9 incontournables pour…

…Révolutionner votre relation clients ! © RC&A Consulting 01/2016 – Livre blanc ‘Les 9 défis de la lettre de mission’

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"La qualité de votre relation client, la preuve de votre professionnalisme, et l’optimisation de vos honoraires et de votre productivité

se gèrent dès le premier contact prospect !"

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La baisse de vos honoraires récurrents et la perte tendancielle de rentabilité sont-elles une fatalité ? Jouez avec les nouvelles règles du jeu !... La méthode pour recevoir les prospects, valoriser vos prestations et votre cabinet et pour fabriquer une lettre de mission n’a guère évolué depuis des dizaines d’années ! Microsoft Word et Excel  sont toujours les outils les plus utilisés pour ce faire. Pourtant, le contexte économique et concurrentiel a radicalement changé en moins dix ans : et le vent va souffler plus fort… Nous vous proposons cette réflexion tirée de notre vécu de terrain et des méthodes avancées créées et expérimentées dans nos clubs d’expertscomptables.

Préambule…

Ce Livre Blanc a été rédigé pour amener de nouvelles idées sur ce sujet à la lumière de notre expérience de terrain depuis 1999. Comme notre précédent « Livre Blanc : révolutionner l’organisation productive des cabinets », il tente un apport à la réflexion pour aider les cabinets à affronter une évolution complexe, voire difficile pour certains. Une période passionnante car les mutations s’accélèrent et les challenges sont élevés : les cabinets « gagnants » ont déjà inventé de nouvelles règles du jeu ! Des gains colossaux sont à réaliser avec de nouvelles méthodes de travail, pour se procurer un avantage concurrentiel décisif dans la période actuelle. Par exemple, pourquoi ne pas planifier automatiquement toutes les nouvelles missions vendues derrière vos lettres de missions ? Impossible ? Pourquoi tout ressaisir manuellement alors que toutes les données clés du client sont déjà informatisées ? N’y aurait-il pas actuellement un déficit d’outil processus pour ce faire ? Nous espérons vous faire partager cette passion de l’organisation et de la gestion, mais aussi certaines de nos idées ou questionnements. Dans un contexte d’ubérisation larvée et de robotisation croissante (« Le cabinet numérique »), les cabinets mal organisés ou mal gérés - mis sous pression n’auront rapidement plus leur place, car même s’ils se repositionnent vers le conseil, il leur faudra aussi proposer des tarifs compétitifs. Un véritable challenge ! Stéphane REGNIER Directeur RC&A Consulting Janvier 2016 © RC&A Consulting 01/2016– Livre blanc ‘Les 9 défis de la lettre de mission’

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SOMMAIRE… 70 ans de lettres de mission (presque) sans évolution

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Les 9 défis de la lettre de mission

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Défi n°1 – Contactez le prospect depuis Internet

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Défi n°2 – Captez sa demande de rendez-vous

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Défi n°3 – Invitez le prospect au rendez-vous

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Défi n°4 – Valorisez votre mission à l’optimum

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Défi n°5 – Découvrez le prix psychologique du prospect

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Défi n°6 – Favorisez la signature en « one shot »

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Défi n°7 – Editez automatiquement tous les documents de la mission

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Défi n°8 – Relancez et signez vos lettres de mission puis mesurez

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Défi n°9 – Planifiez et pilotez les missions signées sans rupture dans la chaîne informatique

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La lettre de mission, le premier processus client à optimiser !

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Des liens hypertextes en bleu sont cliquables dans ce document. © RC&A Consulting 01/2016– Livre blanc ‘Les 9 défis de la lettre de mission’

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INTRODUCTION 70 ans de lettres de mission (presque) sans évolution

