinateur à domicile
100
80
74 66
60
53 55
78
76
34
36
80
20
12 12
14 15
19
Dispose d'une tablette
39
23
Dispose de plusieurs ordinateurs à domicile
17 8
8
12 - 17 ans
68
18 - 24 ans
60
28 17 18
Un seul
81 83 82
29
97
69
48 40
Plusieurs ordinateurs
20
24
27
31
35 36 36 29 17
11 12 8 4
0 1991199219931994199519961997199819992000200120022003200420052006200720082009201020112012201320142015
Baromètre du numérique – édition 2015
42
25 - 39 ans
49
30
91
58
88
35
40 - 59 ans 32
35
60 - 69 ans 70 ans et plus
51
23 8 0
53 35 20
86 76
43 40
60
80
100
8
L’équipement en tablette continue sa progression rapide 35% de la population est équipée, soit +6 points en un an et +31 points en quatre ans. L’équipement dépend en premier lieu de l'âge (seulement 11% des personnes de 70 ans et plus équipées), puis du revenu et du niveau d’études. Taux d’équipement en tablette tactile Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en % 40
35 29
30
50
47 42
2015 2014 2013
42 36
40
29 30 20
17
20
11
8
10
10
4
0 0 2011
2012
2013
2014
2015
12-17 ans
Baromètre du numérique – édition 2015
18-24 ans
25-39 ans
40-59 ans
60-69 ans
70 ans et plus
9
Plus d’un Français sur deux est équipé d’un smartphone Pour la première fois, le smartphone équipe la majorité de la population. La croissance est très rapide (supérieure à 40 points en 4 ans seulement). Taux d’équipement en téléphone mobile et smartphone Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en % 100
15
12
11
11
8
80
34 50 60
43
59
Pas de mobile
67
Mobile simple
40
Smartphone 58
20
39
46
29 17 0
2011
2012
2013
2014
Baromètre du numérique – édition 2015
2015
10
L’équipement en smartphone selon l’âge La progression des smartphones est la plus rapide chez les 12-17 ans : 81% en sont aujourd’hui dotés contre 59% l’année dernière (+22 points). Le taux d’équipement des moins de 40 ans dépasse les 80%. Taux d’équipement en smartphone en fonction de l’âge Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
100
100
90 81
2015
79
40
93 (+ 5) 12
2014
80
60
Taux d’équipement en téléphone mobile et smartphone selon l’âge Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
98 (- 1) 98 (- 1) 96 (+ 4) 92 (+ 9) 8 19
80
39
2013
57
71 (+ 5) 56
60 90
35
40
81
56
79
Smartphone 57
20
15
20
35 15
0
0
12-17 ans 18-24 ans 25-39 ans 40-59 ans 60-69 ans 70 ans et plus
12-17 ans 18-24 ans 25-39 ans 40-59 ans 60-69 ans 70 ans et plus
Baromètre du numérique – édition 2015
Mobile classique
11
L’équipement en terminaux 86% des 12 ans et plus sont équipés soit d’un micro-ordinateur à domicile, soit d’une tablette, soit d’un smartphone. Ce taux atteint 99% pour les moins de 40 ans. Répartition de la population en fonction de l’équipement Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
50
50 45
40
ordinateur seul
40 35
31
30 25
26 22
27 24
20 15
ordinateur, smartphone et tablette
22 15
10
15
14
11
5 0
25
19 18
5 2012
2013
2014
Baromètre du numérique – édition 2015
ordinateur et smartphone
2015
aucun de ces 3 équipements
12
Téléphonies fixe et mobile L’équipement en téléphone mobile augmente de 3 points en un an et dépasse pour la première fois l’équipement en téléphone fixe. Taux d’équipement en téléphone mobile, téléphone fixe Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
100
94
93
91
Téléphone mobile 90
88
90
87
86
85
82
83
83
88
85
87
89
91
90
89
88 80 82
78 70
74 67
60 60 50
83
90
92 89
89
85
75
70
Téléphone fixe
62
55
40
47
30 20
24
10 11 0
4 1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
