Dover Castle I N F O R M AT I O N F O R T U T O R S A N D S T U D E N T S OF TOURISM STUDIES In the later Saxon period the Iron Age earthworks were partly reused to defend a settlement probably centred on the church of St Mary-in-Castro, which though much restored, remains. William the Conqueror built a castle here in 1066, but nothing survives of it, and the present building was begun in the twelfth century. It has a huge keep (headquarters and place of strength used as a last refuge in times of attack), which has its own surrounding walls and associated buildings, which are surrounded by another extensive band of encircling walls with towers, strong defences and underground tunnels. CONTENTS Background information p 1 Development as a tourist attraction p 2 The work of English Heritage p 2 Conservation p 3 Presenting the site to visitors p 3 Impact on the locality p 4 Human resources p 4 Visitor services p 5 Marketing p 6 A free orientation leaflet helps visitors find their way around this 100 acre site.

BACKGROUND INFORMATION Dover Castle stands on a site which has been used as a place of defence from the Iron Age up to

this century. The Romans used the high ground within the existing Iron Age hillfort overlooking the harbour to build a lighthouse (pharos) which still survives, and is the tallest military Roman structure in Western Europe. E D U C AT I O N

Dover Castle into the Millennium p 6 Learning opportunities p 6 Making a visit p 8 Resources p8

In the 1750s and in the period of the French Napoleonic Wars (1803-1815) some of the outer defences were remodelled and the existing underground passages were adapted and extended, and new tunnels were built into the chalk cliffs overlooking the sea. Barracks and administrative blocks were also built. The chalk cliff tunnels were used as army headquarters during the Second World War, when more were added. These secret wartime tunnels are now open to the public, complete with underground hospital, World War II telephone exchange and other evidence of twentiethcentury defences. The responsibility for the conservation of the keep was given to the Office of Works in the 1930s, but the army occupied the site until 1956, and a few years later the cliff tunnels were prepared for use as a regional seat of government in the event of a nuclear attack. This role was abandoned in 1984. The rest of the site was given to the Ministry of Works in 1963, and is now managed and cared for by English Heritage, which took over the responsibilities of the Ministry of Works and its successors. The site is a scheduled ancient monument and listed building.

DEVELOPMENT AS A TOURIST ATTRACTION Despite the occupation of the site by the army, by 1828 people visited the castle in sufficient numbers to make a guide book desirable. It was entitled A Short History of Dover Castle to Assist the Stranger on his Visit, and cost 2/6d (12p). Many more guide books followed, including A Day’s Ramble About Dover Castle in 1851. The Tower Armouries provided weapons for an exhibition in the keep, which became one of the main attractions of the castle; it was described in the guide book for 1847 as a “fanciful display of bright cutlery (swords etc), miniature mortar, 2

and other weapons which are arranged for a rare show”. In 1875 the exhibition was extended by the inclusion of more guns, figures in armour, and a dado (band stretching around the lower part of the walls) of various weapons. The exhibition was later disbanded, but Queen Elizabeth’s Pocket Pistol, a massive Tudor cannon, remains at Dover. This cannon was very popular with Victorian visitors, and even had its own informational pamphlet priced at 6d (2.5p). The castle later became the focus of local events, such as a four-week son at lumiere in 1961 mounted by the Dover Dramatic and Operatic Society, and the Maritime Festival of 1983. After the army left in 1956, the grounds remained freely accessible to visitors, but charges were introduced to view the keep and some of the underground works. English Heritage became responsible for all conservation and development work in 1984, including presenting the site as a tourist attraction. The car parking facilities were improved to their present standard between 1984 and 1986, and a land train was introduced in 1997 to carry visitors around the site. The secret wartime tunnels were opened in 1990, and the Siege! exhibition was installed in 1998. The keep and the tunnel shops were opened in 1989 and 1997 respectively, and the keep restaurant in 1988, followed by the tunnel cafe in 1990. In 1987, the Regimental Museum of the Princess of Wales Royal Regiment was housed in the keep yard.