La lettre de mission : élément fondateur de la relation client… …mais pas que ! Depuis la création de l’Ordre, les experts-comptables ont été incités à contractualiser leur relation client et plus particulièrement depuis une dizaine d’années : un contenu obligatoire est prévu par les textes pour que la « lettre de mission » soit valide (voir page 58 de guide « La lettre de mission en pratique » édité par l’OEC téléchargeable sur www.turbodeal.fr). Passés dans des centaines de cabinets, nous constatons encore que Word et Excel restent les outils majeurs de l’évaluation du prix et de la formalisation de cette lettre de mission. Les rares outils spécifiquement conçus pour mécaniser la production de celle-ci commencent à dater car ils sont souvent issus d’une conception relativement traditionnelle s’appuyant quasi exclusivement sur le tableau de répartition des travaux entre le client et l’expert. Cette vision « égocentrique » (le cabinet estime qu’il doit vendre toute heure passée à réaliser ses prestations selon ses propres règles et coûts de revient internes) fait fi des lois du marché :    

Des prix « publics » sont apparus massivement sur Internet Les honoraires sont exprimés de plus en plus en valeur mensuelle Le packaging des missions devient plus fréquent car plus attractif Les documents de la mission sont de plus en plus automatisés (des sites web concurrents produisent automatiquement une lettre de mission en PDF).

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De plus, les outils existants ne déclenchent pas de planification immédiate du fait des données collectées pour réaliser la lettre de mission, il faut tout refaire manuellement. Que de temps perdu ! Par ailleurs, la lenteur de saisie ne favorise pas une valorisation instantanée pendant l’entretien avec le prospect (ou le client) et empêche donc la négociation « en live » qui donne plus de chances de rechercher le prix psychologique et de signer le client en « one shot ». Dommage… Une fois le prospect sorti, il est potentiellement en chasse d’un cabinet concurrent, peut-être mieux placé en prix, ou tout simplement plus…malin ! Sans oublier que l’expert a parfois du mal à réaliser rapidement cette lettre de mission derrière le rendez-vous, et encore plus à relancer (sans oubli) le prospect quelques jours après. Combien de fois avez-vous oublié totalement cette relance ? Honnêtement ? Hum… Que d’occasions manquées et de chiffre d’affaires évaporé ! Un prospect, c’est comme une belle fille ! Faites-la rire et ne la lâchez plus sinon elle trouvera vite un prétendant plus avisé…

Plus sérieusement, nous ne traiterons pas dans ce Livre Blanc de deux aspects de la lettre de mission parfaitement traités par le CSOEC : - L’aspect contractuel - L’aspect déontologique. La vocation de notre Livre Blanc se concentre sur d’autres points vitaux : -

Comment capter le prospect depuis Internet sans investissement ? Comment capter sa demande et ses premières données ? Comment organiser au mieux le premier rendez-vous ? Comment aider l’expert-comptable à valoriser la mission à l’optimum ? Comment l’aider à découvrir le prix psychologique du prospect et à négocier ? Comment favoriser la signature en one shot si possible ? Comment personnaliser automatiquement et éditer tous les documents nécessaires ? Sinon, comment ne pas oublier de relancer et de conclure ? Et comment mesurer ? Comment planifier les missions signées sans rupture dans la chaîne informatique ?

Chacun de ces sujets qui n’est pas bien traité induit une perte d’efficacité et de performance dans votre cabinet. Et rappelez-vous que : « On n’a pas une deuxième chance de faire une première bonne impression ! » © RC&A Consulting 01/2016– Livre blanc ‘Les 9 défis de la lettre de mission’