Baromètre du numérique – édition 2015
2010
2011
2012
2013
2014
2015
13
Le double équipement téléphone fixe et mobile s’est imposé 82% des 12 ans et plus disposent à la fois d’un téléphone fixe et d’un téléphone mobile (+3 points). Recul de la part des personnes équipées seulement d’un téléphone fixe. Stabilité de la proportion de personnes équipées seulement d’un téléphone mobile depuis 5 ans. Taux d’équipement en téléphone mobile, téléphone fixe Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
Baromètre du numérique – édition 2015
Ces personnes sont plus souvent : • • • • •
Des hommes Jeunes Vivant seuls Ouvriers ou employés Faible niveau de revenu
• • • • •
Des femmes Agées Vivant seules Retraitées Faible niveau de revenu
14
La voix sur IP (VoIP) progresse La part des individus utilisant un logiciel de VoIP grâce à une connexion fixe (type Skype ou Hangouts) croit encore en 2015 (+3 points en un an) et atteint 33%. L’usage de la VoIP sur le téléphone mobile est moins répandu : il concerne 17% des personnes interrogées en 2015. Proportion d’individus utilisant la VoIP fixe (type Skype sur ordinateur) Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
Proportion d’individus utilisant la VoIP fixe et/ou mobile Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
Baromètre du numérique – édition 2015
15
L’accès à internet fixe ne progresse plus que faiblement 83% des individus sont équipés d’un accès à internet au domicile en 2015. La croissance s’est atténuée depuis deux ans (+1 point par an). Equipement en connexion internet à domicile Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en % 90 75
80
78
81
82
83
71 67
70
61 55
60 45
50 40 36
40
31
30
23 19
20 10
14 4
6
0 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
Baromètre du numérique – édition 2015
La substitution de l’ADSL par le très haut débit est sensible depuis un an
16
Les accès à internet par l’ADSL enregistrent un net recul en 2015 (-6 points). Les accès en fibre optique représentent 4% des abonnements (+1 point en 2015). Les abonnements au très haut débit autres que le Ftth enregistrent une croissance de 4 points en un an. Type de connexion internet à domicile
Source : Données observatoires des communications électroniques de l’ARCEP Baromètre du numérique – édition 2015
L’indisponibilité est la principale raison pour laquelle les individus ne s’abonnent pas à la fibre optique
17
Le critère d’indisponibilité est le plus cité en 2015, et gagne 7 points par rapport à 2012. L’argument financier n’est que très peu cité (6% en 2015). 21% des individus sont satisfaits du débit de leur connexion. Pour quelle raison principale n’êtes-vous pas abonné à une offre à très haut débit (par fibre optique) à votre domicile ? Champ : personnes de 12 ans et plus disposant d’un accès à internet à domicile hors fibre optique, en % 70
60
61
54
50
2012
40
2015 30
23
20
21
10
10 5
6
0 Les abonnements sont trop chers
3
5
3
Cela demande des travaux d’aménagement du domicile que vous n’êtes pas prêt à réaliser
La fibre optique n’est pas disponible là où vous habitez
Cela ne vous intéresse pas car votre débit actuel vous convient
Baromètre du numérique – édition 2015
Autre raison
5
5
Ne sait pas
18
Accès à internet par le fixe et le mobile Plus de la moitié de la population utilise à la fois une connexion fixe et une connexion mobile pour accéder à internet (54%). Seuls 3% des 12 ans et plus a accès à internet uniquement par le mobile (pour un usage personnel).
