BENCHMARK DES SERVICES BANCAIRES INTERNET ET MOBILE

MÉTHODOLOGIE

17 2

+ 60

banques françaises et internationales étudiées. Comparaison des applications mobiles bancaires ainsi que des parcours d’onboarding et de souscription au crédit immobilier sur le web.

critères audités

axes d’analyse étudiés par des consultants spécialisés en Digital et Expérience Client en France et dans nos bureaux internationaux.

Coaching financier

Banque au quotidien

Simplicité

Personnalisation

Accompagnement client

Moyens de paiement Souscription

Temps réel

Notes et avis sur les stores

OFFRE DE SERVICES

EXPÉRIENCE UTILISATEUR

RÉSULTATS 20

EXPÉRIENCE UTILISATEUR

1

18

L’écart se creuse entre les banques internationales de référence et les meilleures banques françaises

16

14

2

12

Le périmètre fonctionnel s’est fortement densifié en 2017 dans l’ensemble des banques du benchmark

10

8

6

3

4

2

Le développement de nouveaux services se fait souvent au détriment de l’expérience utilisateur

OFFRE DE SERVICES

0 0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

20

PALMARÈS TOP 3 OFFRE DE SERVICES

TOP 3 EXPÉRIENCE UTILISATEUR

Global

Global

1

1

2

3

2

3

Marché français uniquement

Marché français uniquement

1

1

2

wavestone.com I @wavestone_

3

2

3