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Défi n°1 - Contactez le prospect sur Internet Bien sûr les moyens conventionnels et relationnels restent d’actualité pour capter un nouveau client :  Bouche à oreilles, réputation, prescription de vos clients actuels  Prescription de vos partenaires (banquiers…)  Participation à des manifestations professionnelles  Animation de formations dans les CCI et CDM  Organisation de réunions clients avec des « amis »  Chasse aux créateurs… Des dizaines d’idées sont envisageables et avaient été dans l’excellent ouvrage de Pascal VIAUD "20 pratiques innovantes" Mais Internet, c’est 40.000 recherches par mois sur le mot « expert-comptable » dans Google ! Allez-vous passer à côté de ce mouvement de fond et laisser cette manne à vos chers confrères (et consoeurs)… mais néanmoins concurrent(e)s ? Pour attirer le prospect sur votre site (ou votre blog), encore faut-il : 1. Vous doter d’une stratégie de communication qui vous positionne comme LE spécialiste technique ou sectoriel (sans le dire vraiment… tout en le disant mais chut !) en produisant du contenu à forte valeur ajoutée ; 2. Travailler votre référencement payant ou naturel (la qualité et la fréquence de vos écrits vous fera monter dans les premières positions de Google) ; 3. Capter les coordonnées du prospect via un formulaire simple de téléchargement (exemple le « Livre Blanc » que vous avez entre les mains) ; 4. …Ou un formulaire de demande explicite de rendez-vous avec l’expert. Sur ce dernier point, les dispositifs techniques font souvent l’objet de développements coûteux qui ne sont pas à la portée de tous : voici un exemple de formulaire web proposé par TurboDeal, sans aucun aménagement de votre site web. © RC&A Consulting 01/2016– Livre blanc ‘Les 9 défis de la lettre de mission’

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Ce formulaire permet de capter un certain nombre de données sur un prospect en le qualifiant, sans qu’il y passe trop de temps. Si le prospect n’est pas motivé ou s’il cherche uniquement un prix, il ne remplira probablement pas ce formulaire, mais veut-on forcément ces prospects attirés par du low-cost ? Un code de confirmation permet d’éviter les demandes de robots automatiques. Ces données vous permettront, avec l’aide de votre secrétaire qui prendra le rendez-vous, de disposer de tous les éléments importants pour valoriser vos missions en face à face avec le prospect en à peine quelques minutes ! Et cela change tout…

Défi n°2 - Captez sa demande de rendez-vous Pour éviter toute rupture dans la chaîne informatique de traitement, les données doivent ensuite être récupérées directement dans une base de données : elles seront utilisées pour prendre le rendez-vous avec le prospect.

TurboDeal fonctionne ici en deux étapes : -

il capte les données des formulaires prospects par un menu spécifique

-

puis il propose dans une liste tous les formulaires déposés pour traitement. © RC&A Consulting 01/2016– Livre blanc ‘Les 9 défis de la lettre de mission’

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Défi n°3 – Invitez le prospect au rendez-vous Idéalement, voici comment optimiser la préparation de votre rendez-vous avec le prospect : -

votre secrétariat en profite pour capter quelques données complémentaires qui vous seront utiles dans l’optique de votre rencontre pour valoriser votre proposition.

-

le rendez-vous est automatiquement confirmé au prospect par une alerte e-mail et une alerte de rappel la veille du rendez-vous lui est envoyée (déjà possible avec TurboBusiness dans un processus prospect).

L’expert-comptable possède alors tous les atouts en main pour préparer son rendez-vous, il peut : -

se renseigner sur le client (si présent sur Internet)

-

prendre des informations sur son secteur d’activité pour être plus pertinent

-

déduire des données saisies les prestations à proposer au prospect le jour du rendezvous et pré-valoriser certains éléments de la lettre de mission avant même de rencontrer celui-ci.

Cette préparation minutieuse est l’arme du bon commercial : elle lui donne plusieurs coups d’avance pour préparer une négociation avantageuse, tout en faisant sentir au prospect qu’il a un interlocuteur valable en face de lui.

Vous comprenez que TurboDeal est un outil « processus » qui procure une grande efficacité à votre cabinet pour optimiser votre relation client à chaque étape.

Cette notion de processus est visible en haut de vos écrans par une indication qui vous situe dans l’étape de gestion du prospect.