Typologie de la population en fonction du type d’accès à internet (connexion internet à domicile/usage d’internet en mobilité) Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
14 29
3
Internet fixe, pas mobile Internet fixe et mobile Internet mobile, pas fixe Ni internet fixe, ni mobile
54
Baromètre du numérique – édition 2015
19
Sommaire Equipements et accès Usages spécifiques sur les terminaux mobiles Usages depuis un accès à internet fixe ou mobile L’âge, un critère déterminant dans l’équipement et les usages internet
Baromètre du numérique – édition 2015
20
L’internet mobile se diffuse largement La consommation en données ne cesse d’augmenter ces dernières années (elle double pratiquement en un an en 2015). La consommation de données sur les réseaux mobiles (en Mo par mois)
1 200
1 133 par client
1 000 par client actif internet 3G/4G
800
681
638
600 432 400
329
317 251 179
200
116 73
0 T2 2011
T2 2012
T2 2013
T2 2014
T2 2015
Source : Données observatoires des communications électroniques de l’ARCEP Baromètre du numérique – édition 2015
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L’internet mobile se diffuse largement Tous les usages de l’internet mobile mesurés s’envolent : navigation sur internet (52%), consultation des courriels (45%) et téléchargement d’applications (44%) progressent de 8 à 9 points en un an. Usages sur téléphone mobile Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
Baromètre du numérique – édition 2015
22
La diffusion des smartphones contribue à la diffusion des usages Les taux d’adoption des usages sont élevés concernant les seuls possesseurs de smartphones. La progression de leurs usages est particulièrement sensible en 2015 : +16 points pour la messagerie instantanée et +13 points pour la géolocalisation. Usages sur téléphone mobile Champ : ensemble des possesseurs d’un téléphone mobile, en % 100
Ensemble des possesseurs de mobile
84 80
60
74
73
A un smartphone
59
57 49
48 39
40
40 28
27 18
20
0 Navigue sur internet
Consulte ses Télécharge des courriels applications
Cherche un endroit via géolocalisation
Echange des messages via Hangouts
Baromètre du numérique – édition 2015
Téléphone via Hangouts
23
Les usages de l’internet mobile selon l’âge Les jeunes adultes sont en pointe dans les usages de l’internet mobile. Pour mémoire, 90% des 18-24 ans disposent d’un smartphone.
Les usages internet sur téléphone mobile Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en % 90 100
86 80
Naviguer sur internet 80
80 81
Télécharger des applications internet
83
60
40
59 56
60 67
40
41
72
Chercher un endroit par la géolocatisation
70
80
Echanger des messages via Hangouts... Téléphoner via Hangouts...
40
41 37
20
20
27
Consulter ses courriels 0
0 12-17 ans
18-24 ans
25-39 ans
40-59 ans
60-69 ans
70 ans et plus
12-17 ans
18-24 ans
Baromètre du numérique – édition 2015
25-39 ans
40-59 ans
60-69 ans
70 ans et plus
24
Sommaire
Equipements et accès Usages spécifiques sur les terminaux mobiles Usages depuis un accès à internet fixe ou mobile L’âge, un critère déterminant dans l’équipement et les usages internet
Baromètre du numérique – édition 2015
25
Une large majorité (84%) des Français est internaute Les catégories les plus représentées parmi les non-internautes sont les plus âgés (59% des non-internautes) et les non-diplômés (52%).
Proportion de personnes se connectant à internet Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
Les groupes les plus et les moins internautes Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
100
80
60
70
52
62
63
2007
2008
74
76
2010
2011
80
82
83
84
2012
2013
2014
2015
55
40
20
0 2005
2006
2009
Baromètre du numérique – édition 2015
26
Comparaison européenne (source Eurobaromètre) Au sein de l’Union européenne, les Français sont dans le peloton de tête du classement de la part d’internautes dans la population. Proportion d’internautes dans la population de 15 ans et plus (en %)
100
96 95 94 88 87
90
84 83 83
80 70
80 80 78 76 75 73 73 71 70 70 70 70 69 69 68 68 62 60 58 56 54
60 50 40 30 20 10
Source : Eurobaromètre spécial n°423, février 2015 Baromètre du numérique – édition 2015
Roumanie
Portugal
Grèce
Bulgarie
Hongrie
Lituanie
Chypre
Slovaquie
Croatie
Pologne
Malte
Italie
Espagne
Autriche
Slovénie
Rép. Tchèque
Lettonie
Moyenne UE
Allemagne
Irlande
Estonie
Grande-Bretagne
Belgique
France
Finlande
Luxembourg
Danemark
Pays-Bas
Suède
0
27
Une majorité des Français se connecte tous les jours sur Internet 84% des Français sont internautes, dont quatre cinquièmes se connectent quotidiennement, soit 68% des Français.