THE WORK OF ENGLISH HERITAGE English Heritage is a government body responsible to the Department of Culture, Media and Sport. It identifies the parts of our environment which are architecturally or historically important; buildings are entered on a list (listed buildings); very old monuments and

buried remains onto a schedule (scheduled ancient monuments) and gardens onto a register, (registered parks and gardens). English Heritage has four main tasks: ■ to conserve the best of England’s historic monuments and buildings for the benefit of present and future generations ■ to raise awareness of this built heritage and commitment to preserving it ■ to promote people’s enjoyment and understanding of this country’s past through its physical remains ■ to assist others to conserve historic remains, by providing technical and financial support. English Heritage directly manages 409 historic properties which are open to visitors. These include pre-historic monuments like Stonehenge; Roman remains, like villas and defence works; medieval castles, abbeys and priories; Tudor and Stuart forts; houses and agricultural and industrial buildings. Some are very well known and others are important because they reflect the history of their locality. The role of English Heritage is to conserve these properties. Conservation involves protecting remains from damage and further decay, which may involve renovation work, the renewal of damaged parts. This is different from restoration, which involves carrying out alterations in order to restore the building to its original form. English Heritage also helps the public to understand its properties by providing aids to interpretation. These include exhibitions, taped tours, guidebooks, panels to help people understand what they are looking at, models, videos and interactive equipment.

CONSERVATION The historic importance of Dover Castle has been appreciated since at least the eighteenth century. At the beginning of the twentieth century, the body responsible for the care of old buildings, the Ancient Monuments Branch of the Office of Works, (duties now managed by English Heritage) managed to persuade the War Office to undertake limited repairs to the pharos (Roman lighthouse) and some of the medieval walls. The Office of Works acquired the keep in the 1930s and undertook a major programme of conservation work there. When the castle was finally handed over by the military authorities in 1963 a huge amount of conservation work was necessary all over the site. Since then the priority has been to preserve the medieval parts of the castle: in the last two years the roof of the keep has had an asphalt membrane installed under the brick finish, and the walls have been repointed to prevent penetration by rain water. The walls surrounding the keep yard have also been repointed and sections of the wall tops have been water-proofed. Sections of the outer castle wall have also been treated in this way. The exposed condition of the castle makes stone and brickwork very vulnerable to damage by frost and wind-driven rain, and therefore much of the conservation work has involved renewal of damaged pointing. There has been a growing interest in the recent history of the castle from the Napoleonic period up to the present day, and this has focused attention on the condition of the brick and concrete associated with these later developments. Conservation of these later structures will have to form a significant part of future conservation work. Interiors at the castle also require attention if they are not to decay beyond repair: some of the wooden components of the keep yard buildings have already been

worked on. The timber elements within the tunnels are particularly vunerable, and recent work here has included lifting, treatment and repair of the complete timber structure within the Admiralty Casemate.

PRESENTING THE SITE TO VISITORS There is a full-colour souvenir guide to the site, and a brief guide (in English, French, German and Dutch) to the wartime tunnels, known as Hellfire Corner. There are also brief, free, orientation leaflets in English, French, Spanish, Dutch, German and Japanese. There are interpretation panels both outside and inside, containing information, plans and pictures. Directional signs help visitors find their way around. A video, which can be programmed to commentaries in English, French, German and Japanese gives a short history of the castle, with sub-titles for the hard of hearing. Interpretation panels are strategically placed, with information about the location and helpful maps and diagrams to help people orientate themselves on this large site. Written information on site is generally given in English and French. There is a handbook for teachers, a free booklet for teachers on the wartime tunnels, and a free booklet for French teachers bringing groups to the site. In the basement of the keep there is an exhibition on the siege which took place at Dover