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Dans TurboDeal, outre les saisies du prospect dans le formulaire web (informations dirigeant, informations sur l'entreprise ou le projet, missions souhaitées), votre secrétariat peut saisir des informations complémentaires :

La somme des saisies permet alors au logiciel de « déduire » la plupart des informations nécessaires à la valorisation de votre lettre de mission avec une grande économie de temps à passer face au prospect :

Ces informations pré-définiront automatiquement les livrables de la mission. Et c’est la clé du succès, car il faut aller vite et bien, tout en restant naturel !... © RC&A Consulting 01/2016– Livre blanc ‘Les 9 défis de la lettre de mission’

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Reste alors à positionner le rendez-vous et à le confirmer par un e-mail automatique dans cet écran :

Le prospect, dont vous avez capté l’e-mail, sera relancé automatiquement la veille du rendez-vous afin de ne pas l’oublier (déjà possible avec TurboBusiness). Vous êtes fin prêt pour que tout se déroule au mieux ! Plus de rendez-vous géré dans l’urgence et le stress… ce ne sont pas les meilleures conditions pour arriver détendu et performant avec une image super professionnelle.

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Défi n°4 – Valorisez votre mission à l’optimum Votre efficacité ne doit pas s’arrêter en amont du rendez-vous : il va maintenant falloir discuter avec votre prospect pour capter les dernières informations liées à son projet et à ses besoins vis-à-vis des prestations de votre cabinet. Immanquablement, il vous faudra capter des données de type « qui fait quoi » et de type volumétrique sur la mission du client (cf votre traditionnel tableau de répartition) : - quels livrables1 ? - qui les réalise ? - avec quelle fréquence ? - selon quels volumes estimés ? Mais ceci ne suffit plus !

En effet, plusieurs phénomènes doivent être considérés : 1. l’explosion des outils collaboratifs client-cabinet crée une variété très importante de modalités possibles de production, qui définissent de nouveaux processus avec des prix de revient différents, et donc autant de tarifications différenciées ; 2. vous pouvez (vous devez !) donc pouvoir faire jouer ces curseurs pour faire varier le prix global de votre intervention après avoir recherché le « prix psychologique » de votre prospect ; 3. ce prix psychologique repose de plus en plus sur des tarifs publiés sur Internet qui ont trois caractéristiques : a. Ils sont relativement bas (voire très bas car visent des micro-clients) b. Ils sont le plus souvent exprimés en prix par mois c. Ils valorisent souvent des missions « packagées ». Comment donc vous abstraire de ces nouvelles règles du jeu, sauf à prendre le risque de vous exclure progressivement de la course ?

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Exemples de livrables : tenue comptable, TVA, tableau de bord, révision, comptes annuels, bulletin de paye,… © RC&A Consulting 01/2016– Livre blanc ‘Les 9 défis de la lettre de mission’

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Lors du développement de TurboDeal, nous avons réfléchi longuement à ce sujet pour parvenir à deux conclusions essentielles : 1. Votre outil de gestion de la lettre de mission doit être totalement paramétrable afin de tenir compte de cette variété infinie de modalités collaboratives (elles n’arrêteront jamais d’évoluer au gré des futurs outils).  Exemple : les approvisionnements de la tenue comptable peuvent revêtir de nombreuses modalités : o o o o o o

Le client vous apporte au cabinet ses pièces papier (photocopies ou originaux) Il poste ces pièces par le courrier Il scanne puis envoie ces pièces par e-mail en pièces jointes Il scanne puis dépose ces pièces sur la plateforme du cabinet Il capte ses données bancaires puis les qualifie dans un outil Etc…

2. Vous devez pouvoir pondérer par un coefficient chaque choix ou situation possible de ces modalités techniques ou organisationnelles selon des règles qui vous appartiennent.  Exemple : la date d’arrêté comptable (souvent 31/12) peut être décalée par vos soins au 30/09 car vous considérez que non seulement votre cabinet a plus de ressources humaines disponibles, mais également que ces ressources sont moins chères (pas d’heures sup’, pas de sous-traitance, pas de glissements de fonction…). Si les clôtures décalées valent un coefficient 1, alors les dossiers 31/12 vaudront par exemple un coefficient 1,25. Des honoraires de 3.000€ (pour un 31/12) pourront alors être valorisés 2.400€ (pour un 30/09) et permettre d’abaisser votre tarif sans faire de remise. Et c’est bien là tout le sujet ! Satisfaire le prix psychologique du prospect tout en préservant les intérêts de votre cabinet. Pas toujours facile sans un outil malin !... La construction de votre prix devient un mécano complexe mais astucieux qui ne doit pas négliger ces paramètres essentiels ni surtout négliger les prix de marché ni la dimension psychologique de la formation de ce prix.

