Mobile : Optimisez votre conversion de bout en bout, y compris au moment du paiement App Days- Paris 24 Nov. 2016
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Un commerce sur mobile en forte croissance
M-commerce global:
x7
2016 : $171 milliards 2019 : $ 693 milliards
Source: Ovum
Une utilisation massive du mobile mais des achats sur mobile à la traine Un potentiel de croissance des achats sur mobile
60%
Une problématique de conversion des visiteurs sur mobile
* Source: Internet Retailer | 9/5/2015
Un faible taux de conversion sur mobile de l’ordre de 7%* Ecran trop petit Pas d’informations produits lisibles Saisie peu pratique Pas de comparaison de produits Affichage des pages trop lent
* Source: Internet Retailer | 9/5/2015
”Mobile” => Les smartphones ultra-dominants
FRANCE MARKET INFORMATION & TRENDS
En France, le commerce sur mobile represente “seulement” 27% du Commerce en ligne
27%
Source: Criteo H1-2016
FRANCE MARKET INFORMATION & TRENDS
Quelques progrès à faire pour intégrer des features “mobile-friendly”(incl. check-out)
Source: Criteo H1-2016
Comment donner confiance aux consommateurs de payer sur mobile?
Définir sa stratégie mobile…
Source: Criteo H1-2016
CONVERSION
Uniformité sur tous les canaux de vente 1. Les utilisateurs reconnaissent le site quel que soit le support utilisé 2. Contenu similaire, fonctionnalités et présentations identiques quelque soit le canal
Interface intuitive pour tous les utilisateurs Des CTAs Calls-to-Actions sans ambuiguïté Des libellés avec des brèves descriptions
Pas de messages d’erreur génériques Expliquer pourquoi l’info est nécessaire
Insights & analytics
1. UTILISER les outils analytiques du marché 2. DETERMINER OÙ les clients abandonnent au cours du check-out 3. ADAPTER L’EXPERIENCE du Checkout en conséquence
CONVERSION
Intéractions rapides sur mobile pour minimiser le temps de saisie 1. Minimiser la saisie en favorisant les détections automatiques (ex. Carte) 2. Enlever la correction automatique dans les champs de noms 3. Proposer un clavier numérique pour les informations Carte et Téléphone 4. Autoriser les informations de paiements sauvegardées (vaulted)
or
UX, UX, UX…
L’UX est critique sur mobile
1ère seconde de retard coûte 7% de conversion Temps de chargement attendu 3secs, 40% abandonnent 80% ne reviendront JAMAIS Effet générationnel / degré d’impatience SOURCE: Fifth Gear
L’UX est critique sur mobile
14% Abandonnent si obligés de s’enregister Offrez aux utilisateurs une option de paiement “Invité” Continue as Guest
Guest Checkout
SOURCE: Fifth Gear
L’UX est critique sur mobile
Visibilité des étapes du check-out Login
Ship
Pay
Review & Place
SOURCE: Fifth Gear
Des exemples…
CONVERSION
Les Do’s et Don’ts du cadre de paiement
1. Pas de LOGO Carte Visa/MC
2. Pas d’espacement des caractères comme sur la carte 3. Pas de correction automatique
4. Possibilité de saisir 25 caractères
5. Contraint d’appuyer sur CONTINUE 6. Pas d’auto-tab pour passer au champ suivant
7. Pas de limite de saisie de CVV en fonction de la carte 8. Requête inutile du numéro d’émetteur
9.
Pas de proposition de réutiliser une carte déjà enregistrée
De bons exemples…
US
Braintree Qui sommes nous?
Nos partenaires sont les innovateurs du digital Braintree a traité des milliards de paiements pour des start-ups nativement mobiles et numériques…
Quelques chiffres… Braintree en quelques chiffres • Présent dans 46 pays • 130+ devises de paiement • 14 devises de versement
SIMPLE… POUR LE COMMERCANT COMME POUR LES UTILISATEURS
Tous vos moyens de paiement en une seule intégration
OPTIMISÉ
One Touch Check-out : Le paiement en 1 clic! Une expérience mobile optimale pour un taux de conversion inégalé App Commercant
App PayPal
App Commercant
3. OPTIMISÉ
Taux de conversion
One Touch Check-out : Le paiement en 1 clic! Une expérience mobile optimale pour un taux de conversion inégalé
Le futur du commerce…
LE COMMERCE CONTEXTUEL
+
+ Braintree
Commander un Uber à partir de Messenger Pas de redirection sur l’interface Uber Pas de saisie de coordonnées bancaires
Commerce contextuel Accéder à des services et se les procurer à tout moment, et en tout lieu…
Commerce contextuel par Braintree
LE COMMERCE CONTEXTUEL
+ Braintree
Pinterest Buyable Pins Epingler les articles qui nous intéressent + Pouvoir les acheter dans le contexte de Pinterest
Commerce contextuel par Braintree
LE COMMERCE CONTEXTUEL
Commerce contextuel :
Powered by Braintree
Infrastructure Braintree 309 millions de cartes dans le vault Une infinité de cas d’usage
Le commerce contextuel est une des innovations les plus marquantes de ces dernières années
The oyster girl. Hornpipe / Reel. New England. Transcription : Claire Goujon folkadanse.free.fr. ' C. G. 2 1 6. 7. G. 6! 8 g. 6. 8. G. 6. 7. 6. 8 g. 6. 7. G. 6+. 6 g. 6. 7.
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WHITE : BLANC : BLANCO ... The warranty is not transferable and applies only in Canada and the United States, excluding Alaska, Hawaii and Puerto Rico.
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