in 1216, when the French unsuccessfully tried to overpower the castle. This includes individually adjustable audio tapes, and lighting devices, sounds and smells to simulate the action. Visitors move through computer-controlled doors and other information is given on banners which have the appearance of tapestries. There is a video to set the scene. Admission is controlled on a timed basis and is guide accompanied: visitors queue outside the keep where there is a full-size model of a trebuchet, a medieval stone-throwing machine used in siege warfare. The World War II tunnels are also visited on a time-control arrangement. Visitors are given a guided tour of the operations rooms and telephone exchange, which have been refurbished as far as possible, and also pass through realistic reconstructions of an operating theatre for wounded soldiers, and part of the soldiers’ eating and sleeping quarters. The aim is to portray the tunnels as they were when in use, including sounds and smells. Tours are staggered, with a new one beginning every ten minutes or less, depending on how far the preceding tour has progressed. Custodians keep in contact by radio to ensure that groups are

The souvenir guide and the free publicity leaflet for Dover Castle.

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kept seperate. There is an introductory video to set the scene. Queen Elizabeth’s Pocket Pistol is housed separately, and is explained through informational panels. The Regimental Museum of the Princess of Wales Royal Regiment has been housed on the site since 1987. This is a registered museum containing a chronological history of those regiments which have been amalgamated to form the present one. It contains objects, memorabilia, audio visual displays and recreations of scenes. There is no extra entry charge and it is accessible to wheelchair users.

IMPACT ON THE LOCALITY

HUMAN RESOURCES Dover Castle has a General Manager, Site Manager, 18 full time custodians, 10 part time custodians, 10 seasonal custodians, Education Centre Manager, and an Administrative Assistatant. Cleaners, and maintenance, electrical and security officers are employed on contract. Catering staff are employed are part of a franchise contract. The General Manager has overall

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Dover Castle physically dominates the town, occupying the highest point and visible from a great distance. Dover is the point of entry for French tourists using the ferries, mainly from Calais, for whom the castle is an important attraction, as it is also for French day trippers. Local businesses, like cafes, food takeaways and bed and breakfast establishments, benefit from visitors’ custom. The management team at Dover Castle works with Dover District Council’s Leisure and Tourism Department: each year the castle participates in the Dover Festival in 1998 the Folk Festival was held in the keep. In 1994 the castle management was involved in the staging of the Tour de France, and

the castle is often used for twinning receptions and as a social venue for other initiatives. Traffic is heavy on event days, and there are plans to increase parking space. Visitors park on Castle Hill which causes congestion, which is controlled by the use of cones. The church and the chapel in the keep are still consecrated as places of worship, and services are held in the latter four or five times a year. Local residents are given free access to the castle over several weekends throughout the year. The Friends of Dover Castle was formed soon after English Heritage took over responsibility for the site: the Friends pay an annual subscription which entitles them to free admission, and they also help at events. The Friends publish a newsletter called The Magazine which keeps them informed about developments and plans for the site.

The exhibitions in the keep and the secret wartime tunnels use multi-media techniques to make visitors feel that they have been transported back in time.

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responsiblity for policy, marketing, promoting, development and planning. The Site Manager is the operational day-to-day manager and is responsible for staff issues, health and safety, and visitor satisfaction. Four custodians are team leaders, each responsible for a specific area: retail, day-to-day money matters, the wartime tunnels, and the keep. Each has a deputy and a small team, but the teams do not remain static, with custodians moving to areas of greatest pressure. The teams are operated on a rota basis, planned four weeks in advance. There is a briefing every morning for all full time staff on duty, and on every Thursday morning for others, such as the representatives of the cafeteria and restaurant staff, and security officers. Information for or from part time staff goes through the full time staff. A written weekly schedule of work and information is produced each Friday for the following week. Some of the custodians can speak some foreign languages. Custodians greet the visitors in their cars at the ticket point on the drive. They take the admission charge, answer any questions and direct visitors to the appropriate car park. They also give out the free orientation leaflets or sell guide books if the visitor wants one. Custodians give guided tours if asked to do so in advance, but more usually they make themselves available throughout the site to answer questions, direct people, and give information about English Heritage and the benefits of membership. On event days, one custodian may be allocated the specific task of selling membership. Additional duties include: picking up litter; cleaning; checking the monument for deterioration, vandalism and wear and tear; and being aware of health and safety hazards. They may also help at private functions. Security Officers patrol the site to prevent incidents which could be harmful to the