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Le tableau de caractéristiques :

construction

du

prix

dans

TurboDeal

possède

différentes



Il s’alimente automatiquement des livrables correspondant aux données captées auprès du prospect pour vous aider à aller vite (« en live ») dans le rendezvous ;



Il permet des choix rapides de modalités pour parvenir à un premier prix de départ qui va ouvrir la discussion (négociation éventuelle) ;



Vous pouvez illustrer chaque modalité avec un schéma très visuel pour rendre plus claire et attractive l’organisation proposée, et montrer le professionnalisme de votre organisation ;



Il permet de faire appel à des « packages » missions (dont nous reparlons plus bas) éventuellement plus attractifs (et moins chers) pour certains types de clients, mais dont vous maitrisez parfaitement les coûts de revient et prix de vente ;



Il permet de produire un prix mensuel pour moderniser votre présentation selon les usages de plus en plus pratiqués ;



Il permet de modifier le mois de clôture qui est une variable d’ajustement du prix directement accessible ;

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Plus bas, un tableau récapitulatif des prix vous propose des totaux exprimés en valeur annuelle, trimestrielle et mensuelle, avec ou sans notion de package : vous pouvez y saisir un "tarif cible" qui représente le prix psychologique du prospect. TurboDeal vous calcule alors la différence à trouver (ici 66,94€/mois) pour atteindre ce prix :

Des cellules permettent de saisir une remise globale en pourcentage ou des frais (en valeur), mais vous pouvez également créer des livrables pour créer un système de remise ou de frais plus détaillé. Si, compte tenu du prix psychologique indiqué par votre prospect dans la discussion sur les honoraires, vous souhaitez modifier sensiblement les paramètres vous permettant de faire varier votre prix global, cliquez sur le bouton « Modalités » en haut à droite de l’écran (voir explications plus loin dans le « défi n°5 »). Vous pouvez également, pour aller plus vite, prendre l’option de choisir un « package mission » dont le contenu et le prix sont pré-fixés en valeur mensuelle :

Chaque package contient plusieurs livrables en fonction de votre découpage marketing, et vous choisissez votre prix. Ceci peut convenir particulièrement pour des petits dossiers aux missions bien définies et à prix modique ou low-cost. Vous pourrez également jouer d'un "pricing" astucieux en créant des packages "repoussoir" pour mieux vendre les packages plus chers !

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Défi n°5 – Découvrez le prix psychologique du prospect pour mieux négocier L’idée est de faire varier les modalités de la mission pour amener votre prix proche du prix psychologique émis par le prospect. C’est l’un des points forts de TurboDeal : pour éviter de faire de la remise afin de capter à tout prix le prospect, nous vous proposons une fonctionnalité inédite pour jouer sur l’infinité des modalités collaboratives et techniques de votre mission. Ceci a plusieurs avantages : 

Le prix global se recalcule instantanément dès modification de la moindre modalité ;



Vous approchez par itération le prix souhaité par le prospect lui montrant votre bonne volonté ;



Vous conservez votre taux de marge même si l’enveloppe des honoraires de la mission proposée devient moins importante ! Mieux vaut avoir un nouveau client rentable, même modeste, que de tenter de passer en force et de tout perdre…

Les principales modalités à faire varier : - Qui fait quoi - Le niveau de ressource mise sur le livrable - La périodicité - La modalité de collaboration et de production - Les volumes - La date de clôture - La famille de tarif (qui peut tenir compte des modalités de règlement) - Le fait d’offrir éventuellement le livrable. Le paramétrage à base de coefficients (possible via la configuration du logiciel) permet de mouvementer le prix final en fonction de tous ces choix en favorisant ou pénalisant certaines modalités. C’est ce que nous allons voir… © RC&A Consulting 01/2016– Livre blanc ‘Les 9 défis de la lettre de mission’

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Défi n°6 – Favorisez la signature en « one shot » Résumons le processus lettre de mission idéal :          

