215/2015 - 9 décembre 2015
Commerce électronique dans les entreprises de l'UE
Près d’une entreprise sur cinq a vendu en ligne en 2014 Moins d'1 entreprise sur 10 a effectué des ventes en ligne à destination d’un autre État membre de l’UE En 2014, les entreprises situées dans l’Union européenne (UE) ont réalisé 17% de leur chiffre d’affaires total à partir de ventes par voie électronique à d’autres entreprises ou aux consommateurs, contre 12% en 2008. Comme les années précédentes, les entreprises de l’UE ont privilégié les achats aux ventes en ligne: 40% d’entre elles ont passé des commandes en ligne en 2014, tandis que 19% ont vendu des produits ou des services par voie électronique durant la même période. Le commerce électronique peut offrir aux entreprises la possibilité d’améliorer l’efficacité de leurs processus de production, ainsi que les moyens de se développer au-delà des frontières nationales et d'accéder à des clients (entreprises ou consommateurs) quelle que soit leur situation géographique. La Commission européenne a pour ambition de créer un marché unique numérique où le commerce en ligne entre États membres fonctionne aussi bien que le commerce traditionnel pratiqué dans les magasins de n’importe quel pays. En 2014, alors que 18% des entreprises de l’UE ont réalisé des ventes électroniques sur leur marché national, les ventes en ligne à l’étranger (appelé «commerce électronique transfrontalier») ont été plus limitées: 8% des entreprises ont vendu en ligne à des clients situés dans un autre État membre de l’UE et 5% à des clients établis dans un pays non membre de l’UE. Ces données sont extraites d’un rapport publié par Eurostat, l’Office statistique de l’Union européenne, et font partie des résultats d’une enquête réalisée début 2015 sur l’utilisation des technologies de l’information et de la communication (TIC) et le commerce électronique dans les entreprises.
Commerce électronique des entreprises de l’Union européenne, 2008-2014
40%
40% 37%
37% 30%
38%
35%
33%
34%
17%
20% 12%
14%
14%
15%
14%
15%
10% 13%
15%
15%
16%
17%
18%
19%
0% 2008
2009
Achats en ligne (% d'entreprises)
2010
2011
Ventes en ligne (% d'entreprises)
2012
2013
2014
Ventes en ligne (% du chiffre d'affaires)
Plus grande part du chiffre d'affaires issue des ventes en ligne en Irlande et République tchèque Parmi les États membres en 2014, plus de la moitié des entreprises ont réalisé des achats en ligne en Autriche (68%), en République tchèque (56%), en Allemagne (54%), en Finlande et au Royaume-Uni (51% chacun), tandis que dans le cas des ventes en ligne, la proportion était plus faible dans chacun des États membres. Cela concernait tout de même au moins un quart des entreprises en Irlande (32%), en Suède (28%), au Danemark et en Allemagne (27% chacun), en Belgique (26%), en République tchèque ainsi qu'aux Pays-Bas (25% chacun). S'agissant du chiffre d’affaires généré par les ventes en ligne, l’Irlande a été, parmi ceux pour lesquels des données sont disponibles, l'État membre qui a enregistré le pourcentage le plus élevé (37% du chiffre d’affaires total des entreprises), devant la République tchèque (30%), la Slovaquie, la Finlande et le Royaume-Uni (21% chacun). À l’opposé, les ventes en ligne ont représenté une part limitée du chiffre d’affaires des entreprises en Grèce (1%), en Bulgarie (5%), à Chypre (6%) et en Roumanie (8%), la plupart de ces États membres affichant également les proportions les plus faibles d’entreprises effectuant des achats et ventes en ligne: respectivement 11% et 7% pour la Grèce, 13% et 9% pour la Bulgarie, ainsi que 14% et 8% pour la Roumanie.