■ to project a welcoming image ■ to help visitors appreciate the site and enjoy themselves ■ to encourage sales ■ to keep records needed by English Heritage ■ to keep the site clean, safe and secure. The Education Centre Manager co-ordinates educational visits to Dover Castle, and also to nearby Deal and Walmer Castles. She ensures that teachers are aware of how to use the Education Centre, and is responsible for monitoring the condition of its contents. English Heritage has a centrally based training department, which organises courses for custodians, particularly in the areas of customer care and health, safety and security. There is also a site manual on health, safety and security, which covers policies, how they are implemented and codes of practice. English Heritage expects high levels of performance from its entire staff and these standards are made very clear in the custodians’ manual and are assessed regularly by team leaders and the Site Manager. As part of an annual appraisal system staff review their job performance, negotiate a job forward plan and identify any training needs.

VISITOR SERVICES Although Dover Castle receives in excess of 315,000 visitors a year, the site is so large that it easily absorbs this number without becoming overcrowded. There is car parking for 400 cars on site, and an overflow park. A small car park for disabled people is located nearer the main buildings, and two electric wheelchairs are available on request. A land train (no charge) consisting of two carriages with seats, pulled by a Land Rover, helps visitors get around the site. Baby slings are available. There are three sets of toilets with facilities for disabled people and mothers with babies. There are two shops, one selling goods with a World War II theme, which is situated at the entrance to the secret wartime tunnels, and the other which reflects the earlier period of the castle’s history, located near the medieval keep. Similarly there is a cafeteria at the secret wartime tunnels, seating between 80 and 100 people, and a larger restaurant near to the keep. Wheelchair access is possible to the courtyards, ground floor of the keep, secret wartime tunnels and grounds, although some slopes are steep. Guide dogs are welcomed, and pets are allowed, if kept on a lead. There is a full general guide available in Braille, and also briefer hand-held Braille panels. Two custodians have been trained in signing for the deaf. There is an education centre consisting of four rooms, which is

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monument or its visitors. Custodians have five main responsibilities:

Dover has two shops: one with a World War II theme and the other, shown here, with merchandise on several themes, including medieval.

for use by booked educational groups. The centre has models of the site, replicas and models of medieval weaponry, costume, reference and handling material and audio visual equipment. The site has won several awards, such as The Hospitality Award sponsored by Hoverspeed in 1997, and was also a finalist in 1996. Dover Castle also won The Heritage Award, sponsored by the National Provincial Insurance Company in 1996, and in 1998 won the Best Family Property Award in the South and South-eastern region, also sponsored by NPI. Recent awards include Heritage Building of the Year, and the County Family Attraction 1999, awarded by the Good Guide to Britain. English Heritage has customer service quality standards that cover

Visitors figures Adult

Concessions

Children

Groups

OVP

Education

Members

U5s

Free

GBH

Total

1995-6

81,082

30,181

21,508

35,068

-

48,172

52,365

-

23,799

2,869

295,044

1996-7

90,617

32,355

28,341

29,523

1694

54,854

59,997

6,474 17,206

2,972

324,033

1997-8

85,524

30,768

28,156

30,455

2,313

59,837

50,714

5,889 18,287

3,914

315,857

Concessions: senior citizens, unemployed (need UB40), and students (need union card). OVP: Overseas Visitor Pass, an English Heritage pass. GBH: Great British Heritage Pass, developed by major tourist organisations, including the English Tourist Board.