Fréquence de la connexion à internet, quel que soit le lieu ou le mode de connexion Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en % 100
16 5
80
11 60
40
Jamais
Plus rarement
Une à deux fois par semaine
84% d'internautes
68 20
0
Baromètre du numérique – édition 2015
Tous les jours
Le nombre d’individus ayant effectué des administratives ou fiscales sur internet progresse
démarches
28
Seuls les plus de 70 ans et les personnes sans diplôme sont clairement en retrait (moins de 20% d’utilisateurs).
Proportion d’individus ayant effectué des démarches administratives et fiscales sur internet Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
parmi les internautes
70
62 57
60
58
56
58
49
50
60
48
48
2011
2012
61
61
51
51
2013
2014
63
53
43 40
40 40
36
37
2007
2008
28
30 22 20
10
0 2005
2006
2009
2010
2015
Baromètre du numérique – édition 2015
La part de la population utilisant les « réseaux sociaux » progresse régulièrement
29
L’usage des « réseaux sociaux » a perdu 5 points en 4 ans chez les 12-17 ans. Il se développe en revanche pour les autres tranches d’âge : +22 points pour les 25-39 ans et +18 points pour les 40-59 ans entre 2011 et 2015.
Usages des « réseaux sociaux » en fonction de l’âge Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
Proportion d’individus inscrits sur un « réseau social » Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en % 100
parmi les internautes
-5
70
62 58
60 49
52
53
54 52
33
40
42
45
2012
80
2014
60
48
2015
+ 18
40
36
30
2011
+ 22
2013
50 40
+ 11
+10 20
20
23
+8
10
0
0 2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
12-17 ans 18-24 ans 25-39 ans 40-59 ans 60-69 ans 70 ans et plus
Baromètre du numérique – édition 2015
S’informer sur l’actualité grâce aux « réseaux sociaux » devient naturel Cette pratique a bondi de 17 points en trois ans.
Proportion d’individus qui utilisent les « réseaux sociaux » sur internet pour les activités suivantes Champ : individus participant à des réseaux sociaux, en %
91 92
Pour entretenir les liens avec vos proches
82
Pour vous divertir
77 79
Pour partager des photos ou des vidéos avec des proches
74 71
Pour vous informer sur l'actualité
54 25 24
Pour faire de nouvelles rencontres
2015 2012
19 15
Pour votre activité professionnelle 0
20
Baromètre du numérique – édition 2015
40
60
80
100
30
31
La recherche d’emploi sur internet s’érode légèrement
Proportion d’individus qui cherchent des offres d’emploi sur internet Champ : ensemble de la population de 18 ans et plus, en %
40
parmi les internautes 35
34
33
33
31
31 29
30
32
29
26
29
26
26 24
20
21 18
19
22
22 20
10
0 2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
Baromètre du numérique – édition 2015
2013
2014
2015
Les trois-quarts des chômeurs utilisent internet pour leur recherche d’emploi
Proportion d’individus qui cherchent des offres d’emploi sur internet Champ : ensemble de la population de 18 ans et plus, en %
100 80
2013 80
2014
73
76
2015 60 40 20
28 28
23
13 10 13
0 Inactif
Actif occupé Baromètre du numérique – édition 2015
Chômeur
32
33
La recherche d’information sur la santé progresse
Proportion d’individus ayant cherché des informations sur la santé, pour lui-même ou des proches, sur internet Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
50
41 40
30
37
26
20
10
0 2007
2011
Baromètre du numérique – édition 2015
2015
Ecouter de la musique en streaming ou en téléchargement concerne une majorité de Français dont une très large part de jeunes
34
Proportion d’individus qui écoutent ou téléchargent de la musique sur internet Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
60
L'un ou l'autre 49
50 40
51
100
94
91
2015
47
74
80
40
2014
37
40
Ecoute de la musique en streaming 30
60
44
40 Télécharge de la musique
20
23 20
(7)
0
10
12-17 ans
0 2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
Baromètre du numérique – édition 2015
18-24 ans
25-39 ans
40-59 ans
60-69 70 ans ans et plus
Télévision sur internet, films, vidéos et séries : des niveaux de pratiques très proches
35
La télévision sur internet et les autres modes de consommation de vidéo progressent fortement.