Entreprises pratiquant le commerce électronique, 2014 Part des entreprises qui Part des entreprises réalisent des achats par voie qui réalisent des ventes par électronique (%) voie électronique (%)
Part du chiffre d’affaires généré par les ventes en ligne (%)
UE
40
19
17
Belgique
43
26
:
Bulgarie
13
9
5
République tchèque
56
25
30
Danemark
:
27
20
Allemagne
54
27
17
Estonie
23
15
13
Irlande
47
32
37
Grèce
11
7
1
Espagne
26
18
14
France
43
21
17
Croatie
22
20
14
Italie
38
10
9
Chypre
22
11
6
Lettonie
35
10
:
Lituanie
27
19
10
Luxembourg
32
10
:
Hongrie
31
14
20
Malte
26
19
:
Pays-Bas
47
25
13
Autriche
68
18
16
Pologne
21
12
13
Portugal
23
20
:
Roumanie
14
8
8
Slovénie
28
22
16
Slovaquie
22
15
21
Finlande
51
19
21
Suède
44
28
19
Royaume-Uni
51
23
21
Norvège
56
29
20
:
12
:
Turquie
: données non disponibles. Les données sources sont consultables ici pour les achats en ligne, ici pour les ventes en ligne et ici pour le chiffre d’affaires, où la dimension "Time" fait référence à l'année de l'enquête.
L’Irlande en pole position pour le commerce électronique transfrontalier Dans tous les États membres de l’UE, la proportion d'entreprises réalisant des ventes en ligne sur le marché national (à d’autres entreprises ou aux consommateurs) a été supérieure à celle des entreprises réalisant des ventes en ligne à l’étranger, et la proportion de ventes en ligne transfrontalières au sein de l’UE a été supérieure à celle des ventes à des pays non membres de l’UE. En moyenne, 18% des entreprises de l’UE ont effectué des ventes en ligne dans leur propre pays, tandis que 8% d’entre elles ont vendu leurs produits ou leurs services dans un autre État membre de l’UE et 5% à des clients situés en dehors de l’UE. Le commerce électronique transfrontalier au sein de l’UE était pratiqué par plus de 10% des entreprises dans sept États membres: l’Irlande (où 17% des entreprises ont réalisé des ventes par voie électronique à destination d’un autre État membre de l’UE en 2014), la Belgique (14%), la République tchèque (13%), Malte (12%), les PaysBas, l’Autriche et la Slovénie (11% chacun). La proportion d’entreprises ayant réalisé des ventes en ligne à destination de pays tiers est inférieure à 10% dans tous les États membres de l’UE, sauf en Irlande (12%).
Ventes en ligne par zones géographiques, 2014 (pourcentage d’entreprises - %) Ventes en ligne à l’étranger Ventes en ligne sur le marché national
Ventes en ligne à destination d’un autre État membre de l’UE
Ventes en ligne à destination d’un pays non membre de l’UE
UE
18
8
5
Belgique
23
14
5
8
3
2
République tchèque
24
13
4
Danemark
25
10
6
Allemagne
21
10
5
Estonie
14
6
3
Irlande
30
17
12
Bulgarie
7
3
2
Espagne
18
6
3
France
21
8
5
Croatie
17
9
7
Italie
10
5
4
Chypre
10
9
7
Lettonie
10
4
2
Lituanie
18
10
7
8
7
2
Grèce
Luxembourg Hongrie
13
5
2
Malte
15
12
9
Pays-Bas
24
11
4
Autriche
17
11
6
Pologne
12
4
2
Portugal
19
8
5
6
2
1
Slovénie
20
11
4
Slovaquie
14
7
3
Finlande
19
6
3
Suède
27
10
6
Royaume-Uni
23
9
7
Norvège
25
5
3
Turquie
12
4
3
Roumanie
La même entreprise peut déclarer des ventes dans plusieurs catégories ou même dans toutes. Les données sources sont consultables ici, où la dimension "Time" fait référence à l'année de l'enquête.