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the following areas: ■ welcoming ■ visitor care ■ dealing with last admissions ■ welcoming groups ■ introducing and explaining the site ■ explaining how to use the exhibition audio equipment ■ site admissions ■ using the telephone ■ specialist enquiries ■ dealing with commercial photographers and film-makers ■ managing commendations, complaints and awkward situations ■ media relations.

MARKETING English Heritage cares for its sites through regional teams of experts. A regional marketing plan, which dovetails with the national marketing plan, is written. From these the General Manager writes an individual marketing plan. The Regional Marketing Manager helps sites to meet their targets for increases in the number of visitors, income and memberships. Promotional techniques are based on a programme of leaflets, public relations activities, advertising, events and publicity.

Opportunities for summer evening openings or collaboration with tour operators are included when appropriate. A public relations agency is employed to deal with one-off promotions. More routine public relations is handled by the government’s Central Office of Information. There is an A4 folded publicity leaflet for the site, which is distributed to local tourist information centres, hotels, pubs, and other tourist attractions. Large colour posters are displayed at Dover Priory Railway Station, and there is a billboard at the exit from the Eastern Docks used by ferry passengers. There are between 30 to 40 events during the year, most of them historical re-enactments which are themed around the historical periods most closely identified with the castle. Operas and other entertainments are staged. Receptions for weddings and other functions are held in the keep basement, with catering by the firm holding the castle’s catering franchise. The General Manager is a member of the White Cliffs Country Tourism Association, and the castle is included in joint promotional activities in the shoulder period, and is advertised in the White Cliffs Country Tourism Association publicity. There is also a partnership with the Guide Friday Tour Bus, which has a timetabled stop at the castle.

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Dover Castle has a regular programme of events, many of them historical reenactments.

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DOVER CASTLE INTO THE MILLENNIUM A second phase of the keep interpretations opens in April 1999, themed around the preparation for a visit by the court of Henry VIII. A new car park and entrance to the castle will be completed in 1999. Long term future plans include: ■ conservation and development of the eastern outer defences, the Port War Signal Station and Fire Command Post (known generally as the Admiralty Lookout), which will offer visitors the experience of visiting the Channel as if co-ordinating shipping during the Second WorldWar ■ development of the Officers’ Mess, which has the potential for hotel facilities ■ work on the cliff stairs to the Moats Bulwark ■ work on the nuclear bunker, known as the Dumpy Level, which was developed as a seat of regional government in the 1960s.

LEARNING OPPORTUNITIES Dover Castle provides material to support mandatory, optional and key skill units at all levels of GNVQ Leisure and Tourism. Assignments and activities can be designed to meet the requirements of individual elements, or alternatively, an integrated approach can be adopted to bring elements of several of the mandatory units together. This approach, although needing careful planning and the co-operation of all members of staff, can still be the most rewarding as it shows how everything links together. Whichever approach is decided upon, it is important that the students are well prepared before the actual visit takes place. When designing activities, try using ‘before’,

‘during’ and ‘after’ sections to the assignment briefs to encourage planning, research, practical application and evaluation. The following suggestions are intended to be useful for both tutors and students, but students visiting as individuals need to follow the same procedure for visiting as an ordinary member of the public. Staff at the site are usually busy and are not in a position to answer long lists of questions: this booklet has been produced to provide the information which is available. English Heritage and Dover Castle link well across all of the mandatory units, which are generic across all the awarding bodies. The site can be used as the study point for many of the optional and additional units, especially those looking at heritage, arts and entertainment, and tourist attractions. Intermediate Level Investigating the industry: English Heritage can be used as an example of a public sector organisation and Dover Castle as an example of one of its properties in the heritage component. The surrounding area has other attractions which are of national significance, and the site could be one of a series of visits contributing to examining the attractions of the locality. This could provide the research needed to mount a display at Dover Priory Railway Station. The display should take into account the different types of people who travel through the railway station. Use a collection of leaflets and pictures to depict the area in a collage for a range of clients, for example, overseas visitors, disabled people, families and business people. Marketing: examine the promotional material used as part of the marketing of the site and of the other attractions visited. Use skills and knowledge gained to design a new product for the shops to coincide with one of the planned developments at the castle. Present your