Proportion d’individus ayant regardé la télévision sur internet, en direct ou en rattrapage Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
50
parmi les internautes 44
Proportion d’individus ayant regardé ou téléchargé des films, des vidéos, des séries Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
40
L'un ou l'autre
40 37 30 24 20 20 14 10
20
21
Regarde des films, des vidéos ou des séries en streaming
22
18 14
15
10
10
Télécharge des films sur internet
5 2006
30 28
25
27
20
15
9 8
0
26
29
30
35
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
0 2005
2006
Baromètre du numérique – édition 2015
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
36
Les livres numériques décollent
En 4 ans, la proportion de lecteurs de livres numériques a doublé (8%). Proportion d’individus qui pensent lire des livres numériques à l’avenir Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
50
40
Le fera probablement à l'avenir Lit aujourd'hui des livres au format numérique 28
30 20 20
20 10
0
16
8
4 2011
2015
Baromètre du numérique – édition 2015
37
La domotique séduit de plus en plus de Français La domotique progresse dans les usages et l’appétence des Français.
Proportion d’individus qui pensent utiliser à l’avenir des services de domotique (commande à distance d’appareils électroniques) Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
50
40
30
Le fera probablement à l'avenir
39
Le fait déjà 29
33 20 25 10
0
4
6
2011
2015
Baromètre du numérique – édition 2015
38
Le nombre d’acheteurs sur les sites marchands marque le pas Si le nombre et le montant des transactions progressent (*), le nombre d’acheteurs en ligne stagne depuis deux ans. Proportion d’individus ayant effectué dans les 12 derniers mois, des achats par internet Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
80
parmi les internautes
58
60
54
57
60
62
39
48
32
38
27
41
66
65
55
54
55
61
47 40
66
49
44
33 27
20
21 17 11 0 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 (*) La Fevad avance une hausse du nombre de transactions (+15% depuis 2013) et une hausse moindre des montants concernés (+11% depuis 2013).
Baromètre du numérique – édition 2015
Les Français qui achètent sur internet font confiance aux sites marchands
39
La confiance dans les sites marchands semble déterminante pour acheter en ligne : 78% des acheteurs en ligne ont confiance contre seulement 15% pour les non-acheteurs. Taux de confiance dans les sites marchands Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
100% 90%
22
80% 48 70% 60%
82
Ne sait pas
50% 40%
Plutôt pas confiance 78
Plutôt confiance
30% 51 20% 10%
15
0% A acheté sur internet
N'a pas acheté
Ensemble de la population
Baromètre du numérique – édition 2015
La moitié des Français consultent sur internet des avis, des notes et des commentaires
40
49% des Français ont consulté sur internet les notes, les évaluations et les commentaires pour se faire une idée sur un produit ou un service. 26% ont émis sur internet une note, une évaluation ou un commentaire sur un produit acheté ou un service utilisé. Lecture et rédaction de notes, évaluations et commentaires sur internet Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
23% ont lu et rédigé
3% ont seulement rédigé
48% n'ont ni lu ni rédigé
26% ont seulement lu
Baromètre du numérique – édition 2015
6 personnes sur 10 mobilisent d’information en amont d’un achat
internet
comme
source
41
87% des acheteurs en ligne et 86% des cadres mobilisent internet comme source d’information en amont d’un achat. Proportion d’individus s’informant sur internet pour préparer un achat Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
61% oui 39% non
Baromètre du numérique – édition 2015
Cependant, une majorité de Français n’a pas confiance dans les notes, les évaluations et les commentaires en ligne
42
52% des personnes interrogées disent ne pas avoir confiance dans les avis émis sur internet. Confiance dans les notes, évaluations et commentaires laissés en ligne Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
7
41% de confiance dans les avis émis sur internet