Vous avec capté le prospect sur Internet Il a vous a donné les premières informations sur sa situation et ses souhaits La secrétaire a complété ces informations au moment de conclure le rendez-vous Des données sont déduites pour vous éviter de la saisie dans le rendez-vous Vous êtes fin prêt pour un rendez-vous super professionnel Le rendez-vous est relancé par une alerte e-mail automatique Dans le rendez-vous, en quelques clics, vous valorisez et illustrez vos propositions Vous faites l’effort d’adapter votre prix aux souhaits du prospect Le prix est exprimé en honoraires mensuels et la mission est adaptée (voire packagée) Vous êtes en capacité de tout éditer dans la foulée pour signer !

Si vous pouvez mener la partie « valorisation/négociation de la mission » dans le rendez-vous en moins d’une demi-heure, y compris faire accepter la mission et être capable de produire la lettre de mission dans la foulée… …alors, vous mettez un maximum de chances de signature de votre côté ! Si votre prospect repart sans signer (« envoyez-moi votre lettre de mission, je vais réfléchir… »), vous multipliez le risque de ne jamais le revoir ! A froid, votre « potentiel de séduction » va s’émousser, et le dernier concurrent qui parlera risque d’avoir raison, à votre détriment bien sûr. Alors, une signature en premier rendez-vous, c’est l’idéal. Et puis soyons réalistes, qui n’a jamais : - Envoyé la lettre de mission plusieurs jours après le rendez-vous (vous êtiez surbooké) - Oublié de relancer une proposition (aucun suivi informatisé et automatique) - Réalisé plusieurs semaines plus tard que le prospect ne donne plus signe de vie - Tenté une relance en catastrophe, pour s’entendre dire que l’affaire est faite… avec un autre cabinet plus proactif ? Trop tard, tout le monde a perdu son temps, et un chiffre d’affaire pourtant vital.

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Défi n°7 – Personnalisez et éditez automatiquement tous les documents de la proposition ou de la lettre de mission Plus le temps passe et plus vous avez de documents à produire : - Lettres de mission de plus en plus détaillées - Mandats et adhésions multiples…

TurboDeal permet (pour chaque mission) :

-

De préciser l’entité juridique facturante ;

-

De choisir :

o

le modèle de lettre de mission adéquat avec courrier, tableau de répartition, conditions générales et particulières, avenant en cas de reconduction…

o

les documents annexes :  Mandat télétransmission des relevés bancaires et télécollecte des documents comptables ;  Mandat relatif aux opérations de dématérialisation et de télédéclaration ;  Formulaire standard de souscription EDI ;  Mandat télépaiement ;  Adhésion au télérèglement ;  Mandat sepa ;  Lettre au confrère (si besoin)…  …et tous autres documents nécessaires dans le futur © RC&A Consulting 01/2016– Livre blanc ‘Les 9 défis de la lettre de mission’

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Vous pourrez incorporer dans votre processus vos documents actuels s’ils vous satisfont : il faudra alors simplement insérer les champs de fusion pour personnaliser ceux-ci pour chaque prospect. Tous ces documents seront fusionnés automatiquement avec les données du prospect pour être soi : - Édités ou envoyés par e-mail en format PDF ; - Sous la forme d’une proposition ou d’une lettre de mission définitive.

Terminé le remplissage manuel, il ne reste plus qu’à signer ! Efficacité, efficacité… Reste à passer en étape 4 du processus : l’acceptation.

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Défi n°8 – Relancez et signez vos lettres de mission puis mesurez  Connaître instantanément la liste des propositions de missions dans la nature…  Relancer imparablement chaque proposition de mission émise sans oubli…  Connaître les statistiques de conversion : formulaires en propositions, propositions en lettres de mission, taux de nouveaux clients par mode de règlement…  …et de chiffre d’affaires global, par mission ou par typologie de clients ! Comment réellement progresser sans ces informations à forte VA ? Quel cabinet peut se vanter d’avoir aujourd’hui des listes de contrôle, des alertes et un dispositif statistique lui permettant de mesurer son action commerciale et de l’améliorer ? Et plutôt en dehors d’Excel de préférence… TurboDeal vous réservera à l’avenir de belles surprises pour vous aider à maîtriser la performance de votre cabinet et celle des associés dans ce processus commercial.