idea outlining the marketing behind it. Customer service: look at and record all the different ways that English Heritage communicates with its visitors to the site, before a visit, during it and afterwards. Do the same for other sector attractions, and write your findings and recommendations in a report accompanied by pictures and graphs. Alternatively, try a powerpoint presentation. Planning an event: bring together all of the mandatory units by organising a Dover Castle awareness day for your institution. Make it interactive and fun with competitions and games. Key skills become the main focus throughout each stage; planning (how to raise interest), research (what to say and how to say it), organising (venue, promotion, display, hospitality, health and safety), and running the event. Advanced At this level a greater depth of analysis is required and the organisation of English Heritage will be more significant. Investigating the industry: examine the role of English Heritage and where it fits into the structure and scale of the leisure and tourism industry. Look at how the development of the industry over the last hundred years has influenced the development of the castle as a tourism attraction. Use the information to produce a pictorial time line chart. Design a web page on the Dover area highlighting the structure and scale of the leisure and tourism industry in the area or alternatively produce a rough guide aimed at students. Human resources: compare the organisational structure of English Heritage with that of a private or voluntary sector organisation and present your findings in a formal report. Devise a bulletin or factfile on careers in the heritage industry, for use in your institution or on

intranet. Marketing: examine the marketing techniques used by English Heritage and other leisure and tourism organisations in the area, such as ETB, and the White Cliffs Country Tourism Association. Make a presentation on your findings or recommendations. Use skills and knowledge to devise a strategy to promote the castle to the 16-18 age group. Your plan should include at least one new event, and ideas for promotional partnerships and direct selling opportunities. Finance: examine the financial accounts for English Heritage. (See Resources on back page.) Business systems: design a GNVQ student satisfaction form for use at the castle, and a form to record the number of GNVQ bookings and enquiries. Customer service: carry out a detailed customer service investigation into the different parts of the castle, and give a powerpoint presentation with your recommendations. Use your information to put forward a suggested customer service programme for team leaders to use in their areas. Health, safety and security: develop a health and safety induction programme for seasonal custodians. Event management: devise an exhibition Dover 2000 which shows ideas for new interpretation displays, which could be installed in any part of the castle which you feel would benefit from a new approach. Alternatively, you can develop a business plan for a hotel at the Officers’ Mess. The plan should be based on sound research, include aspects of all mandatory units, and be designed to be presented formally to a panel that could include a friendly bank manager. Health, safety and security could feature in both types of event and a budget could be given to manage expenses.

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MAKING A VISIT

Contacts Dover TIC: tel 01304 205108. English Tourist Board: Thames Tower, Blacks Road, Hammersmith. W6 9EL. British Tourist Authority: address as for ETB. South East Tourist Board: The Old Brew House, Warwick Park, Tunbridge Wells, Kent. TN2 STU. White Cliff Country Tourism Association: Dover District Council, Tourism Section, Honeywood Road, Whitfield, Dover.

Admission Opening hours: April - 31 Oct: daily 10am-6pm (5pm in Oct). 1 Nov - 31 March: daily 10am-4pm. Closed 24 - 26 Dec and 1 Jan. Different rates apply for adults, children, family groups, senior citizens, students, and the unemployed. Free educational visits: for groups, not individuals, if booked at least 14 days in advance by the tutor. Book in advance for visits to the Secret Wartime Tunnels. Visits to the medieval siege exhibition are not pre-bookable and there may be a queue. Groups should not exceed 100, and have one tutor or helper to 15 students. Booking: Education Bookings, English Heritage, Dover Castle, Kent, CT16 1HU. Tel/Fax: 01304-225229 Education Officer: J Fordham, Eastgate Court, 195-205 High Street, Guildford GU1 3EH. Tel: 01483 252013.

