Appendix

Annexe

Bookings $

Réservations / facturations brutes générés par les produits vendus sur la page Groupon, au sein de la période

Units shipped

Les commandes expédiées avec le suivi téléchargé dans CI (suivi ou non), au sein de la période hors commandes annulées

% of Units shipped Tracked

% du total des commandes livrées avec un numéro de suivi téléchargé dans CI, au sein de la période

Units cancelled

Commandes annulées par le fournisseur dans le CI, au sein de la période

Units cancelled - Vendor Shortage

Commandes annulées par le fournisseur dans le CI pour motif de pénurie, au sein de la période

Units cancelled - Address Issue

Commandes annulées par le fournisseur dans le CI pour motif d'adresse invalide, d’adresse incomplète ou de zone d'expédition pas prise en compte, au sein de la période

Units Refunded for Quality issue

Commandes remboursées en raison d'un problème de qualité concernant le produit, au sein de la période

% of Units Cancelled Due To Vendor Shortage

Pourcentage des commandes annulées sur la totalité des commandes, en raison de pénurie, au sein de de la période

% of Units Cancelled Due To Address Issue

urcentage des commandes annulées sur la totalité des commandes, en raison d’incohérence au niveau de l’adresse de livraison, au sein de de la période

Pourcentage des commandes annulées sur la totalité des commandes, en raison d’un problème de qualité concernant % of Units Refunded for Quality issues le produit, au sein de de la période Average Rating (0 - 5)

La note moyenne des clients après la réception de leur achat

Number of Ratings/Reviews Submitted Nombre d'avis au sein de la période NCCR $

Montant total des frais retenus concernant la non-conformité d’un bien, au sein de la période

NPC $

Montant total des frais retenus concernant le non-paiement, au sein de la période

Tracked/Untracked

Division de la performance basée sur le service d'expédition utilisé (avec suivi ou sans suivi)

Units shipped Tracked/Untracked

Commandes expédiées au sein de la période avec ce service d'expédition

% of Units Tracking uploaded in time

% des commandes avec un suivi téléchargé dans le CI approuvé au sein du SLA

% of Units refunded for Outside Shipping Window

% des commandes remboursées en raison d’un retard de livraison – en dehors du délai de livraison (chiffres classés par date d'achat)

d97 delivery days

Seulement pour les expéditions avec suivi. C'est le nombre total des jours ouvrés qui ont été nécessaires pour livrer 97% des commandes

% of Units with valid delivery data

% des commandes avec suivi ayant une date de livraison valide utilisée pour calculer les jours de livraison d97