Les fonctions de développement et de support de solutions web sont généralement externalisées Les entreprises qui veulent se lancer dans le commerce électronique ont besoin de spécialistes en TIC pour le développement et le support des solutions web. Environ deux tiers des entreprises de l’UE ont déclaré qu’elles avaient développé des solutions web (64%) et assuré leur support (67%) en 2014. La plupart des entreprises ont eu recours à des ressources externes: quasiment la moitié (49%) a externalisé le développement de solutions web, tandis que 15% ont fait appel à leur propre personnel. Une tendance analogue peut être observée pour les fonctions de support pour les solutions web: 49% des entreprises les ont sous-traitées et 18% les ont confiées à leurs propres salariés. La Finlande (86% des entreprises) et le Danemark (82%) ont enregistré les pourcentages les plus élevés d’entreprises ayant réalisé à la fois le développement et le support de solutions web en 2014. Dans tous les États membres de l’UE, il y a eu davantage d’entreprises qui ont externalisé ces fonctions que d’entreprises qui les ont réalisées en interne.
Développement et support de solutions web (pourcentage d’entreprises - %) Développement de solutions web
Total
Support de solutions web
fonction exécutée principalement par le personnel des prestataires de l’entreprise externes
Total
fonction exécutée principalement par le personnel des prestataires de l’entreprise externes
UE*
64
15
49
67
18
49
Belgique
74
16
59
74
18
56
Bulgarie
45
9
36
47
12
35
Rép. tchèque
77
13
65
77
16
61
Danemark
82
21
61
82
25
57
Allemagne
67
15
52
80
25
55
Estonie
64
20
45
64
20
43
Irlande
71
16
55
72
16
56
Grèce
49
12
37
51
14
37
Espagne
64
15
49
62
15
47
France
57
12
44
55
14
41
Croatie
70
18
53
69
20
49
Italie
65
11
54
64
12
52
Chypre
73
16
57
73
20
53
Lettonie
51
16
35
51
17
34
Lituanie
55
16
39
77
27
51
Luxembourg
69
22
47
68
25
43
Hongrie
54
15
39
52
15
37
Malte
74
13
60
76
17
59
Pays-Bas
73
17
57
73
20
53
Autriche
75
16
60
81
21
60
Pologne
62
12
50
64
15
50
Portugal
:
:
:
:
:
:
36
9
27
40
10
31
Roumanie
:
:
:
:
:
:
Slovaquie
65
12
53
70
16
54
Finlande
86
25
61
86
25
60
Suède
72
20
52
80
27
54
Royaume-Uni
72
23
49
72
22
50
Norvège
72
21
51
71
24
47
Slovénie
Les totaux peuvent ne pas correspondre à 100 % en raison des opérations d’arrondis. * les données relatives à l’UE n’incluent pas la Slovénie. : données non disponibles.
Méthodes et définitions L’enquête portait sur les entreprises comptant au moins dix salariés dans les secteurs suivants: industrie manufacturière; production et distribution d’électricité, de gaz et de vapeur; production et distribution d’eau; construction; commerce et réparation d’automobiles et de motocycles; transports et entreposage; hébergement et restauration; information et communication; activités immobilières; activités spécialisées, scientifiques et techniques; activités de services administrat ifs et de soutien; réparation d’ordinateurs et d’équipements de communication. Le terme commerce électronique désigne la vente ou l’achat de biens ou de services par l’intermédiaire d’opérations électroniques exécutées via internet ou d’autres réseaux informatiques («en ligne»). Il englobe la commande de biens ou de services sur des réseaux informatiques (à l’exclusion des commandes sous la forme de courriels saisis manuellement), mais le paiement et la livraison du bien ou la prestation du service peuvent avoir égaleme nt lieu «hors ligne». Sauf indication contraire, les ventes en ligne comprennent les ventes à d’autres entreprises, à des services publics ainsi qu’aux consommateurs. Le développement et le support de solutions web sont deux fonctions dans le domaine des TIC qui comprennent notamment les sites web et des solutions de commerce électronique.
Pour en savoir plus Section du site internet d’Eurostat sur les statistiques de la société de l’information. Base de données d’Eurostat sur les statistiques de la société de l’information. Article «Statistics Explained» d'Eurostat sur les statistiques du commerce électronique (en anglais uniquement). Article «Statistics Explained» d'Eurostat sur les spécialistes des TIC (en anglais uniquement). Priorités de la Commission européenne concernant le marché unique numérique.
Publié par: Service de presse d'Eurostat
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