RESOURCES There’s More to Explore at Dover Castle, English Heritage, 1998. ISBN 1-85074-504-8. Coad, J, Dover Castle: Souvenir Guide, English Heritage, 1997. ISBN 1-85074-682-6. Barnes, J, Dover Castle: A Handbook for Teachers, English Heritage, 1990. ISBN 1-85074-304-5. Facts of Tourism, SETB. Address above. English Heritage produce the following for tutors and students of Leisure and Tourism, and Heritage Management: Brisbane, M, and Wood, J, A Future for our Past? English Heritage, 1995. ISBN 1-85074-491-2. English Heritage: Tourism Facts.

Location Grid reference OS Map 179, ref TR 326416. On E side of Dover. Road: access to castle from Deal road, east of Dover. Bus: Stagecoach, tel 0345 696996. Train: Dover Priory 1.5 miles. Upnor Cas e

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9

Ash o d

10

A28

Sw ng e d S John s Commandery M20

A2070

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S Augus nes Cross

R chborough Cas e and Roman Amph hea re

CANTERBURY

12 11

Dea Cas e @@@@@@@@@@@@@@ ?@@@@@@@@@@@@@@?hg @@@@@@@@@@@@@@hf@@@@@@@@@@@@@@hf?@@@@@@@@@@@@@@?hg @@@@@@@@@@@@@@hf@@@@@@@@@@@@@@hf?@@@@@@@@@@@@@@?hg @@@@@@@@@@@@@@hf@@@@@@@@@@@@@@hf?@@@@@@@@@@@@@@?hg @@@@@@@@@@@@@@hf@@@@@@@@@@@@@@hf?@@@@@@@@@@@@@@?hg @@@@@@@@@@@@@@hf@@@@@@@@@@@@@@hf?@@@@@@@@@@@@@@?hg @@@@@@@@@@@@@@hf@@@@@@@@@@@@@@hf?@@@@@@@@@@@@@@?hg @@@@@@@@@@@@@@hf@@@@@@@@@@@@@@hf?@@@@@@@@@@@@@@?hg @@@@@@@@@@@@@@hf@@@@@@@@@@@@@@hf?@@@@@@@@@@@@@@?hg @@@@@@@@@@@@@@hf@@@@@@@@@@@@@@hf?@@@@@@@@@@@@@@?hg @@@@@@@@@@@@@@hf@@@@@@@@@@@@@@hf?@@@@@@@@@@@@@@?hg @@@@@@@@@@@@@@hf@@@@@@@@@@@@@@hf?@@@@@@@@@@@@@@?hg ?@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@?e ?@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@?e ?@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@?e ?@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@?e ?@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@?e ?@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@?e ?@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@?e ?@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@?e ?@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@?e ?@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@?e ?@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@?e ?@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@?e ?@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@?e ?@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@?e ?@@@@@@@@@@@@@@? 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A256 @@@@@@@@@@@@@@ ?@@@@@@@@@@@@@@?hg @@@@@@@@@@@@@@hf@@@@@@@@@@@@@@hf?@@@@@@@@@@@@@@?hg @@@@@@@@@@@@@@hf@@@@@@@@@@@@@@hf?@@@@@@@@@@@@@@?hg @@@@@@@@@@@@@@hf@@@@@@@@@@@@@@hf?@@@@@@@@@@@@@@?hg @@@@@@@@@@@@@@hf@@@@@@@@@@@@@@hf?@@@@@@@@@@@@@@?hg @@@@@@@@@@@@@@hf@@@@@@@@@@@@@@hf?@@@@@@@@@@@@@@?hg @@@@@@@@@@@@@@hf@@@@@@@@@@@@@@hf?@@@@@@@@@@@@@@?hg @@@@@@@@@@@@@@hf@@@@@@@@@@@@@@hf?@@@@@@@@@@@@@@?hg @@@@@@@@@@@@@@hf@@@@@@@@@@@@@@hf?@@@@@@@@@@@@@@?hg @@@@@@@@@@@@@@hf@@@@@@@@@@@@@@hf?@@@@@@@@@@@@@@?hg @@@@@@@@@@@@@@hf@@@@@@@@@@@@@@hf?@@@@@@@@@@@@@@?hg @@@@@@@@@@@@@@hf@@@@@@@@@@@@@@hf?@@@@@@@@@@@@@@?hg ?@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@?e ?@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@?e ?@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@?e ?@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@?e ?@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@?e ?@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@?e ?@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@?e ?@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@?e ?@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@?e ?@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@?e ?@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@?e ?@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@?e ?@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@?e ?@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@?e ?@@@@@@@@@@@@@@? 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A260 13