3
18 38
Très confiance Assez confiance Peu confiance
34
Pas du tout confiance [Ne sait pas]
Baromètre du numérique – édition 2015
43
La part de vendeurs en ligne est stable La proportion de personnes qui vendent en ligne est restée stable ces dernières années. Parmi les 25-39 ans, une personne sur deux vend en ligne. Au sein de l’Union européenne, les Français sont dans le peloton de tête (34% des internautes de 15 ans et plus contre 23% en moyenne selon l’Eurobaromètre spécial n°423, février 2015). Proportion d’individus ayant effectué des ventes sur internet Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
Influence de l’âge sur la vente en ligne Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
50 parmi les internautes 40
60
36
35
28
29
30
49
40
2015 2011
32 37
20
20 20 13
10
4
0 0 2011
2015
12-17 ans
18-24 ans
Baromètre du numérique – édition 2015
25-39 ans
40-59 ans
60-69 ans
70 ans et plus
Les vendeurs et les acheteurs en ligne sont majoritaires dans la population
44
26% ont acheté et vendu des biens ou des services (+2 points par rapport à 2011) ; 29% ont acheté sans vendre (+5 points) et 4% ont vendu seulement (même proportion en 2011). 42% de la population n’a fait aucune transaction sur internet au cours des douze derniers mois (48% en 2011). Proportion d’individus ayant effectué des achats et /ou des ventes sur internet Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en % 26% ont acheté et vendu 42% n'ont fait aucune transaction sur internet
4% ont seulement vendu Baromètre du numérique – édition 2015
29% ont seulement acheté
L’économie du partage concerne, en moyenne, une personne sur cinq
45
15% des personnes interrogées ont déjà recouru à des particuliers pour l’usage d’un service ou d’un bien contre rémunération. Ce sont 29% des cadres, 27% des diplômés du supérieur, 25% des 18-24 ans et 22% des personnes disposant de hauts revenus. Les échanges non rémunérés restent marginaux. Recours à des particuliers pour l’usage d’un bien ou service Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
Recourir auprès de particuliers à l'usage d'un bien ou d'un service contre rémunération
15
Proposer à des particuliers l'usage d'un de vos biens ou un service contre rémunération
8
Echanger ou partager entre particuliers, sans rémunération, l'usage d'un bien ou d'un service
5
0
10
Baromètre du numérique – édition 2015
20
46
Sommaire
Equipements et accès Usages spécifiques sur les terminaux mobiles Usages depuis un accès à internet fixe ou mobile L’âge, un critère déterminant dans l’équipement et les usages internet
Baromètre du numérique – édition 2015
47
L’équipement selon l’âge
Equipement et accès
Baromètre du numérique – édition 2015
48
Les usages selon l’âge
Internaute
Usages spécifiques mobiles
Baromètre du numérique – édition 2015
49
Les usages selon l’âge 3% 22%
Recherche d'emploi
39% 59% 48%
Démarches administratives
64% 79% 62% 41% 44%
Recherche d'informations santé
60% 47% 26% 44%
Réseaux sociaux
81% 92% 23% 44%
Musique
74%
Usages Internet
60-69 ans
91%
40-59 ans
21%
25-39 ans
32%
Télévision
18-24 ans
54% 62% 13% 28%
Vidéo
52% 73% 27% 27%
VOIP
39% 55% 16% 20% 23%
Intention livre numérique
30% 21% 28%
Intention domotique
43% 56% 0%
10%
20%
30%
40%
50%
Baromètre du numérique – édition 2015
60%
70%
80%
90%
100%
50
Les usages selon l’âge
Achats et ventes sur internet
Baromètre du numérique – édition 2015
51
Merci de votre attention Le rapport complet est disponible sur le site de l’ARCEP : http://www.arcep.fr/uploads/tx_gspublication/CREDOC-Rapport-enquete-diffusion-TIC-France_CGEARCEP_nov2015.pdf et sur le site du CGE : http://www.economie.gouv.fr/files/files/directions_services/cge/Actualites/2015_11_27_barometre-numerique-2015.pdf
Conseil général de l’économie (CGE) : Luc Rousseau, Vice-Président Contact :
[email protected] ou +33 1 53 18 54 72 Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) : Martine Lombard, Membre du Collège Contact presse : jean-franç
[email protected] ou +33 1 40 47 70 33 Baromètre du numérique – édition 2015