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Défi n°9 – Planifiez et pilotez les missions signées sans rupture dans la chaîne informatique Dans la plupart des cabinets, lorsque la lettre de mission est signée et classée dans la ged du cabinet pour exploitation, une double ressaisie se met en action : 1. Ressaisie des données clients dans la GRC/GI du cabinet pour administrer et facturer le dossier (plan de facturation) sauf lorsque la lettre de mission est gérée et éditée via cette GRC/GI ; 2. Ressaisie des missions, obligations, budgets et charges pour la planification et le pilotage de la mission : beaucoup de cabinets sont encore trop souvent dans des feuilles Excel gérées par chacun et pas toujours homogénéisées (quelques cabinets créent des méga-feuilles Excel en réseau très lourdes à exploiter). Que de temps perdu encore… et de dysfonctionnements potentiels ! Le couple TurboDeal + TurboBusiness permet d’éviter cette situation qui double le temps de mise en place du nouveau client dans le cabinet. TurboBusiness vient capter les données de TurboDeal pour créer dans la continuité les missions clients et générer toute leur planification. Il peut également gérer un processus « Entrée du client » qui permet de checker les actions à réaliser et de ne rien oublier pour une efficacité maximale. Les processus missions sur les clients peuvent alors se mettre en branle pour vous procurer :      

Gestion des obligations Budgets de temps et planning de charge Gestion des approvisionnements clients via des alertes Alertes internes entre collaborateurs pour une meilleure fluidité Saisie intégrée des temps avec les obligations et l’agenda Toutes statistiques de contrôle instantané et d’analyse a posteriori…

A noter : la saisie des temps dans TurboBusiness peut être remontée tous les mois dans toutes les GI connues du marché avant lancement de la facturation. Son avantage concurrentiel est vital : l’anticipation et l’éradication des malis dès la saisie de temps des collaborateurs ! En route pour une « Stratégie Zéro Mali »… N.B. : Un cabinet perd environ 15.000€ de marge par tranche de 100 dossiers !2 Et au moins autant sur de l’exceptionnel mal facturé : faites vos comptes…

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30% de dossiers en mali * 500€ de malus moyen  100 * 0,30 * 500€ = 15.000€ perdus pour 100 dossiers. © RC&A Consulting 01/2016– Livre blanc ‘Les 9 défis de la lettre de mission’

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La lettre de mission, le premier processus client à optimiser ! Impressionner favorablement vos prospects et les signer en « one shot » tout en préservant les intérêts vitaux de votre cabinet ? C’est un challenge en soi ! Peu d’experts comptables sont outillés actuellement pour relever ce défi : comme d’habitude, ils compensent avec force temps, avec leurs qualités humaines, avec leurs talents qui sont nombreux… Mais avec beaucoup de casse. Mais rien n’est systématisé, tout repose (pèse ?) sur leurs épaules, et les dysfonctionnements guettent le moindre signe de faiblesse ou de relâchement !

Ce challenge de la modélisation des processus du cabinet est l’une des obsessions de la conception de TurboDeal : chaque étape est optimisée au maximum. Il fait déjà le succès aujourd’hui de TurboBusiness qui monte en puissance dans les cabinets avancés de la Profession. Nous espérons que la contribution de notre dernier « nouveau-né » suivra le même chemin ! Tout ceci s’exprimera sur notre nouveau blog www.turbodeal.fr.

Alors, belles et profitables lettres de missions futures,

« car vous le valez bien ! »  Nos blogs : www.turbobusiness.fr www.produisez-plus-vite.com

Livre Blanc sur l’organisation téléchargeable ici

www.facturez-plus.com

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En savoir plus sur TurboDeal www.turbodeal.fr Conditions d’abonnement et services téléchargeables ici Tél : 05 56 60 38 29

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