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A259

8

Dymchu ch

Dea Wa mer Cas e and Garden

DOVER

Fo kes one Dymchurch Mar e o Tower no 24 @@@@@@@@@@@@@@ ?@@@@@@@@@@@@@@?hg @@@@@@@@@@@@@@hf@@@@@@@@@@@@@@hf?@@@@@@@@@@@@@@?hg @@@@@@@@@@@@@@hf@@@@@@@@@@@@@@hf?@@@@@@@@@@@@@@?hg @@@@@@@@@@@@@@hf@@@@@@@@@@@@@@hf?@@@@@@@@@@@@@@?hg @@@@@@@@@@@@@@hf@@@@@@@@@@@@@@hf?@@@@@@@@@@@@@@?hg @@@@@@@@@@@@@@hf@@@@@@@@@@@@@@hf?@@@@@@@@@@@@@@?hg @@@@@@@@@@@@@@hf@@@@@@@@@@@@@@hf?@@@@@@@@@@@@@@?hg @@@@@@@@@@@@@@hf@@@@@@@@@@@@@@hf?@@@@@@@@@@@@@@?hg @@@@@@@@@@@@@@hf@@@@@@@@@@@@@@hf?@@@@@@@@@@@@@@?hg @@@@@@@@@@@@@@hf@@@@@@@@@@@@@@hf?@@@@@@@@@@@@@@?hg @@@@@@@@@@@@@@hf@@@@@@@@@@@@@@hf?@@@@@@@@@@@@@@?hg @@@@@@@@@@@@@@hf@@@@@@@@@@@@@@hf?@@@@@@@@@@@@@@?hg ?@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@?e ?@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@?e ?@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@?e ?@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@?e ?@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@?e ?@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@?e ?@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@?e ?@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@?e ?@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@?e ?@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@?e ?@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@?e ?@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@?e ?@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@?e ?@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@?e ?@@@@@@@@@@@@@@? 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Ma ga e Ramsga e

S Augus nes Abbey

A299 7

8

MA DSTONE

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Faversham S one Chape

M2 7

Recu ver Towers and He ne Roman For Bay

DOVER CASTLE

Dover Kn gh s Temp ar Church

Free from English Heritage Customer Services, PO Box 570, Swindon SN2 2YR. Tel: 0870 333 1181. Health, Safety and Security, English Heritage, 1998. ISBN 1-85074-661-3. How to Plan Successful Events, English Heritage, 1997. ISBN 1-85074-666-21. Visitor Management, English Heritage, 1998. ISBN 1-85074-660-5. Videos I am a Tourist! English Heritage, 1996. 26 mins. Marketing and welcoming visitors. Tackling Tourists, English Heritage, 1997. 30 mins. Interpretation. Ticket to the Past, English Heritage, 1997. 30 mins. Organising events. All English Heritage resources are available by post from: English Heritage, c/o Gillards, Trident Works, Temple Cloud, Bristol BS39 5AZ. Videos may be borrowed free of charge by tutors.

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