AXA FRANCE COMMUNIQUE DE PRESSE PARIS, LE 11 AVRIL 2016
Facebook Messenger, un nouveau canal de relation client pour AXA France Depuis le 7 avril, AXA France propose à ses clients de moins de 30 ans, dans le cadre du programme Switch by AXA qui leur est dédié, d’utiliser Messenger comme canal supplémentaire de relation client. En ligne avec la volonté de proposer des services pratiques, Messenger permet à AXA d'interagir différemment avec les jeunes en leur mettant à disposition un service "one to one" rapide et personnalisé, complètement intégré à leur interface de conversation habituelle. Cette initiative s’inscrit dans le partenariat avec Facebook et concourt ainsi au développement de la présence d’AXA sur ce réseau social, notamment sur mobile. « Nous sommes heureux d’inscrire dans la durée notre partenariat avec Facebook. Aujourd’hui avec Messenger, une nouvelle étape est franchie dans la relation avec nos clients. Nous allons pouvoir interagir avec eux de façon instantanée et très pratique, au plus près de leurs usages du quotidien. » indique Nicolas Moreau, Président-directeur général d’AXA France. « Je suis ravi que nous renforcions notre partenariat avec AXA à travers l’intégration de Messenger dans leur relation client. Grâce à cette communication instantanée et personnalisée, AXA va considérablement renforcer la proximité avec ses clients en proposant une expérience adaptée aux usages d’une clientèle jeune et mobile » ajoute Laurent Solly, Directeur général de Facebook France. Pour accéder à ce service, il suffit d’avoir un compte Facebook Messenger pour entamer une conversation avec un conseiller AXA. Dès la 1ère connexion, un contact « Switch » est automatiquement créé dans les contacts de l’utilisateur de Messenger, facilitant ainsi l’accès pour les futurs échanges. Les prospects et clients peuvent poser toutes les questions qu'ils souhaitent aux conseillers AXA : demander des informations sur les offres et services, recevoir les documents et attestations dont ils ont besoin, bénéficier d'un suivi de leur sinistre ou d'une information sur le traitement en cours de leur demande etc. A tout moment, ils pourront engager la conversation à nouveau avec AXA depuis Facebook Messenger (sur smartphone, tablette, ou ordinateur). C’est un service complémentaire aux autres canaux de relation client (appli mobile MySwitch, téléphone, sms, email, Facebook, Twitter), offerts aux clients et prospects, en affinité avec leurs usages quotidiens.
Cette initiative est d’abord lancée auprès des clients de moins de 30 ans. C’est une 1ère étape dans l’utilisation de cet outil qui pourrait être proposé rapidement à l’ensemble des clients d’AXA France. Ce service est disponible sur iOS et Android. Messenger, la plateforme de messagerie instantanée de Facebook, permet de communiquer de manière instantanée et compte déjà plus de 900 millions d’utilisateurs à travers le monde. Messenger for Business représente une nouvelle étape dans l’évolution de la plateforme qui donnera une nouvelle dimension à la relation client. CE COMMUNIQUÉ DE PRESSE EST DISPONIBLE SUR L'ESPACE PRESSE D'AXA FRANCE
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